Solved
Kein Datenvolumen und Extravolumen (10 GB) nach Vertragsumstellung
2 years ago
Hallo, ich habe heute meinen Laufzeitvertrag Special M in den Prepaid 5G Jahrestarif umstellen lassen.
In der APP wird mir die Umstellung angezeigt, leider ohne das Datenvolumen. Ich habe 100 Euro aufgeladen (über App - per Kreditkarte) - der Betrag wird mir in Gänze angezeigt.
Lange Rede - kurzer Sinn: Ich kann nicht mobil surfen, das Datenvolumen wird nicht angezeigt. Auch über pass.telekom.de nicht, mit Funkverbindung (kein WLAN) ... Seite kann nicht angezeigt werden, weil keine Internetverbindung ... da schließt sich der Kreis
Was kann ich tun? APP neu gestartet, Cache gelöscht - auch im Kundencenter sehe ich keine Daten. Ich habe noch einen weiteren identischen 5G -Jahresvertrag (letztes Jahr abgeschlossen) - hier ist alles i.O.
Über eine Lösung freue ich mich sehr.
Beste Grüße
282
7
2 years ago
Grüße @C_L_B
Es gibt Buchungszeiten, wo das Guthaben abgebucht wird für den Tarif.
Daher warte bis morgen, ob dann da der Tarif gebucht wurde.
Extravolumen (10 GB)
Extravolumen (10 GB)
Das Datengeschenk kannst du nur diesen Monat noch nutzen, wenn der Prepaid-Tarif aktiviert ist und wenn du in diesen Monat auch kein Datengechenk (500MB) genutzt wurden. Das kannst du mit abgeschalteten WLAn unter https://pass.telekom.de/history nachschauen.
Znd die 10GB gibt es als Treuegeschenk nur, wenn die Nummer durchgehend 20 Jahre bei der Telekom war.
Ansonsten je Jahr 500MB. Und das nur Monatlich über die MeinMagenta-App.
0
2 years ago
OK, ich übe mich in Geduld 😉
Mein 20-jähriges Telekom-Jubiläum habe ich bereits gehabt, inkl. der 10 GB Extra. Ist in der Tat eine schöne Sache mit dem Mehrvolumen.
1
Answer
from
2 years ago
Mein 20-jähriges Telekom-Jubiläum habe ich bereits gehabt, inkl. der 10 GB Extra. Ist in der Tat eine schöne Sache mit dem Mehrvolumen.
Es auch in diesen Monat bereits genutzt?
Denn dann gibt es das erst wieder im September.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Nein, da war noch deutliches Restvolumen - vielleicht klärt sich das morgen, sofern die Anzeige angepasst ist. Ansonsten muss noch mal jemand drüber gucken, ob bei der Vertragsumschreibung etwas klemmt.
1
Answer
from
2 years ago
Nein, da war noch deutliches Restvolumen - vielleicht klärt sich das morgen, sofern die Anzeige angepasst ist.
Wenn das Datengeschenk nicht genutzt wurde, verfällt aber das Datenvolumen den vorherigen Tarifs.
Das Datengeschenkrestvolumen kann "nachgebucht" werden.
Ansonsten muss noch mal jemand drüber gucken, ob bei der Vertragsumschreibung etwas klemmt.
Solange nichts sich am Guthaben ändert ist es nicht gebucht.
Siesht du denn den neuen Tarif bereits im Kundencenter?
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Lösung!
Über Nacht hat die Buchung funktioniert und das Datenvolumen ist sichtbar. Ich sehe die vertraglichen 3 GB und einen Datenbonus von 3 GB (gem. Bedingungen, bei Prepaid-Tarife ist der Höchstwert analog zum aktuellen Inklusiv-Datenvolumen). Somit ist alles passend. 😊
Leider funktioniert der Magenta eins Vorteil nicht automatisch, weil die dazu benötigte Festnetznummer nicht erkannt wird - ich habe den Regio-Tarif der Telekom ... und die beiden "Vertragspartner" sprechen zu mindestens online nicht miteinander. Das muss ich telefonisch noch mal klären. Aber das eine GB Datenvolumen macht den Bock nicht fett.
Ich hatte bereits zu "Corona-Zeiten" (Homeoffice) den Prepaid 5G Tarif zusätzlich zum Laufzeitvertrag gebucht, damit konnte ich meine normale Rufnummer und Privatsphäre schützen.
Das Preis-/Leistungsverhältnis ist aus meiner Sicht perfekt. Mit dem Datenvolumen komme ich bestens zurecht, auch weil es immer mehr Hotspots der Telekom gibt, welche über diesen Vertrag auch nutzbar sind. Ach ja, auch ganz wichtig für mich: Ich habe eine eSIM bekommen, ist bei Prepaid nicht bei allen Anbietern möglich - somit nur ein Smartphone nötig.
1
Answer
from
2 years ago
Hallo @C_L_B ,
danke für deine Rückmeldung, wir kommen dem Ziel näher. 🤗
Gerne schaue ich einmal nach dem MagentaEINS Prepaid-Vorteil. Hinterlege dafür bitte noch eine Rückrufnummer in deinem Profil und gib mir hier kurz Bescheid, in welchem Zeitfenster ich dich gut erreiche.
Ich wünsche einen schönen Nachmittag.
LG
Katharina S.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from