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4 days ago
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird.
Hallo "Telekom hilft"-Team,
ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.
Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?
Mit freundlichen Grüßen
Christine Weiß
Auch dir ein freundliches Hallo @cdk.weiss
Der Händler (Telekom) leistet zwei Jahre Gewährleistung, wobei nach dem ersten Jahr die Beweisumkehr eintritt, heißt, du mußt nachweisen, dass der Fehler schon beim Gefahrenübergang bestanden hat!
Grüßle
4
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from
4 days ago
@cdk.weiss
Die Antwort von@pamperlapescu ist schon richtig.
Hier auch unter „Gewährleistung“ nach zulesen.
https://www.ihk.de/rhein-neckar/recht/wirtschaftsrecht/vertrag/gewaehrleistung-3645682#:~:text=In%20der%20Regel%20ist%20das,besteht%2C%20liegt%20grundsätzlich%20beim%20Kunden.
Answer
from
4 days ago
@cdk.weiss
Eine Quelle für diesen Text währe schön!
sG
Answer
from
4 days ago
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:
sie ist zu 100% korrekt
https://www.lexware.de/wissen/unternehmerlexikon/gewaehrleistung/
Die Gewährleistung im Überblick
.....
Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.
Unlogged in user
Answer
from
4 days ago
Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?
Hallo "Telekom hilft"-Team,
ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.
Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?
Mit freundlichen Grüßen
Christine Weiß
Wo gekauft?, dann dort tauschen lassen.
(möglicher Fehler wäre, das eine Antenne nicht richtig verlötet ist).
4
Answer
from
4 days ago
Das iPhone 14 wurde bei Vertragsabschluss direkt von der Telekom nagelneu zugesandt.
Das iPhone 14 wurde bei Vertragsabschluss direkt von der Telekom nagelneu zugesandt.
Das war wann?
Answer
from
4 days ago
Answer
from
4 days ago
hilft alles nichts, Gewährleistung gibt es nur, wenn das Gerät schon bei Lieferung fehlerhaft war - auch wenn der
Fehler erst später zu Tage tritt.
Nach 12 Monaten musst du dies beweisen.
Unlogged in user
Answer
from
4 days ago
@cdk.weiss
Hast du dich denn schon an Apple gewandt?
Immerhin gibt Apple zwei Jahre freiwillge Garantie!
sG
6
Answer
from
4 days ago
Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.
Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.
Schade ist, dass "Telekom hilft" auf mich eher wie "Telekom hilft ... nur sich selbst" wirkt: liest der Kundenservice hier nicht mit oder warum kommt da nicht mal eine kundenfreundlichere Antwort?
Es scheint mir fast so als ob der Kunde, der Hauptsache jeden Monat seine Verträge pünktlich und teuer bezahlt, im Problemfall weggedrückt wird.
Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider! Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.
Trotzdem freundliche Grüße
Christine Weiß
Wenn du das für eine weise Entscheidung hälst beuge ich mich dem selbstverständlich!
Bin ebenfalls raus!
Grüßle
Answer
from
4 days ago
Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider!
Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.
Schade ist, dass "Telekom hilft" auf mich eher wie "Telekom hilft ... nur sich selbst" wirkt: liest der Kundenservice hier nicht mit oder warum kommt da nicht mal eine kundenfreundlichere Antwort?
Es scheint mir fast so als ob der Kunde, der Hauptsache jeden Monat seine Verträge pünktlich und teuer bezahlt, im Problemfall weggedrückt wird.
Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider! Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.
Trotzdem freundliche Grüße
Christine Weiß
Hier haben bisher nur Kunden geschrieben. Du kannst ja auf jemandem vom Team warten.
Trotz deiner Verträge wird dir dir Telekom kein 1000€ Gerät schenken, wenn sie gesetzlich dazu nicht verpflichtet ist.
Answer
from
4 days ago
Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.
Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.
Schade ist, dass "Telekom hilft" auf mich eher wie "Telekom hilft ... nur sich selbst" wirkt: liest der Kundenservice hier nicht mit oder warum kommt da nicht mal eine kundenfreundlichere Antwort?
Es scheint mir fast so als ob der Kunde, der Hauptsache jeden Monat seine Verträge pünktlich und teuer bezahlt, im Problemfall weggedrückt wird.
Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider! Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.
Trotzdem freundliche Grüße
Christine Weiß
Einfach mal damit befassen wo und mit wem du hier schreibst, es könnte helfen.
Unlogged in user
Answer
from
4 days ago
Hallo "Telekom hilft"-Team, ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann. Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE . Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar? Mit freundlichen Grüßen Christine Weiß
Hallo "Telekom hilft"-Team,
ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.
Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?
Mit freundlichen Grüßen
Christine Weiß
Schon mal die SIM-Karte über Kreuz getauscht?
2
Answer
from
4 days ago
Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.
Answer
from
4 days ago
Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.
Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.
Hättest Du auch gleich schreiben können, dass es eSim ist.
Ich bin raus.
Unlogged in user
Answer
from
4 days ago
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗
DANKE @ALL 🙈🙉🙊
4
Answer
from
4 days ago
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗
DANKE @ALL 🙈🙉🙊
Das ist ein Kunden helfen Kunden Forum.
