Jahresvertrag wurde vor Ende der vertraglichen Mindestvertragslaufzeit gekündigt
vor 10 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit gestern komplett ohne Netz dasitze.
Was ist passiert? Am (02.03.) ist mir etwas für mich als Kunden sehr problematisches unterlaufen:
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte. Laut Beschreibung auf der Website wird der Vertrag wenn man zum nächstmöglichen Zeitpunkt auswählt in folgender Weise gekündigt: "Hat ihr Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit, bestätigen wir Ihenn die Kündigung zum entsprechenden Termin." Dies habe ich dann auch getan, nachdem ich in meinen Vertag extra nachgeschaut habe, ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe mit diesem Prepaid Tarif, welcher 12 Monate beträgt
Als ich merkte, dass mein bereits bezahlter Jahrestarif dadurch sofort weg war, war ich schockiert.
Das Ergebnis: Das System hat meine SIM Karte nach ca. 24h einfach deaktiviert und mein Vertag wurde anscheinend einfach gekündigt, obwohl ich noch 11 Monate Mindestvertragslaufzeit habe.
Das Problem: Ich habe diesen Jahrestarif erst letzten Monat aktiviert und volle 100 € bezahlt. Ich habe ihn also gerade mal einen einzigen Monat genutzt! Es kann doch nicht sein, dass mein Geld für die restlichen 11 Monate einfach "futsch" ist.
Meine Bitte: Die Arbeitswoche steht vor der Tür und ich bin unerreichbar. Meine Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt.
Bitte schauen Sie sich den Fall an: Ich möchte einfach nur, dass diese Fehlkündigung storniert wird und mein ursprünglicher Jahrestarif (Laufzeit bis nächstes Jahr) wiederhergestellt wird. Alternativ, will ich mein ursprünglich gezahltes Geld (99,95€ für die SIM Karte) zurück.
Vielen Dank für jede Hilfe!
Screenshot 2026-03-03 005404.png
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vor 7 Stunden
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit gestern komplett ohne Netz dasitze.
Was ist passiert? Am (02.03.) ist mir etwas für mich als Kunden sehr problematisches unterlaufen:
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte. Laut Beschreibung auf der Website wird der Vertrag wenn man zum nächstmöglichen Zeitpunkt auswählt in folgender Weise gekündigt: "Hat ihr Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit, bestätigen wir Ihenn die Kündigung zum entsprechenden Termin." Dies habe ich dann auch getan, nachdem ich in meinen Vertag extra nachgeschaut habe, ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe mit diesem Prepaid Tarif, welcher 12 Monate beträgt
Als ich merkte, dass mein bereits bezahlter Jahrestarif dadurch sofort weg war, war ich schockiert.
Das Ergebnis: Das System hat meine SIM Karte nach ca. 24h einfach deaktiviert und mein Vertag wurde anscheinend einfach gekündigt, obwohl ich noch 11 Monate Mindestvertragslaufzeit habe.
Das Problem: Ich habe diesen Jahrestarif erst letzten Monat aktiviert und volle 100 € bezahlt. Ich habe ihn also gerade mal einen einzigen Monat genutzt! Es kann doch nicht sein, dass mein Geld für die restlichen 11 Monate einfach "futsch" ist.
Meine Bitte: Die Arbeitswoche steht vor der Tür und ich bin unerreichbar. Meine Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt.
Bitte schauen Sie sich den Fall an: Ich möchte einfach nur, dass diese Fehlkündigung storniert wird und mein ursprünglicher Jahrestarif (Laufzeit bis nächstes Jahr) wiederhergestellt wird. Alternativ, will ich mein ursprünglich gezahltes Geld (99,95€ für die SIM Karte) zurück.
Vielen Dank für jede Hilfe!
Diesen Satz verstehe ich nicht.
Wenn Du eine SIM im Jahrestarif neu kaufst, dann bezahlst Du 99,95€ und erhältst ein Guthaben von 100€, welches sofort um die Jahresgebühr von 99,95€ erleichtert wird - und dann hast Du noch 0,05€ Restguthaben. An diese 5 Cent wolltest Du kurzfristig rankommen? Oder warum hast Du gekündigt?
