Jahresvertrag wurde vor Ende der vertraglichen Mindestvertragslaufzeit gekündigt
vor 8 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit gestern komplett ohne Netz dasitze.
Was ist passiert? Am (02.03.) ist mir etwas für mich als Kunden sehr problematisches unterlaufen:
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte. Laut Beschreibung auf der Website wird der Vertrag wenn man zum nächstmöglichen Zeitpunkt auswählt in folgender Weise gekündigt: "Hat ihr Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit, bestätigen wir Ihenn die Kündigung zum entsprechenden Termin." Dies habe ich dann auch getan, nachdem ich in meinen Vertag extra nachgeschaut habe, ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe mit diesem Prepaid Tarif, welcher 12 Monate beträgt
Als ich merkte, dass mein bereits bezahlter Jahrestarif dadurch sofort weg war, war ich schockiert.
Das Ergebnis: Das System hat meine SIM Karte nach ca. 24h einfach deaktiviert und mein Vertag wurde anscheinend einfach gekündigt, obwohl ich noch 11 Monate Mindestvertragslaufzeit habe.
Das Problem: Ich habe diesen Jahrestarif erst letzten Monat aktiviert und volle 100 € bezahlt. Ich habe ihn also gerade mal einen einzigen Monat genutzt! Es kann doch nicht sein, dass mein Geld für die restlichen 11 Monate einfach "futsch" ist.
Meine Bitte: Die Arbeitswoche steht vor der Tür und ich bin unerreichbar. Meine Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt.
Bitte schauen Sie sich den Fall an: Ich möchte einfach nur, dass diese Fehlkündigung storniert wird und mein ursprünglicher Jahrestarif (Laufzeit bis nächstes Jahr) wiederhergestellt wird. Alternativ, will ich mein ursprünglich gezahltes Geld (99,95€ für die SIM Karte) zurück.
Vielen Dank für jede Hilfe!
Screenshot 2026-03-03 005404.png
63
0
2
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
824
0
6
vor 5 Jahren
558
0
5
vor 3 Monaten
in
106
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 5 Stunden
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit gestern komplett ohne Netz dasitze.
Was ist passiert? Am (02.03.) ist mir etwas für mich als Kunden sehr problematisches unterlaufen:
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte. Laut Beschreibung auf der Website wird der Vertrag wenn man zum nächstmöglichen Zeitpunkt auswählt in folgender Weise gekündigt: "Hat ihr Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit, bestätigen wir Ihenn die Kündigung zum entsprechenden Termin." Dies habe ich dann auch getan, nachdem ich in meinen Vertag extra nachgeschaut habe, ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe mit diesem Prepaid Tarif, welcher 12 Monate beträgt
Als ich merkte, dass mein bereits bezahlter Jahrestarif dadurch sofort weg war, war ich schockiert.
Das Ergebnis: Das System hat meine SIM Karte nach ca. 24h einfach deaktiviert und mein Vertag wurde anscheinend einfach gekündigt, obwohl ich noch 11 Monate Mindestvertragslaufzeit habe.
Das Problem: Ich habe diesen Jahrestarif erst letzten Monat aktiviert und volle 100 € bezahlt. Ich habe ihn also gerade mal einen einzigen Monat genutzt! Es kann doch nicht sein, dass mein Geld für die restlichen 11 Monate einfach "futsch" ist.
Meine Bitte: Die Arbeitswoche steht vor der Tür und ich bin unerreichbar. Meine Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt.
Bitte schauen Sie sich den Fall an: Ich möchte einfach nur, dass diese Fehlkündigung storniert wird und mein ursprünglicher Jahrestarif (Laufzeit bis nächstes Jahr) wiederhergestellt wird. Alternativ, will ich mein ursprünglich gezahltes Geld (99,95€ für die SIM Karte) zurück.
Vielen Dank für jede Hilfe!
Diesen Satz verstehe ich nicht.
Wenn Du eine SIM im Jahrestarif neu kaufst, dann bezahlst Du 99,95€ und erhältst ein Guthaben von 100€, welches sofort um die Jahresgebühr von 99,95€ erleichtert wird - und dann hast Du noch 0,05€ Restguthaben. An diese 5 Cent wolltest Du kurzfristig rankommen? Oder warum hast Du gekündigt?
Es wurde kürzlich hier berichtet, dass die Telekom bei Kündigungen des Jahrestarifs kulant großzügig ist und nicht auf dem besteht, was in den AGB für den Kunden eigentlich gilt. Du bist sozusagen wohl ein (von Dir nicht gewünschter) "Nutznießer" dieser Kulanzregelung. Du hättest also wohl nicht zum nächstmöglichen Zeitpunkt sondern zu einem konkreten Zeitpunkt in 11 Monaten kündigen sollen. Dadurch wäre aber keine kurzfristige Guthabenauszahlung möglich gewesen.
Eine Guthabenauszahlung bei Prepaid ist übrigens meines Wissens wohl immer mit sofortiger Abschaltung verknüpft.
0
0
vor 3 Stunden
Hallo @MichaPeta,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich kann deinen Vertrag gerne reaktivieren. 🙂 Vorab ist ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Bitte hinterlege eine Rückrufnummer in deinem Benutzerprofil und halte während des Gesprächs deine Kartennummer/Kundennummer bereit.
Auf deinem Screenshot ist unter dem grauen Kasten ein Hinweis, dass die Prepaidkarte sofort nicht mehr nutzbar ist.
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von