Vertragsbeginn: 27.09.2023?
Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:
sie ist zu 100% korrekt
https://www.lexware.de/wissen/unternehmerlexikon/gewaehrleistung/
Die Gewährleistung im Überblick
.....
Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.
@cdk.weiss Was jetzt?
gabs den Fehler schon beim Kauf, oder ist der erst so langsam aufgetreten?
und dir jetzt so nach 1,5J aufgefallen ? ;-)
Answer
from
4 days ago
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder?
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗
DANKE @ALL 🙈🙉🙊
Das Forum heißt aber "Telekom-hilft-Community"
Damit lachst du ja eigentlich über dich selbst!
Ist aber ok, wenn man noch über sich selbst lachen kann.😉
Answer
from
4 days ago
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen!
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗
DANKE @ALL 🙈🙉🙊
Wer hindert dich daran?
Unlogged in user
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from
4 days ago
Da das Profil nicht befüllt ist kann das Team eh nicht helfen.
0
4 days ago
BTW Apple gibt nur 12 Monate Garantie
6
Answer
from
2 days ago
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
cdk.weiss
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
Natürlich hast du Rechte - und zwar die die wir dir beschrieben haben.
Was die Telekom aus Kulanz macht ist ein ganz anders Thema.
Du wirst es einschicken, es wird geprüft, dann entscheidet ein Mitarbeiter Gewährleistung oder nicht.
sofern es noch so ist, ist das ein Mitarbeiter von Apple die als Dienstleister die Reparatur von Apple Geräten übernehmen.
Aufgrund von vergleichbaren Fällen, würde ich annehmen, dass Gewährleistung abgelehnt wird, aber warten wir es ab. Mal sehen was am Ende raus kommt
Answer
from
2 days ago
Aufgrund von vergleichbaren Fällen, würde ich annehmen, dass Gewährleistung abgelehnt wird, aber warten wir es ab. Mal sehen was am Ende raus kommt
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
cdk.weiss
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
Natürlich hast du Rechte - und zwar die die wir dir beschrieben haben.
Was die Telekom aus Kulanz macht ist ein ganz anders Thema.
Du wirst es einschicken, es wird geprüft, dann entscheidet ein Mitarbeiter Gewährleistung oder nicht.
sofern es noch so ist, ist das ein Mitarbeiter von Apple die als Dienstleister die Reparatur von Apple Geräten übernehmen.
Aufgrund von vergleichbaren Fällen, würde ich annehmen, dass Gewährleistung abgelehnt wird, aber warten wir es ab. Mal sehen was am Ende raus kommt
Ich würde ebenfalls davon ausgehen, dass ein Angebot zum kostenpflichtigen Tausch durch Apple kommt.
Answer
from
2 days ago
die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
Es ging generell um den Unterschied von Garantie und Gewährleistung und damit den Ansprechpartner, und Da ist Deine Einstellung eben nicht mit geltenden Recht in Einklang zu bringen.
Ein Tip noch:
Aggressive und unfreundliche Postings kann man nicht relativieren, indem man "freundliche Grüße" drunterschreibt.
Unlogged in user
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from
4 days ago
Hallöchen und guten Abend, @cdk.weiss
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag!
Warum dein iPhone jetzt anfängt zu schwächeln, kann ich via Ferndiagnose natürlich nur schwer einschätzen.
Ich möchte mir den Sachverhalt sehr gerne einmal im System ansehen.
Jetzt ist die Zeit schon ein wenig fortgeschritten, weshalb ich nicht mehr durchklingeln möchte, aber morgen Nachmittag bin ich wieder am Start und dann werde ich mich sehr gerne bei dir melden.
Wir gehen dem Phänomen gemeinsam auf den Grund, einverstanden? :-)
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir noch einen schönen und entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Caro
7
Answer
from
3 days ago
Leider wird mir kein Vorabtausch angeboten. :-(
Vielen lieben Dank für das Feedback, @cdk.weiss
Ich konnte den Service-Auftrag nun auch durchspielen.
Leider wird mir kein Vorabtausch angeboten. :-(
Deshalb empfehle ich, dass wir jetzt einmal abwarten bis die SIM da ist.
Haltet mich dazu bitte auf dem Laufenden!
Ich hoffe sehr, dass die physische SIM uns in punkto Empfang ein wenig besser in die Hände spielt!
Ich danke euch im Voraus und wünsche euch noch einen schönen und entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Caro
weil die Gewährleistung mit großer Sicherheit abgelehnt wird.
Oder welches Indiz gibt es, dass der Schaden schon von Anfang an im Gerät angelegt war.
Answer
from
3 days ago
Wie ist das eigentlich bei "Waren mit digitalen Elementen"?
Answer
from
3 days ago
Hallo Carolin,
merci ... dann probieren wir erstmal die Umstellung auf die echte SIM und schauen ob das was bringt.
Wenn es nicht besser wird werden wir das iPhone wohl doch einsenden. Mein Mann meinte im Notfall hätte er schon noch für die Wartezeit ein älteres Modell für mich.
Ich melde mich wieder bei dir sobald es Neuigkeiten gibt. 1000+1 Dank inzwischen.
Schöne Woche noch, Christine ;)
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Ask
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