Hallo,

ich habe vor über 4 Wochen einen Handyvertrag online bei der Telekom abgeschlossen inkl. Iphone Xr.

Leider war das Gerät von anfang an defekt. Also gleich bei der Service-Hotline angerufen um zu fragen was zu tun ist und darauf hin auf anraten der Frau am Telefon online das Formular ausgefüllt und das defekte Gerät zurückgesendet. Zu meinem Verwundern kam kein neues Iphone, sondern ein "neuwertiges" Austauschgerät. Für mich bei Vertragsabschluss ohne jemals ein funktionierendes Handy zu haben nicht zu akzeptieren. Daraufhin habe ich erneut bei der Service-Hotline angerufen, um ein neues Gerät anzufordern. Dies wurde auch seitens der Service-Mitarbeiterin akzeptiert und ich solle ein neues Gerät zugesendet bekommen, sobald das erste Austauschgerät bei der Telekom eintrifft.

Leider wurde mir erneut ein Austauschgerät und kein neuwertiges Iphone zugesendet. Beim erneuten Gespräch mit der Service-Hotline wurde mir mitgeteilt, dass es nicht mehr möglich ist, mir ein neuwertiges Handy zuzusenden, da die 14-tägige Retourefrist abgelaufen wäre. 

Es ist nicht zu akzeptieren, dass ich bei Vertragsabschluss kein neues Gerät erhalte, zumal ich von Anfang an kein funktionierendes Gerät bekam und ich nach Rücksendung des ersten Austauschgerätes ein komplett neues Iphone erhalten sollte. Es ist pure Abzocke, mich mit einem Austauschgerät abspeisen zu wollen. Da kann ich mir gleich ein refurbished Gerät kaufen und mit einer Prepaidkarte telefonieren und mir somit erhebliche Kosten sparen. Der Vogel wurde abgeschossen als der Service-Mitarbeiter meinte, dass ich ja nur die Sim-Karte bezahle und das Handy nur ein Bonus wäre. Da stellt sich mir die Frage, ob das Geld für die Anzahlung des Geräts auf den Bäumen wächst?

Seitdem letzten Gespräch ende letzter Woche wird das Thema nun von der Telekom ausgesessen, in der Hoffnung ich gebe mich damit zufrieden.