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vor 3 Monaten
Könnte bitte jemand nachschauen, ob der Auftrag richtig erfasst wurde?
Guten Tag,
Ich habe am vergangenen Sonntag den Tarif Business Mobil L ohne Endgerät bestellt und lediglich eine Mail mit der Bitte um Legitimierung erhalten. Die legitimierung wurde laut Nect erfolgreich abgeschlossen. Leider habe ich bisher keine weitere Mail bzw. Keine Eingangsbestätigung erhalten seitens der Telekomen erhalten. Im Spamordner war auch keine weitere Mail.
Könnte bitte jemand nachschauen, ob der Auftrag richtig erfasst wurde?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen und einen guten Rutsch ins neue Jahr😊
Dafür erst mal das Profil befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
damit die Teamies dich kontaktieren können.
0
0
vor 3 Monaten
Guten Tag Buster,
hatte ich versucht. Es scheiterte an der nicht vorhandenen Kundenummer. Da das ein Pflichtfeld ist, habe ich jetzt Nullen eingetragen.
LG Andi
11
von
vor 3 Monaten
@Andi1992,
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie gewünscht habe ich den Auftrag für dich abgesandt.
Falls du zum Prozess Fragen haben solltest oder falls Schwierigkeiten auftreten sollten, melde dich gerne erneut.
Ich drücke dir die Daumen, dass der Auftrag dieses Mal problemlos durchläuft. 😊
Beste Grüße
Luke
0
von
vor 3 Monaten
Vielen Dank für deine Hilfe und der neuen Einstellung des Auftrags.
Bisher habe ich allerdings keine Mail mit der Aufforderung zur legitimierung erhalten, nur die vorvetraglichen Informationen. Kann es sein, dass das manchmal länger dauert?
LG Andi
0
von
vor 3 Monaten
Hi @Andi1992,
es kann manchmal etwas dauern, solltest du bis Freitagmittag keine E-Mail erhalten haben, gib uns bitte bescheid.
Beste Grüße
Mario Sa.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @@Andi1992,
wie eben am Telefon besprochen, schaue ich Anfang nächste Woche nach deinem Auftrag. Dann klingel ich nochmal bei dir durch!
Jetzt erst mal: einen guten Rutsch!
Liebe Grüße von Anna Lena J.
0
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
also ich weiß nicht wie das jetzt zustande gekommen ist, aber ich habe eben eine SMS von meinem vorherigen Anbieter und von der Telekom erhalten, dass meine Rufnummer zum 09.03.2026 portiert wird. Das würde zu dem Vertragsschluss zum 01.03.2026 passen. Ich habe aber weder eine Eingangs-, noch eine Auftragsbestätigung erhalten.
Zusammengefasst lässt sich folgendes Sagen:
Der 1. Vertrag vom 28.12.2025 wurde erfolgreich legetimiert, dieser konnte aber von keinem von euch im System gefunden werden, eine Eingangsbestätigung gibt es nicht.
Der 2. Vetrag vom 06.01.2025 konnte nicht legetimiert werden und die Buchung wurde Systemseitig abgebrochen, da der Kollege vermutlich eine Fehleingabe bei der Postleitzahl hatte. Das ist soll an der Stelle kein Vorwurf sein, ich bin dem Kollegen total dankbar für seine aufgebrachte Zeit.
Der 3. Versuch von heute konnte nicht legetimiert werden, da ich hierzu keine Mail erhalten habe. Sollte noch eine kommen, werde ich diese vermutlich besser ignorieren.
Einer der 3. Versuche war wohl doch erfolgreich war. Vielleicht kann Jemand von euch jetzt oder die Tage was im System einsehen?
Ich kann euch gerne auf den laufenden halten. Vorrausgesetzt, dass ich jetzt nicht 3. Veträge am laufen habe soll es mir so auch recht sein.
Ich danke allen beteiligten viel mals für die Hilfestellung und die sehr freundlichen Telefonate🙂
Euer Support ist wirklich Erstklasse.
LG Andi
0
2
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Andi1992,
der Auftrag von gestern ist durchgelaufen und wird zu dem Datum, welches dir bestätigt wurde, bereitgestellt. Die Auftragsbestätigung wird dir zum Aktivierungsdatum zugesendet und ich kann keine weiteren Aufträge im System einsehen, sodass dies der einzige Auftrag ist.
