iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max und Apple Watch Series 5: Stellt uns hier eure Fragen!
vor 6 Jahren
Geschäftskunden bitte hier entlang: Geschäftskunden: Stellt uns hier eure Fragen zu den neuen Modellen iPhone11, iPhone11Pro, iPhone11Pro Max und der Apple Watch Series 5
Der frühe Herbst ist traditionell die Zeit der jährlichen Apfelernte. Dieses Jahr hat Apple uns die neuen Modelle iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max und die Apple Watch Series 5 vorgestellt. Hier könnt ihr uns eure Fragen zu den Geräten, den Konditionen und dem Reservierungs-Service stellen.
Antworten auf die häufigsten Fragen findet ihr in unseren FAQ. Angaben zu den aktuellen Lieferzeiten findet ihr in unserem Blogbeitrag Aktuelle Lieferzeiten der neuen iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max und der Apple Watch Series 5
Wer nicht das erste Mal dabei ist, kennt das Vorgehen bereits aus den vergangenen Jahren: Wir werden die als Lösung markierte Antwort in regelmäßigen Abständen updaten und ergänzen, wenn wir neue Infos bekommen, die für alle interessant sein könnte. Parallel werden wir diese dann auch in unsere FAQ aufnehmen.
Wie immer gilt: Wir werden alles geben, um euch schnellstmöglich mit allen Infos zu versorgen. Habt bitte Verständnis, dass das – gerade am Anfang – unter Umständen etwas dauern kann.
Seid aber versichert, dass ihr bei unseren Mobilfunkexperten in den besten Händen seid.
Und weil ich das schon immer mal sagen wollte: Kraft meines mir verliehenen Amtes erkläre ich die Telekom hilft Apfelernte 2019 hiermit für eröffnet!
Wir freuen uns auf eure Fragen!
Update vom 20. September 2019
Da ab heute die ersten Geräte bei ihren neuen Besitzern ankommen, möchten wir euch noch ein Video mit an die Hand geben, in dem @Lea C. euch erklärt, wie ihr eure Sendung verfolgen könnt.
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vor 6 Jahren
Hallo zusammen.
Und wie sieht es bei meiner Bestellung aus?
Lieferdatum ist auch zwischen 23. und 28.9.
0
41
von
vor 6 Jahren
Klasse! Hast Du die Sendungsnummer für mich?
Lieben Dank!
0
von
vor 6 Jahren
@axe791
Habe dir eine Privatnachricht geschickt
0
von
vor 6 Jahren
Tatsächlich!!
Tausend Dank für die Hilfe!
Schönes Wochende!!!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo,
auch ich möchte gerne herrausfinden, ob meine iPhone Bestellung wirklich diese Woche noch kommt oder ob diese überhaupt schon versendet wurde.
Eine kurze Rückmeldung dazu wäre super.
Mit freundlichen Grüßen
0
35
von
vor 6 Jahren
Einen schönen guten Morgen, @joekemhbrs joekemhbrs Hallo, bis 16:00 Uhr bin ich erreichbar dann erst wieder ab 18:30 Uhr. Mfg Hallo, bis 16:00 Uhr bin ich erreichbar dann erst wieder ab 18:30 Uhr. Mfg joekemhbrs Hallo, bis 16:00 Uhr bin ich erreichbar dann erst wieder ab 18:30 Uhr. Mfg Mit dem Rückruf scheint es nicht geklappt zu haben. Bitte entschuldige. Wann passt es dir heute?
Einen schönen guten Morgen,
@joekemhbrs
Hallo, bis 16:00 Uhr bin ich erreichbar dann erst wieder ab 18:30 Uhr. Mfg
bis 16:00 Uhr bin ich erreichbar dann erst wieder ab 18:30 Uhr.
Mfg
Mit dem Rückruf scheint es nicht geklappt zu haben. Bitte entschuldige. Wann passt es dir heute?
Hallo,
ich bin ab 13:00 Uhr ereichbar, vielen dank.
