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vor 8 Jahren
@Kerstinzumbansen
Es kann sein das die Kundenrückgewinnung noch einmal anruft, oder eben auch nicht.
Besser wäre es gewesen beim ersten Anruf alles klar zu machen.
aus:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Kundenrueckgewinnung/m-p/3171999#M245443
0
von
vor 8 Jahren
Ich denke es muss der Raum sein, dass man um einen neuen Anruf bitten kann, wenn man gerade zwischen Zwei Terminen angerufen wird man für die Vertragsdetails nicht ausreichend Zeit hat.
0
von
vor 8 Jahren
@Kerstinzumbansen
Die Telekom verdient nicht wirklich Geld mit Neukunden. Da buttert sie zu durch die Rabatte.
Aber der Marktwert der Telekom an der Börse steigt gleichzeitig.
An Bestandskunden verdient sie das Geld, das sie für die Rabattaktionen für Neukunden benötigt. Wir alle zahlen mit drauf dafür, indem wir auch bei Online-Buchung keinen Rabatt erhalten und höhere Zuzahlungen für Smartphones zahlen müssen.
Jeder kann das hier in der Community seit langer Zeit nachlesen, wie bei (sehr großzügigen, weil gar nicht Pflicht) Anrufen von der KRG zu verfahren ist und dass es fast immer nur ein Angebot gibt, das auch nur eine Haltbarkeitsdauer von genau diesem einen Telefonat hat.
Da gibt es nichts zu überlegen im Nachhinein oder drüber schlafen oder ähnliche Faxen.
Früher, bevor ich zu einem Premium-Tarif gewechselt bin, habe ich das auch mehrfach in Ansprch genommen und bin damit sehr gut gefahren.
Allerdings war ich nach meiner Kündigung auch immer sehr gut darauf vorbereitet, was ich erreichen wollte, so dass das eingehende Telefonat innerhalb kürzester Zeit erfolgreich mit Verlängerung beendet war.
Heute vertrete ich die Auffassung, dass man, nach der Einführung der Premium-Tarife, eine Ungleichbehandlung hat und Nicht-Premium-Kunden durch diese Rückgewinnungsangebote eine ungerechtfertigte Bevorzugung erfahren, weil die Premium-Kunden plötzlich zu Kunden 2. Klasse geworden sind leider.
Wenn diese Kunden nämlich kündigen würden, müssten sie zunächst mal für 12 Monate je 30 € draufzahlen, da sie 12 Monate vor Ende MVLZ kein neues Top-Smartphone nehmen dürften und trotzdem den Aufschlag für ein nicht gebuchtes neues Top-Smartphone sowie die 10 € Aufschlag für 12 Monate vorzeitiige Verlängerung zahlen müssten. Ein Verlust von satten 360 €.
vor 8 Jahren
@Kerstinzumbansen
nicht um jeden Preis und schon gar nicht, wenn sie nichts an ihnen verdient
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von
vor 8 Jahren
@Kerstinzumbansen
das Thema Kundenrückgewinnung ist hier ein Dauerbrenner und somit auch schon so ausgelutscht. Sorry ... nutze einfach die Suchfunktion hier.
vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
@Kerstinzumbansen
leider gab es keinen weiteren Anruf. So wenig Interesse daran, langjährige Kunden zu halten, finde ich wirklich bedauerlich. Hat man es bei der Telekom nicht nötig Bestandskunden zu halten?
leider gab es keinen weiteren Anruf. So wenig Interesse daran, langjährige Kunden zu halten, finde ich wirklich bedauerlich.
Hat man es bei der Telekom nicht nötig Bestandskunden zu halten?
Zumindest ist das Interesse an einer weiteren Geschäftsbeziehung mit Dir offenbar deutlich stärker ausgeprägt als Dein Interese. Denn die Telekom hat zumindest mal angerufen während Du einfach nur gekündigt hast und 20 treue und erfolgreiche Jahre einfach weggeworfen hast als ob die gar nichts wären.
Im Ernst: Die Telekom ruft ja nicht jeden Kunden/jede Kundin an, der/die gekündigt hat. Du wurdest angerufen. Was für mich bedeutet, dass die Telekom durchaus ein Interesse an Dir hat. Und was überhaupt nicht "wenig Interesse" zeigt.
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von
vor 8 Jahren
Lustig, wie unterschiedlich die Wahrnehmung ist und wie viel Fantasie für Interpretationen aufgebracht wird.
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von
vor 8 Jahren
@Kerstinzumbansen
Du kannst das ruhig lustig finden aber in erster Linie sind das äußerst positive Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung und andererseits eine real gewachsene Meinungsänderung zu Kundenrückgewinnung, weil sie theoretisch nicht mehr allen kostenlos zur Verfügung steht.
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vor 8 Jahren
Wie besprochen melden Sie sich bitte einfach Ende April bzw. Anfang Mai wieder bei mir, sollte weiterer Handlungsbedarf bestehen.
Bis dahin wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie noch einen schönen Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 8 Jahren
VG
Kerstin