Guten Tag an alle,
vorab kann ich nur von der Telekom abraten, habe noch nie einen derart schlechten Support erlebt!
Da ich meist komplett im HomeOffice arbeite, habe ich mir bewusst die Telekom ausgesucht (angeblich bester Anbieter, dass ich nciht lache...) und hierbei die schnellstmögliche Leitung - riesiger Fehler.
Seit dem ersten Monate (Mai 2021) immer wieder Abbrüche, etliche Störungen gemeldet, anfangs ignoriert oder nur per remote die Leitung neugestartet, das hielt 2,3 Wochen und wieder Abbrüche. Techniker am Telefon hatte damals sogar über mich gespottet, als ich gesagt hatte, dass ich selbst Netzwerker bin und eine Fritzbox 7530 nutze, da diese nach seinen Aussagen kein Supervectoring unterstütze würde (LOL) und das man das als Netzwerker natürlich wissen sollte... dazu brauche ich nichts sagen!
Immer wieder wurde eine Entschädigung versprochen, nie ist was passiert...
Das ging monatelang so, irgendwann hielt es die überteuerte Telekom dann doch angemessen, einen Techniker zu schicken (Okt 2021 meine ich). Dieser hat die Leitung geprüft und siehe da: ES LIEGT AND ER TELEKOM bzw. dem Master hinter dem Haus.
Dieser soll angeblich schnellstmöglich geprüft und das Problem gefixt werden... auch hier wurde eine Entschädigung versprochen, nie was passiert....2 Monate später (!!) kam dann eine inhaltslose SMS, die Störung sein nun beseitigt (Ende Dez 2021)...das hielt dann tatsächlich mal den ganzen Januar 2022 an (großen Respekt) und siehe da, vor ein paar Wochen wieder Abbrüche, Störung gemeldet, wurde ignoriert und seit dem 18.02. jetzt ein Totalausfall! Ich bezahle einen Haufen Geld für eine Leistung, die ich nicht im entferntesten erhalten habe, absolute Frechheit! Wieder mit dem Support rumgeschlagen, wieder soll es meine Fritzbox sein, "ich solle von einem Nachbarn doch mal einen anderen Router zur Prüfung ausleihen, denn ein Techniker würde sonst kosten", einfach nur WTF?! Dieser Mitarbeiter meinte dann auch, er gäbe mir Großzügig ein Schnellstartpaket fürs HomeOffice, das könne ich in der Filiale vor Ort abholen, wollte ich am nächsten Tag tun...aber nein, der Kollege vor Ort wusste von nichts und hat die Sache geprüft...das Schnellstartpaket wurde einfach losgeschickt, also umsonst zum Shop gefahren. Auch vor Ort hieß es, ich soll die Firtbox prüfen, also habe ich einen Speedport 4 gekauft, daheim getesten und siehe da, es war wiedermal nciht der Router Wieder beim Support angerufen, Techniker in Auftrag gegeben, der dann erst 22.02. kommen konnte (danke für Nichts). Dieser hat wieder alles geprüft und es liegt nach wie vor am beschäftigten Mast!!! Also was zum Teufel hat die Telekom bei der Störung Ende 21 gemacht? Vermutlich wie immer, dass Problem nur ausgesessen!! Es würde sich nun also ein anderer Techniker melden, der den mast reparieren würde...seitdem nie wieder etwas gehört und nach wie vor kein Internet! Zwischenzeitlich kam dann auch der Schnellstart, dieser war allerdings nciht freigeschalten (wie zu erwarten), also weiter das Handyvolumen verbrauchen, zwischenzeitlich sogar extra ins Büro gegangen!! Dann am Dienstagabend beim Support angerufen, "Wartezeit ca. 11 Minuten" und nach 55 Minuten aufgelegt, spät am Abend nochmals angerufen "Wartezeit ca. 1 Minute", nach 30 Minuten wieder aufgelegt... Ich habe noch nie einen derart schlechten Support und schlecht organisierten Anbieter gehabt!! Ganz großes Kino. Wenn das Problem nicht unmittelbar gelöst wird, ziehe ich auch gerne meinen Rechtsschutz mit ein! (Gekündigt habe ich zwischenheitlich bereits)... Hochachtungsvoll, Heilig!