MfG
0
von
vor 6 Jahren
@joekemhbrs
Hallo, ich bin ab 13:00 Uhr ereichbar, vielen dank. MfG
Hallo,
ich bin ab 13:00 Uhr ereichbar, vielen dank.
MfG
Vielen dank fürs nette Gespräch. Bitte die neue SIM-Karte verwenden. Deine neue Handynummer kannst du mit *135# auslesen.
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von
vor 6 Jahren
@joekemhbrs Hallo, ich bin ab 13:00 Uhr ereichbar, vielen dank. MfG Hallo, ich bin ab 13:00 Uhr ereichbar, vielen dank. MfG Hallo, ich bin ab 13:00 Uhr ereichbar, vielen dank. MfG Vielen dank fürs nette Gespräch. Bitte die neue SIM-Karte verwenden. Deine neue Handynummer kannst du mit *135# auslesen.
@joekemhbrs
Hallo, ich bin ab 13:00 Uhr ereichbar, vielen dank. MfG
Hallo,
ich bin ab 13:00 Uhr ereichbar, vielen dank.
MfG
Vielen dank fürs nette Gespräch. Bitte die neue SIM-Karte verwenden. Deine neue Handynummer kannst du mit *135# auslesen.
Ich dank auch für das nette Gespräch und die schnelle umsetzung.
MfG
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe jetzt über eine VVL das iPhone 11 Pro bestellt. Bin momentan noch auf einem iPhone X...
Das 11 Pro kann ja eSIM, bekomme ich die dann automatisch oder muss ich die extra beantragen? Wenn ja, wo kann ich das beantragen?
Wünsche noch einen schönen Restsonntag 😉
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1
von
vor 6 Jahren
Esim läuft über die Hotline.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo!
Zugegeben es fällt mir schwer mich sachlich auszudrücken, aber als Telekom-Kunde 3. Klasse (MagentaEins ging nicht, weil vor 10 Jahren bei mir Zuhause nunmal kein gescheites Festnetz/Internet seitens der Telekom angeboten werden konnte) drängt sich mir gerade aus der Emotion herraus die Frage auf, ob ich noch kulanterweise widderrufen kann, obwohl die 14 Tage nun leider vorbei sind.
Ich habe am 14.09. meinen Vertrag verlängert und nun zum 3. Mal eine Woche Liefer-Aufschub erhalten. Im nächstgelegen AppletSore sind täglich Geräte verfügbar.
Vorfreude ist natürlich die schönste Freude, aber die 2-3 Wochen auf eurer Homepage (das war auch schon der Stand am 14.09.!) scheint ja nur für MagentaEins -Kunden zu gelten und daher fühle ich mich leicht betrogen und Frage mich, ob das vor November überhaupt noch etwas wird...
50
von
vor 6 Jahren
Juhu. Heute morgen die Benachrichtigung bekommen dass die watch 5 Nike+ unterwegs ist. Könnte wohl klappen, dass sie am Freitag ankommt. 😏
von
vor 6 Jahren
ja es sollte wieder ein iPhone 11 Pro 256GB nachtgrün sein.
Wie lange wird es dauern, bis die Retoure bearbeitet wird? Im Chat wurde mir damals mitgeteilt, dass ich innerhalb ca. einer Woche mein neues iPhone habe.
0
von
vor 6 Jahren
@Stegi99
Ich habe gerade mit dem zuständigen Support telefoniert. Die Kollegin zieht sich den Fall und veranlasst den Neuversand. Das Gerät wird verschickt, sobald es wieder verfügbar ist.
Viele Grüße
Romina D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
woran sehe ich den das etwas verschickt wurde o.ä.?
Im Kundencenter unter Auftragsstatus steht bei meinem Auftrag 26.09.2019 - in Bearbeitung und wenn ich unter www.telekom.de/lieferstatus nachschaue ist es Voraussichtliche Lieferung zwischen 30.09.2019 und dem 05.10.2019.
