Hallo,

Die Hotline kann einem hierbei nicht weiterhelfen da diese über das Ja/Nein der Bildschirmausgabe nicht drüber hinweg kommt. Wie dem Mailverlauf zu entnehmen ist sollen bei mir 46000 - 49500 kbit an meiner Adresse ankommen. Man kann mir aber keinen plausiblen Grund nennen warum man dann nicht den 50er Vertrag buchen kann. Selbst wenn dann nur 40 mbit ankommen wäre es dennoch weitaus besser als der 25 mbit Vertrag. Vom doppeltem Upload ganz zu schweigen denn man heutzutage für Homeoffice und Cloud eh immer braucht.

Wer kann mir hier helfen bzw. eine fachliche Aussage treffen wieso weshalb warum es nicht gehen sollte. Wie bereits in den Mails enthalten schippen meine Nachbarn bei Anbieter Innogy munter mit ihren 60 Mbit rum, welche scheinbar auch wirklich dort ankommen obwohl diese noch nach meinem Anschluss kommen.

EDIT: Bitte nicht falsch verstehen, wenn ich von Kündigung spreche ist Erpressung nicht der Sinn dahinter sondern die Tatsache das ich beim Wettbewerb die benötigte Leitung erhalten könnte und sich die Mobilverträge ohne Festnetz alleine nicht lohnen. Ich könnte sogar mit einer ausreichenden Antwort leben aber eben nicht mit, laut Bildschirm kann ich es nicht buchen und warum kann ich nicht sagen. Dies reicht mir eben nicht aber ein wir können es nicht buchen weil z.B. der Leitungsinhaber uns dies nicht gestattet und auf Nachfrage war die Antwort xy ist aber ein Grund womit ich etwas anfangen kann.

MfG

Tobias Müller

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Sehr geehrte Frau XY,

wie vorhin telefonisch mitgeteilt beendet dies nicht meine Anfrage. Vielmehr wird diese weiter gestützt von der Hausnummer 93, welche ebenso wie die 102 & 96 vorhin mitgeteilt hat stabile 60 Mbit zu empfangen.

Zusätzlich sagt ihr eigenes Datenblatt, dass die durchschnittlichen Werte des Regio M bei ca. 47 Mbit liegen, also genau dort wo ihrer Aussage nach der Datendurchsatzwert liegt und somit auch weit über dem von ihnen vorgegebenen Mindestwert. Warum sollte ein Wechsel dann nicht erfolgen können, widerspricht sich die Telekom hiermit nicht selbst oder wie wird ihrerseits der Begriff Adressbereich definiert? Es wird sicher auch nicht so sein, dass sich alle Haushalte in der Lage der Ortschaft diese 46 – 49,5 Mbit teilen müssen, hieße bei mir bekannten 8 Adressen 49,5 : 8 = 6,18 Mbit je Haushalt? Das kann nicht sein weil sie dann wieder ihre garantierten Datendurchsatzmengen für die 25 Mbit Tarife nicht einhalten könnten.

Meine Erwartungshaltung zwecks Klärung wurde somit noch nicht nachgekommen und ich halte an dem Thema weiter fest. Irgendeine Lösung muss sich finden wenn die Telekom bestrebt ist langfristig die aktuell 4 aktiven Verträge mit mir fortzuführen.

Ich wünsche Ihnen frohe Ostern.

MfG

Tobias Müller

Von: Telekom Deutschland GmbH
Gesendet: Samstag, 11. April 2020 11:43
An:
Betreff: Bandbreitenprüfung Vorgangsnummer: 

Guten Tag Herr Müller,

wie bereits telefonisch besprochen, wünschen Sie zu dem geführten Gespräch eine schriftliche Zusammenfassung bzw. eine Antwort zu Ihrem Anliegen, welches Sie uns bereits am 08. April 2020 geschildert haben. Nach einer schriftlich erfolgten Nachfrage bei der Fachabteilung, ist keine Aufstockung auf MagentaZuhause Regio mit VDSL 50 möglich.

Für den Adressbereich  liegen Datendurchsatzwerte von 46000-49500 kbit vor. Ein Tarifwechsel kann aus diesem Grund nicht erfolgen.
Im Anhang habe ich Ihnen ein Produktinformationsblatt zugeschickt, bei dem die Datenübertragungsraten zu sehen sind.

Viele Grüße und noch einen schönen Tag

Kundenservice der Telekom