Hallo,
ich habe am 19.03.2026 über Whatsapp versucht meinen Vertrag zu neuen Konditionen zu verlängern. Der Kollege bot mir am Ende 100 GB für monatlich 19,95€ an. Dieses Angebot wollte ich annehmen.
Leider ist mir bei der Prüfung der Auftragsbestätigung nicht aufgefallen, dass dort nur 80 GB statt 100 GB genannt sind. Wenige Tage später (als mir der Fehler dann auffiel) wurde mir dann auf Whatsapp mitgeteilt, dass die Konditionen nachträglich nicht mehr geändert werden könnten.
Daraufhin habe 22.03.2026 die Verlängerung widerrufen, um eine erneute Verlängerung zu den richtigen Konditionen möglich zu machen. Ich habe eine Eingangsbestätigung des Widerrufs erhalten, aber leider bis heute keine Antwort. Können Sie mir helfen?
Vielen Dank!
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vor 26 Tagen
Hallo @qez187
in der Regel dauert ein Widerruf bis zu 3 Wochen. Bei dir ist es ja schon weit drüber.
Gut, dass du eine Eingangsbestätigung hast, wann du den Widerruf innerhalb der Frist, gestellt hast
Damit das Team schauen kann
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Team hab ich somit auch gerade informiert
Gruß Marcel
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vor 26 Tagen
Guten Morgen @qez187,
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community.
Gerne schaue ich mir das Ganze genauer an. Hierfür ist ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Wann sind Sie telefonisch am besten erreichbar? Wir sind bis 23 Uhr für Sie da.
Bitte halten Sie im Telefonat Ihre Kundennummer sowie die IBAN zur Hand.
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
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vor 26 Tagen
Hallo @Marcel2605 & @Sarah E., vielen Dank für die schnellen Antworten. Ich habe die telefonische Erreichbarkeit im Profil ergänzt.
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von
vor 23 Tagen
Hallo @qez187,
vielen Dank für deine Geduld.
Die Fachabteilung hat deinen Tarif bereits angepasst. Jetzt kannst du die zugesagten 100 GB Datenvolumen nutzen.
Es freut mich sehr, dass wir dein Anliegen lösen konnten. 🙂 Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gerne jederzeit.
Ich wünsche dir einen wunderschönen Sonntag.🙂
Liebe Grüße
Sarah
Hinweis:
von
vor 21 Tagen
Hallo @Sarah E. ,
vielen Dank nochmal für das Telefonat und die schnelle Hilfe! Ich sehe jetzt tatsächlich die 100 GB in der App.
Gibt es irgendwie die Möglichkeit positives Feedback für deine Hilfe zu hinterlassen? :)
Liebe Grüße
Jonas
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von
vor 21 Tagen
Hey @qez187,
danke dir für diese tolle Rückmeldung.
Ich habe Sarah darüber informiert.
Du kannst über diesen Link ein paar liebe Worte hinterlassen, wenn du magst. 🙃
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Leider ist mir bei der Prüfung der Auftragsbestätigung nicht aufgefallen, dass dort nur 80 GB statt 100 GB genannt sind.
Hallo,
ich habe am 19.03.2026 über Whatsapp versucht meinen Vertrag zu neuen Konditionen zu verlängern. Der Kollege bot mir am Ende 100 GB für monatlich 19,95€ an. Dieses Angebot wollte ich annehmen.
Leider ist mir bei der Prüfung der Auftragsbestätigung nicht aufgefallen, dass dort nur 80 GB statt 100 GB genannt sind. Wenige Tage später (als mir der Fehler dann auffiel) wurde mir dann auf Whatsapp mitgeteilt, dass die Konditionen nachträglich nicht mehr geändert werden könnten.
Daraufhin habe 22.03.2026 die Verlängerung widerrufen, um eine erneute Verlängerung zu den richtigen Konditionen möglich zu machen. Ich habe eine Eingangsbestätigung des Widerrufs erhalten, aber leider bis heute keine Antwort. Können Sie mir helfen?
Vielen Dank!
Welcher Tarif wurde Dir denn bestätigt? Ich vermute, dass das einfach eine veraltete Formulierung in der Auftragsbestätigung für einen MagentaMobil L ist, denn der hat mittlerweile 100 GByte
Von welchem Tarif her kommst Du denn? Je nach Deiner persönlichen/familiären Situation wäre es u.U. auch interessant für Dich wenn Du kein Ugrade auf den L machst sondern stattdessen eine MagentaMobil PlusKarte für monatlich 20€ dazu nimmst und dann mit dem M zusammen bzw. dem S in Verbindung mit MagentaEINS im deutschen Telekomnetz unlimitiertes Datenvolumen bekommen würdest.
Im Ausland/bei der Telefonie ins Ausland sowie bei MultiSIM ist der L dann allerdings wieder interessanter
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Hallo @qez187,
vielen Dank für deine Geduld.
Die Fachabteilung hat deinen Tarif bereits angepasst. Jetzt kannst du die zugesagten 100 GB Datenvolumen nutzen.
Es freut mich sehr, dass wir dein Anliegen lösen konnten. 🙂 Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gerne jederzeit.
Ich wünsche dir einen wunderschönen Sonntag.🙂
Liebe Grüße
Sarah
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von