Ändert sich da auch irgendwo ein Status und wenn ja, wo finde ich dann eine Trackingnummer?
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14
von
vor 6 Jahren
Lieferstatus:
"Voraussichtliche Lieferung
zwischen 30.09.2019 und dem 05.10.2019"
Bin gespannt, ob es heute versendet wird...
0
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen @mk030!
Sieht in meinem System auf jeden Fall gut auch
Ich drücke die Dauemen und wünsche schon mal ein schönes Wochenende
Romina D.
von
vor 6 Jahren
dann freue ich mich schon auf die Versandbenachrichtigung!
grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
@Romina D.
Guten Morgen,
meine Vertragsverlängerung mit der Apple Watch 5 Edelstahl ist jetzt 2 Wochen her. Von der Uhr bisher keine Spur. Ich hatte von deiner Kollegin eine Auftragsnummer bekommen, diese ergibt aber immer eine Fehlermeldung und sowohl im Kundencenter als auch der Magenta App ist kein Auftrag für die Watch zu sehen. Gibt es da nun doch Neuigkeiten? Bitte um Rückmeldung. Herzlichen Dank.
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6
von
vor 6 Jahren
Hallo,
Ich habe gestern eine Vertragsverlängerung mit dem IPhone 11 Pro Max durchgeführt, mir wird folgender Lieferstatus angezeigt:
Voraussichtliche Lieferung
zwischen 30.09.2019 und dem 05.10.2019
Wurde mir dann schon ein Gerät zugeordnet und würde heute verschickt werden?
Vielen Dank und ein schönes Wochenende wünsche ich.
0
von
vor 6 Jahren
Hi @Together2019 und herzlich willkommen in unserer Runde
Dir wurde tatsächlich schon ein Gerät zugeordnet, welches in Kürze in den Versand geht. Die Nachfrage nach der Variante, die du dir ausgesucht hast, ist nicht so hoch, wie andere Geräte. Die Wartezeit sollte sehr lang sein
Lieben Gruß und ein schönes Wochenende
Romina D.
von
vor 6 Jahren
@sticks
Auch in den Telekom Shops gibt es aktuell nur die blauen, schwarzen und braunen Cases. Es kann allerdings sein, dass wir das Grüne auch irgendwann anbieten. Falls ja, habe ich aber keine Ahnung, wann
Die Anfrage dazu läuft noch. Entweder wartest du noch etwas oder wählst eine andere Farbe
Lieben Gruß
Romina D.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Bei mir steht meinen Auftrag immer noch "In Bearbeitung". Wurde am 16.10.19 gemacht. Bei aktuelle Lieferstatus steht "Voraussichtliche Lieferung zwischen 07.10.2019 und dem 12.10.2019" (nach 3x zurückschiebungen 🙄). Kann ich erwarten, dass es nicht zum 4ten mal zurückgeschoben wird??
Ich finde es übrigens total krass, dass viele Leute die NACH mir bestellt haben bekommen schon ihre Geräte.
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19
von
vor 6 Jahren
Noch keine tracking Nummer bekommen, aber ich hoffe dass es dieser Woche kommen wird.
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von
vor 6 Jahren
Hallo Telekom,
wie sieht denn die Lieferung bei mir aus? Ist ein Termin vor dem 21.10 möglich?
VG
0
von
vor 6 Jahren
@iHannes
Hallo Telekom, wie sieht denn die Lieferung bei mir aus? Ist ein Termin vor dem 21.10 möglich? VG
Hallo Telekom,
wie sieht denn die Lieferung bei mir aus? Ist ein Termin vor dem 21.10 möglich?
VG
Der Lieferstatus gibt dir an, wann die Belieferung ca. anvisiert ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @Team.
Könnt ihr bitte mal prüfen, was mit meiner iPhone Bestellung los ist?
Ich habe jetzt schon wieder eine Nachricht bekommen, dass sich die Lieferung verzögert.
