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Keine Reaktion auf Neuvertrag
9 months ago
Hallo zusammen,
Anfang letzter Woche habe ich online einen Neuvertrag abgeschlossen. Bis heute habe ich weder eine Eingangs- noch eine Auftragsbestätigung. Darum habe ich natürlich auch noch keine Kundennummer und auch keine Auftragsnummer.
Ohne diese Nummern will mir aber niemand weiterhelfen. Auch die Mitarbeiter im Telekom Laden nicht.
Was passiert denn jetzt weiter?
Ach übrigens: meinen Altvertrag hat die Telekom gekündigt und auch die Portierung angestoßen. Der alte Anbieter 1&1 hat binnen 24 h reagiert und auch den Portierungsbrief ausgestellt. Aber jetzt passiert auf Seiten der Telekom nichts mehr.
Ich hänge total in der Luft und befürchte, ab dem 20.08. von der Welt abgeschnitten zu sein.
Was kann ich machen?
Danke im Voraus.
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9 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Samtron1
Die immer gleiche Einstiegsfrage: Wie und wo hast du denn den Auftrag gegeben?
Grüßle
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9 months ago
Auf der Telekom Seite. Kein Drittanbieter.
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9 months ago
Ich habe den kompletten Prozess bis zum Ende durchgezogen. Einschließlich Identitätsfeststellung. Alles ok. Alleine, es kommt weder die Eingangs- noch die Auftragsbestätigung. Was ich irgendwie komisch finde. Zumal die Telekom ja die Portierung veranlasst hat.
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9 months ago
Zumal die Telekom ja die Portierung veranlasst hat.
Ahh, eine Portierung ist dabei.
Zu wann endet denn der Vertrag bei jetzigen Anbieter?
Eine Absprache zwischen den beiden kann schon mal um die 7 Werktage dauern.
Eine Auftragsbestätigung kommt dann auch danach erst.
Und im Spamordner war auch nichts?
Unlogged in user
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9 months ago
Grüße @Samtron1
Ohne Eingangsbestätigung keine Bestellung.
Schau mal im Spamordner nach.
Falls über Vermittler, dann da nachhaken.
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9 months ago
>
Grüße @Samtron1 Ohne Eingangsbestätigung keine Bestellung. Schau mal im Spamordner nach. Falls über Vermittler, dann da nachhaken.
Grüße @Samtron1
Ohne Eingangsbestätigung keine Bestellung.
Schau mal im Spamordner nach.
Falls über Vermittler, dann da nachhaken.
Da habe ich als erstes nachgesehen.
Nein, Telekom direkt. Kein Vermittler.
Unlogged in user
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9 months ago
Der Vertrag endet am 20. dieses Monats.
Nein, im Spamordner ist nichts.
Ich werde in den nächsten 2 Tagen nochmal uum Telekom Lden gehen. Wennsich bis dahin nichts getan hat, werde ich den Vertrag dort abschließen.
Ich muss davon ausgehen, dass während des Bestellvorgangs etwas schief gegangen ist. Sonst hätte ich doch längst eine Eingangsbestätigung.
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9 months ago
Guten Abend @Samtron1,
Vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Es liest sich für mich so, dass hier etwas schief gelaufen ist.
Wie ich sehen kann, hast du bereits eine Rückrufnummer im Profil hinterlegt. Da es nun schon recht spät ist: Wann bist du telefonisch am besten zu erreichen?
Dann gehen wir dem einmal gemeinsam auf die Spur und finden eine Lösung, damit du zum 20. August versorgt wirst.
Viele Grüße
Sarah D.
Unlogged in user
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9 months ago
Morgen ab 10:00 Uhr. Und vielen Dank.
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9 months ago
Morgen ab 10:00 Uhr. Und vielen Dank.
@Sarah D.
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9 months ago
Hallo @Samtron1,
vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊
Wir melden uns dann ab 10 Uhr bei dir.
Liebe Grüße
Maria
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9 months ago
Vielen Dank für das freundliche Telefonat @Samtron1.
Ich konnte leider nirgends einen Auftrag finden, deswegen habe ich jetzt noch einen für den Prepaid Jahrestarif erstellt und werde auch per Mail informiert, wenn damit irgendetwas ist.
Noch einmal zur Bestätigung: Die zusätzlichen 4 GB sind auf jeden Fall dabei, notfalls kann ich sie später aber auch noch einbuchen.
Lieben Gruß
Diandra
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9 months ago
Vielen Dank für das freundliche Telefonat @Samtron1.
Ich konnte leider nirgends einen Auftrag finden, deswegen habe ich jetzt noch einen für den Prepaid Jahrestarif erstellt und werde auch per Mail informiert, wenn damit irgendetwas ist.
Noch einmal zur Bestätigung: Die zusätzlichen 4 GB sind auf jeden Fall dabei, notfalls kann ich sie später aber auch noch einbuchen.
Lieben Gruß
Diandra
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