Guten Morgen @Norbert Jungmann,

dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅

Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und   MMA   haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.

Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:

• Anrede nicht identisch
• Titel nicht identisch
• Name nicht identisch
• Anschrift nicht identisch
• Kundensegmente Geschäftskunden/Privatkunden vermischt sind.

Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wiede alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.

Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.

Dies macht ihr so: 

Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:

• Aufrufen der Telekom Login-Einstellungen (www.telekom.de/pup)
• Nach erfolgreichem Login auf den Reiter "Verträge" wechseln.
• Hier wiederum kann man zwischen Vertragsinhaber*in oder Nutzer*in wechseln.
• Die jeweilige Verknüpfung mit Kundennummer und Rufnummer angezeigt.
• Mit Klick auf den Papierkorb wird die Verknüpfung gelöscht.

Herzliche Grüße von Anna Lena J.

Gleiches Problem, alte Festnetzvertrags-Nr. ohne Ruf-Nr. und 1 x Magenta Mobil L Haupt-Karte mit Pluskarte - seit 22.04. nur noch ‚Nutzer‘ im Kundencenter und der Magenta App. Lt. Telekom eine Inkonsistenz in meiner Anschrift. Das Problem sollte binnen 48 Std. gelöst sein, leider auch noch nicht nach 72 Stunden 😂!

@Sarah E. 

Könnte sich das bitte mal Jemand in meinem Fall anschauen?

Bei mir war der Festnetzvertrag auf Mich und meine Frau ausgestellt, der Mobilfunkvertrag allerdings nur auf Mich.

Am 26.04.2025 habe Ich das nach einem Telefonat mit Ihrer Hotline über das Formular "Namensänderung" korrigiert.

Bis jetzt sind die Verträge aber noch nicht miteinander verknüpft.

Wenn Ich die Verträge unter https://www.telekom.de/pup verknüpfe, taucht der Mobilfunkvertrag trotz vorheriger Löschung wieder im Reiter Nutzer auf.

Meine Kundennummern und Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus,

DarkDragon23

Hallo,

die hier vorgeschlagene Lösung ist entweder nicht für mein Problem gedacht oder für mich völlig inakzeptabel.

Ich habe zu meinem Hauptvertrag mehrere Zusatzkarten welche auf verschiedenste Familienmitglieder laufen.

Logischerweise haben meine Frau, meine Mutter und mein Sohn nicht dieselben Stammdaten (Anrede, Name usw.) wie ich und genauso möchte ich es in den Vertragsdaten auch angezeigt bekommen, wie bisher auch. Dieses vermeintliche Datenschutz-Update macht weder Sinn noch ist es kundenfreundlich.

Ich bitte hier dringend um Nachbesserung, schließlich macht es ja auch keinen Sinn, dass alle Familienmitglieder jetzt ein eigenes Telekom Login anlegen sollen. Im Browser Account wird es ja auch noch angezeigt wie bisher. Außerdem hat ma hier überhaupt keinen Überblick mehr in der App, welche Zusatzkarte ab wann zu einer Vertragsänderung berechtigt ist, wenn man zum Beispiel mit einem Zusatzgerät gebucht hat.

Ich hoffe, dass das wieder verbessert wird, nicht jedes UPDATE ist auch eine Verbesserung, wie man hier sehen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo

ich habe genau das gleiche Problem. Ich habe zwar die Lösung gelesen, verstehe aber nicht genau, welche Stammdaten unterschiedlich sein sollen.

Könntet ihr das bitte für meinen Vertrag mal prüfen?

Vielen Dank im Voraus

Jürgen 

Hallo zusammen,

ich bin neu hier, weshalb ich mir nicht sicher bin, ob meine Anfrage einen neuen Thread benötigt - das bitte ich zu entschuldigen. Mich betrifft das Problem leider auch. Ich vermute, dass es daran liegt, dass in meinem Mobilfunkvertrag unter "Vorname" alle drei meiner Vornamen geführt werden, während in meinem Festnetz-Vertrag als Vorname nur der Rufname geführt wird. Am liebsten wäre es mir jetzt, wenn ich im Mobilfunkvertrag den zweiten und dritten Vornamen streichen könnte. Das stört mich ohnehin schon länger etwas, da ich bei sämtlichen anderen Verträgen (Bank, Krankenkasse etc.) auch nur mit dem Rufnamen geführt werde. Nach der Änderung sollten ja die Stammdaten dann wieder identisch sein und alles wieder funktionieren.

Die Hotline hat mir jetzt gesagt, ich könne die Daten nicht telefonisch ändern und soll stattdessen das Kontaktformular zur Namensänderung ausfüllen. Das habe ich versucht - allerdings geht der Upload meines Ausweis-Fotos partout nicht durch. Probiere es jetzt schon seit einiger Zeit, auch in unterschiedlichen Browsern etc.

Könnte mir also beim Angleichen der Vornamen hier jemand behilflich sein?

Vielen Dank im Voraus!