Bestellt habe ich ein iPhone 11 pro grau 64GB am 20.09. - Liefertermin nun zum zweiten Mal verschoben auf 07.10.-12.10.
Bleibt es denn nun dabei? Vielen Dank für eine Rückmeldung.
Grüße, Niko
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Team. Könnt ihr bitte mal prüfen, was mit meiner iPhone Bestellung los ist? Ich habe jetzt schon wieder eine Nachricht bekommen, dass sich die Lieferung verzögert. Bestellt habe ich ein iPhone 11 pro grau 64GB am 20.09. - Liefertermin nun zum zweiten Mal verschoben auf 07.10.-12.10. Bleibt es denn nun dabei? Vielen Dank für eine Rückmeldung. Grüße, Niko
Hallo @Team.
Könnt ihr bitte mal prüfen, was mit meiner iPhone Bestellung los ist?
Ich habe jetzt schon wieder eine Nachricht bekommen, dass sich die Lieferung verzögert.
Bestellt habe ich ein iPhone 11 pro grau 64GB am 20.09. - Liefertermin nun zum zweiten Mal verschoben auf 07.10.-12.10.
Bleibt es denn nun dabei? Vielen Dank für eine Rückmeldung.
Grüße, Niko
Hey Niko,
ich würde vieleicht mal die Farbe wechseln das grüne sieht mega geil aus, würde mich nicht wundern wenn du das schneller bekommen würdest
ist nur ein tip da Spachgrau und silber jeder nimmet
0
von
vor 6 Jahren
Hallo,
Seit ein paar Stunden steht der Status auf Sendung befindet sich in Auslieferung
Ich habe allerdings noch keine Sendungsnummer bekommen. Könnten Sie bitte mal nachschauen ob sie eventuell schon eine Sendungsnummer sehen können?
Oder kommt diese automatisch
Vielen Dank
0
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen zusammen,
@Together2019
Hallo, Seit ein paar Stunden steht der Status auf Sendung befindet sich in Auslieferung Ich habe allerdings noch keine Sendungsnummer bekommen. Könnten Sie bitte mal nachschauen ob sie eventuell schon eine Sendungsnummer sehen können? Oder kommt diese automatisch Vielen Dank
Hallo,
Seit ein paar Stunden steht der Status auf Sendung befindet sich in Auslieferung
Ich habe allerdings noch keine Sendungsnummer bekommen. Könnten Sie bitte mal nachschauen ob sie eventuell schon eine Sendungsnummer sehen können?
Oder kommt diese automatisch
Vielen Dank
Die Sendungsnummer bekommst du automatisch mitgeteilt und kann nach Wechsel des Status bis zu 2 Tage dauern.
@mavanwe
Vielen Dank ! Hat alles geklappt.
Vielen Dank !
Hat alles geklappt.
Perfekt.
Viele Grüße und eine Runde
Christoph T.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen,
gibt es Neuigkeiten wann die Apple Watch 5 Edelstahl ausgeliefert werden? Bin Magenta Eins- Kunde und warte über die angegebenen 2 Wochen Lieferzeit. Könnte es diese Woche klappen? Leider kann ich weder in der App noch im Online-Kundencenter meinen Auftrag einsehen.
Vielen Dank.
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von
vor 6 Jahren
@c4sperx3
@Christoph T. gibt es den bei mir auch schon etwas neues ich bin schon etwas ungeduldig warte schon seit 21.9😭
@Christoph T.
gibt es den bei mir auch schon etwas neues
ich bin schon etwas ungeduldig
warte schon seit 21.9😭
Wenn du noch kein Status Update bekommen hast, dann gibt es leider noch keinen Lieferschein.
@m_gl
@Christoph T. Mein Status ist seit heute auf "Auftrag erledigt" gesprungen, heißt dass der Lieferschein wurde gezogen? Danke!
@Christoph T.