Es wurde kürzlich hier berichtet, dass die Telekom bei Kündigungen des Jahrestarifs kulant großzügig ist und nicht auf dem besteht, was in den AGB für den Kunden eigentlich gilt. Du bist sozusagen wohl ein (von Dir nicht gewünschter) "Nutznießer" dieser Kulanzregelung. Du hättest also wohl nicht zum nächstmöglichen Zeitpunkt sondern zu einem konkreten Zeitpunkt in 11 Monaten kündigen sollen. Dadurch wäre aber keine kurzfristige Guthabenauszahlung möglich gewesen.
Eine Guthabenauszahlung bei Prepaid ist übrigens meines Wissens wohl immer mit sofortiger Abschaltung verknüpft.
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von
vor 2 Stunden
Ich hab das Konto mit 100€ zusätzlich aufgeladen, da es eine Aktion gab, bei der man 7 GB pro Monat zusätzlich erhält, wenn man genug für die Grundgebühr auflädt und zudem hatte ich davor 10€ Bonus Guthaben wegen der Rufnummernmitnahme.
Also wollte ich die 110€ auszahlen lassen und den Vertrag zur vertraglich geregelten Mindestvertragslaufzeit kündigen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo @MichaPeta,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich kann deinen Vertrag gerne reaktivieren. 🙂 Vorab ist ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Bitte hinterlege eine Rückrufnummer in deinem Benutzerprofil und halte während des Gesprächs deine Kartennummer/Kundennummer bereit.
Auf deinem Screenshot ist unter dem grauen Kasten ein Hinweis, dass die Prepaidkarte sofort nicht mehr nutzbar ist.
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
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4
von
vor 2 Stunden
@MichaPeta Ansonsten nutze gerne unseren WhatsApp Kundenservice. Dort ist kein Telefonat erforderlich. :)
0
von
vor 2 Stunden
Hallo Sarah, ja leider habe ich keine Rufnummer, da diese ja deaktiviert
Hallo Sarah, ja leider habe ich keine Rufnummer, da diese ja deaktiviert wurde. Geht es auch über einen anderen Kanal?
Festnetz Nummer oder so.
Du musst leider zwecks Legitimation irgendwie telefonisch erreichbar sein
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von
vor 31 Minuten
Super, das hat geklappt und die SIM wurde erfolgreich reaktiviert.
Ich finde es trotzdem irreführend wenn geschrieben wird, dass die nächstmögliche Kündigung bei Verträgen mit Mindestvertragslaufzeit zum Ende dieser gekündigt wird und sie dann einfach sofort gekündigt wird.
Und ich habe extra meinen Vertrag geöffnet und geschaut ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe (ja 12 Monate) und zudem noch Perplexity AI gefragt weil ich mir nicht ganz sicher war.
Daher sollten diese Zusatzinformationen welche ich als Screenshot angefügt habe korrigiert werden, da dies sicherlich fraglich bzw. irreführend und dies zudem gerichtlich anfechtbar wäre, wenn es so falsch beworben wird. Der Verbraucherschutz wird das sicherlich auch nicht redlich finden.
Und ja es steht dort ein Hinweis, dass die Prepaid Karte sofort deaktiviert wird, aber es steht ja genau so der Hinweis, dass dies nicht bei Verträgen mit Mindestvertragslaufzeiten gilt bzw. es dann zum Ende dieser gilt.
Auf jeden Fall schön, dass einem der Kundendienst sehr kompetent und problemlos hilft, aber der Fehler liegt hier nicht bei mir.
Und übrigens: wenn man das bei Tausenden von Kunden macht, welche alle 100€ oder respektive deren Grundgebühr in verschiedenen Vertragsarten einzahlen um den 7 GB "Black weeks Bonus" zu erhalten, aber das Guthaben für ein Jahr nicht auszahlen lassen können, dann ist das ja quasi ein zinsfreies Darlehen für ein Jahr im Millionenbereich für die Telekom, da man dieses Guthaben auch nicht auszahlen lassen kann vor Vertragsende und das finde ich schon sehr fragwürdig.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von