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6 years ago
Hallo @marcus.zahner
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
0
6 years ago
schön, dass du dich bei uns gemeldet hast.
Damit wir uns die Lage anschauen können, speichere doch bitte deine Daten unter http://bit.ly/Kundeninfos ab.
Hört sich so an, als wenn der Masternutzer fehlt. Das wäre zumindest easy.
Bitte geb uns auch kurz Bescheid, danke.
Viele Grüße & einen schönen Dienstag
Ina B.
22
Answer
from
6 years ago
Das hieße aber auch den Vertrag zu kündigen oder in einen Pk-Vertrag zu ändern? Dann lieber nicht..
Danke für eure Unterstützung.
Gruß Marcus Zahner
Answer
from
6 years ago
ja, in der Tat müsste der Mobilfunkvertrag in einen Privatkundenvertrag umgewandelt werden. Dann lassen wir alles so wie es ist. Solltest du nochmals unsere Hilfe benötigen, sind wir gerne da.
Viele Grüße
Heike B.
Answer
from
6 years ago
Danke
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
... da bin ich schon wieder. Wir haben endlich den Grund für die fehlerhafte Anzeige gefunden.
Wie schon telefonisch mitgeteilt, wirdst du bei uns im (Festnetz) System fälschlicherweise als Geschäftskunde geführt. Das mag die MeinMagenta App so gar nicht, stellt sich stur und stellt daher nicht den Magenta Zuhause Vertrag dar. Ziemlich dickköpfig, unsere App - aber sie (denke die App ist weiblich) weiß sich zu behaupten.
Wir kümmen uns nun darum, dass du als Privatkunde eingestuft wirst - dann klappt's auch wieder mit/in der App.
Viele Grüße & einen schönen Donnerstag
Ina B.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
ja, in der Tat müsste der Mobilfunkvertrag in einen Privatkundenvertrag umgewandelt werden. Dann lassen wir alles so wie es ist. Solltest du nochmals unsere Hilfe benötigen, sind wir gerne da.
Viele Grüße
Heike B.
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