Mein Status ist seit heute auf "Auftrag erledigt" gesprungen, heißt dass der Lieferschein wurde gezogen?
Danke!
Ja, genau richtig.
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von
vor 6 Jahren
bis 16:00 Uhr bin ich erreichbar dann erst wieder ab 18:30 Uhr.
Mfg
0
von
vor 6 Jahren
Ich warte schon seit dem 14.09. und der Termin wird immer weiter verschoben.
Und das , wo ich doch so ein geduldiger Mensch bin 😎😨😇
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Liebes Telekom-Team,
ich habe am 21.09. eine Apple Watch Series 5 im Rahmen einer Vertragsverlängerung bestellt. Die Liferezeit betrug damals 1-2 Wochen. Mittlerweile steht mein Auftrag noch immer im Status "in Bearbeitung". Können Sie mir sagen, wann ich vrsl. mit der Lieferung rechnen darf?
danke und viele grüße,
d.
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5
von
vor 6 Jahren
@mavanwe
Hallo, Ich habe mir im Telekom Online Shop eine Hülle für mein iPhone bestellt. Diese war leider Defekt und ging somit zurück. Jetzt wollte ich mir erneut eine Hülle bestellen, nur leider funktioniert der 20% Gutschein nicht mehr. Wäre es möglich, mir einen Neuen zukommen zu lassen oder vielleicht den alten wieder zu aktivieren? Vielen Dank
Hallo,
Ich habe mir im Telekom Online Shop eine Hülle für mein iPhone bestellt. Diese war leider Defekt und ging somit zurück. Jetzt wollte ich mir erneut eine Hülle bestellen, nur leider funktioniert der 20% Gutschein nicht mehr. Wäre es möglich, mir einen Neuen zukommen zu lassen oder vielleicht den alten wieder zu aktivieren?
Vielen Dank
Ich habe gerade gesehen, dass du heute bereits mit einem Kollegen gesprochen hast und heute einen Gutschein bekommen hast. Wir können dir daher nicht erneut einen zusenden.
0
von
vor 6 Jahren
Hallo,
das ist nicht der Fall da ging es um die Versandkosten vom iPhone die mir mit einem iTunes Gutschein erstattet worden sind. Ich würde aber jetzt einfach gerne eine andere Hülle bestellen und kann nichts dafür das die zuvor bestellte Hülle defekt war somit habe ich mein erhaltenen Gutschein von 20% nicht eingelöst.
Gerne können Sie mich auch anrufen.
Vielen Dank
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von
vor 6 Jahren
@mavanwe
Hallo, das ist nicht der Fall da ging es um die Versandkosten vom iPhone die mir mit einem iTunes Gutschein erstattet worden sind. Ich würde aber jetzt einfach gerne eine andere Hülle bestellen und kann nichts dafür das die zuvor bestellte Hülle defekt war somit habe ich mein erhaltenen Gutschein von 20% nicht eingelöst. Gerne können Sie mich auch anrufen. Vielen Dank
Hallo,
das ist nicht der Fall da ging es um die Versandkosten vom iPhone die mir mit einem iTunes Gutschein erstattet worden sind. Ich würde aber jetzt einfach gerne eine andere Hülle bestellen und kann nichts dafür das die zuvor bestellte Hülle defekt war somit habe ich mein erhaltenen Gutschein von 20% nicht eingelöst.
Gerne können Sie mich auch anrufen.
Vielen Dank
Das war ein Gutscheincode im Wert bis 60 Euro, wo du nach der Eingabe selber auswählst, was du haben möchtest. In deinem Fall hast du dann wohl einen iTunes Gutschein ausgesucht. Du hättest auch einen Mobilfunk Zubehör Gutschein im Wert von 40 Euro nehmen können, weil du ja gerne eine neue Hülle haben wolltest. Ich kann dir aufgrund des bereits erhalten Gutscheins leider keinen 20% Gutschein mehr zur Verfügung stellen. Hätte dir gerne etwas anderes geschrieben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von