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vor 8 Monaten
Hallo habe auch das Problem das ich meine Mobilfunk Rechnung nur als Nutzer sehe.
Name bei Festnetz und Mobilfunk ist identisch habe es über die Hotline ändern lassen vor über 1 Woche sollte eigentlich nach 48 stunden wieder funktionieren. Aber geht noch nicht.
Kann vom hilft Team einer drüber schauen.
:-)
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von
vor 8 Monaten
Hallo @benderbiel ,
ich danke für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen werde ich einmal mit der Fachabteilung Rücksprache halte. Ich melde mich, sobald mir weitere Informationen vorliegen.
Viele Grüße
Natascha
von
vor 8 Monaten
@Natascha A. jetzt passt alles gerade nochmal in die Magenta App geschaut 👍🏼
danke und schönes Wochenende..
von
vor 8 Monaten
@benderbiel
Vielen Dank für deine Rückmeldung! 🌸
Freut mich, dass es nun klappt. 🤗
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Vielleicht zu diesem Thema noch ein hilfreicher Hinweis von mir:
Ich hatte dieses Problem anfangs ebenfalls - sowohl in der Magenta-App als auch im Kundencenter. Ich konnte nicht auf meinen Vertrag zugreifen und wurde nur als Nutzer geführt. Auch die Kundennummer wurde mir als Neukundin nicht angezeigt, welche wiederum überall angegeben werden muss (sowohl im Kontaktformular als auch hier im Profil).
Nach gefühlt „ewigem“ Lesen in den diversen Anleitungen auf der Website der Telekom, was zu keiner Lösung führte, habe ich in meinem Fall die Ursache des Problems dann selbst gefunden:
(Dies auch als Hinweis an das @Team, da es z.B. bei Antworten im App-Store keine Informationen dazu gibt.)
Es lag an der Magenta-App und insbesondere an der dort angebotenen automatischen Erkennung der Mobilfunknummer. Die App ist ihrerseits mit dem Kundencenter im Browser verknüpft, was auch dort zu den ständigen Fehlermeldungen mit traurigen Smileys 😕 führte.
Ich habe schließlich die App wieder gelöscht, nochmals neu installiert und mich dann mit dem Telekom-Login angemeldet, anstatt die automatische Erkennung zu wählen. Das hat das Problem behoben. Anschließend wurde ich mit meinem vollen Namen begrüßt und konnte mich nun auch im Kundencenter richtig anmelden sowie auf meine eigenen Daten und Verträge zugreifen.
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von
vor 4 Monaten
Guten Abend @Pink*Panther,
lieben Dank für deinen Kommentar und deinen Lösungsansatz.
Es freut mich, dass es auf diese Weise bei dir geklappt hat. Ich werde diesen Tipp in jedem Fall mitnehmen. :)
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Gleiches Problem bei mir. Ich kann mein Mobilfunkvertrag nicht in meinem vorhandenen Kundenkonto (MagentaTV Entertain) hinzufügen, obwohl die Daten der beiden Verträge übereinstimmen.
Viele Grüße
Markus
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von
vor 2 Tagen
@DocArtishock Kannst du dich mal aus der App ausloggen und den automatischen Login ausprobieren? Dazu aber vorher WLAN deaktivieren, damit die Erkennung über den Mobilvertrag erfolgen kann.
VG Michael
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von
vor 2 Tagen
@Michael Pa. Danke, das war die Lösung
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von
vor 2 Tagen
@DocArtishock Sehr schön. :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von