Hallo Telekom-hilft-Team,

ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit gestern komplett ohne Netz dasitze.

Was ist passiert? Am (02.03.) ist mir etwas für mich als Kunden sehr problematisches unterlaufen:

1. Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte. Laut Beschreibung auf der Website wird der Vertrag wenn man zum nächstmöglichen Zeitpunkt auswählt in folgender Weise gekündigt: "Hat ihr Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit, bestätigen wir Ihenn die Kündigung zum entsprechenden Termin." Dies habe ich dann auch getan, nachdem ich in meinen Vertag extra nachgeschaut habe, ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe mit diesem Prepaid Tarif, welcher 12 Monate beträgt

2. Als ich merkte, dass mein bereits bezahlter Jahrestarif dadurch sofort weg war, war ich schockiert.

3. Das Ergebnis: Das System hat meine SIM Karte nach ca. 24h einfach deaktiviert und mein Vertag wurde anscheinend einfach gekündigt, obwohl ich noch 11 Monate Mindestvertragslaufzeit habe.

Das Problem: Ich habe diesen Jahrestarif erst letzten Monat aktiviert und volle 100 € bezahlt. Ich habe ihn also gerade mal einen einzigen Monat genutzt! Es kann doch nicht sein, dass mein Geld für die restlichen 11 Monate einfach "futsch" ist.

Meine Bitte: Die Arbeitswoche steht vor der Tür und ich bin unerreichbar. Meine Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt.

Bitte schauen Sie sich den Fall an: Ich möchte einfach nur, dass diese Fehlkündigung storniert wird und mein ursprünglicher Jahrestarif (Laufzeit bis nächstes Jahr) wiederhergestellt wird. Alternativ, will ich mein ursprünglich gezahltes Geld (99,95€ für die SIM Karte) zurück.

Vielen Dank für jede Hilfe!