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keine Auftragsnummer

4 years ago

Hallo,

ich habe bei Vertragsverlängerung nur Auftragsbestätigung ohne Auftragsnummer per Mail bekommen.

Kann dadurch auch keinen Auftragsstatus im Kundencenter und der App einsehen.

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4 years ago
@behre1

schau dir die eingegangen Mail nochmals an.

Steht dort wirklich ausdrücklich das Wort "Auftragsbestätigung"? Falls nein, und dort nur "Eingangsbestätigung" steht, dann ist das noch gar nicht die Auftragsbestätigung, und deshalb ohne Auftragsnummer.

Bei einer Eingangsbestätigung bekommt man nur rückgemeldet, dass etwas angekommen ist, aber das muss dann auch noch abgearbeitet werden (z. B. diverse Prüfungen vorgenommen werden), und danach gibt es dann Bescheid (z. B. dann erst Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer).
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4 years ago
@Sherlocka

ich hab mir jetzt noch die Bestellung vom 24.04.2021 einer Family Card Basic angeschaut.

Auch da ist bei mir nur in der Eingangsbestätigung eine Auftragsnummer.

die Vertragsverlängerung ging übers Kundencenter (https://www.telekom.de/kundencenter/startseite)

die Bestellung der Family Card Basic über die PV-Seite (verknüpft über meinen Mobilfunkvertrag)

Nachtrag

Das eine Auftragsnummer nur in der Eingangsbestätigungsmail genannt wird lässt sich bei mir bis 2016 zurückverfolgen.
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4 years ago
Hallo,

ich habe mal bei der Hotline angerufen.
Sie sagen das Telefon ist nicht Lieferbar und ich bekommen die Auftragsnummer usw.
wenn das Telefon verschickt wird.
Ich warte bis nächste Woche.

Danke für die Mühe.
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4 years ago
Leider finde ich an keiner der genannten Stellen die Auftragsnummer.
Lediglich die Vertragsnummer ?
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4 years ago
Hallo @behre1, vielen Dank fürs Bescheid geben. Halte uns hier gerne weiterhin auf dem Laufenden, ich freue mich auf deine Nachricht nächste Woche. Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Hallo @Micha -ela, hast du schon beim Auftragsstatus nachgesehen? Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Ja, liebe Diana, ich hab tatsächlich überall geschaut. Ich würde halt gerne den Lieferstatus verfolgen um möglichst persönlich das Handy in Empfang nehmen zu können:-)
Ich hoffe aber jetzt einfach mal dass ich per Mail benachrichtigt werde wenn das Handy versendet wird ☺️
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4 years ago
Das sollte auf jeden Fall passieren @Micha -ela. Ich nehme an, dass das Gerät noch gar nicht versendet wurde, je nachdem, wann der Auftrag aufgegeben wurde. Sollte es zu Verzögerungen kommen, gibt es dazu jedoch auch eine E-Mail. Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Heute ist es angekommen, ohne Auftragsbestätigung und Auftragsstatus.
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4 years ago
Hallo @behre1 , vielen Dank für deine Rückmeldung.

Es freut mich sehr, dass nun dein gewünschtes Endgerät bei dir angekommen ist.

Viele Grüße
Celina B.
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