Beste Grüße
Mario Sa.
0
von
vor 3 Monaten
Vielen Dank, dass du nachgesehen hast.
Etwas seltsam, ich hatte keine Mail zur Identifikation erhalten. Vielleicht lag es daran, dass ich mich bereits am 28.12.2025 erfolgreich identifiziert hatte, aber der Auftrag irgendwie im Nirvana gelandet ist. Jedenfalls bin ich froh, dass es nun seiner Wege geht😁
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hallo zusammen,
Ich wollte an der Stelle nochmal nachfragen. Die Portierung soll zum 09.03 erfolgen. Ich habe aber bisher keine Auftragsbestätigung, keine Vertrags Unterlagen und auch keine Simkarte erhalten. Kann sich das bitte nochmal jemand von euch ansehen?
Schöne Grüße
Andi
0
3
von
vor 24 Tagen
Guten Morgen @Andi1992,
die Auftragsbestätigung wird mit der Aktivierung versendet und die SIM wird ein - zwei Tage vor dem 09.03. eintreffen.
Beste Grüße
Mario Sa.
0
von
vor 24 Tagen
Guten Morgen Mario,
Danke für die Auskunft. Dann hoffe ich, dass die Karte heute oder morgen kommt, da Montag schon der 9. Ist.
Schöne Grüße
Andi
0
von
vor 24 Tagen
@Andi1992, sollte die Karte nicht bis zum 09.03. bei dir eintreffen, können wir ab dem 09.03. eine Ersatzkarte versenden oder du kannst dann im T-Shop vor Ort eine Ersatzkarte anfragen.
Beste Grüße
Mario Sa.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
Kann mir jemand sagen, ob die Portierung durchgelaufen ist?
Ich habe weiterhin keine Auftragsbestätigung, keine Vertragsunterlagen und keine simkarte. Das nächste Problem ist, dass ich mich such nicht erneut in dieses Konto einloggen könnte, wenn ich ausgeloggt wäre, weil ich 2 Faktor über sms habe und meine Nummer quasi tot ist.
In meinem Profil ist kein Vertrag hinterlegt und für das hi zufügen bräuchte ich eine kundenummer, welche ich nicht kenne. Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann.
Gruß Andi
0
3
von
vor 21 Tagen
Hallo @Andi1992,
die Portierung ist durchgelaufen und dein Vertrag ist aktiv.
Die eSIM ist bereit zum Download. Dazu solltest du eigentlich einen Brief bekommen haben.
Gib mir bitte kurz Bescheid, wenn auch nichts in den Mails oder im BSP vorhanden ist. Dann schicke ich die eSIM via Expressversand postalisch los.
Die Auftragsbestätigung schicke ich dir nochmal per Mail.
LG
Anna
0
von
vor 21 Tagen
Super vielen Dank Anna, die Mail kam an.
Dummerweise hat sich meine Adresse geändert und ich muss jedes mal meinen ehemaligen Vermieter fragen, ob ich Post habe. Kannst du mir die Esim per Mail schicken? Dann kann ich den Vertrag meinem Konto hinzufügen und ich kann auch die Adresse ändern.
Ich habe meinen ehemaligen Vermieter nochmal gefragt, ob heute Post kam. Er teilte mir mit, dass nichts ankam.
0
von
vor 21 Tagen
@Andi1992,
wir dürfen die SIM nicht an abweichende Adressen schicken. 🫤
Liegt die eSIM evtl. an der alten Adresse?
Es muss erst eine Adressänderung beauftragt werden. Das geht hier oder auch über uns, jedoch ist in beiden Szenarien eine SMS TAN notwendig, die momentan nicht möglich ist.
Wenn es schnell gehen soll, kann auch ein Shop zwecks SIM und Adressänderung aufgesucht werden.
LG
Anna
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Guten Morgen zusammen,
Mein Anliegen wurde von euren Kollegen gelöst und ich kann nun den Vertrag nutzen. Vielen Dank für eure Hilfe 👍
Schöne Grüße
Andi
0
1
von
vor 20 Tagen
Guten Morgen @Andi1992,
vielen Dank für deine Rückmeldung und es freut mich, dass sich nun alles geklärt hat.
Beste Grüße
Mario Sa.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von