Keine Rechnungen mehr einsehbar?
9 days ago
Ist das ein neues kundengewolltes Feature, dass man weder in der App noch im Kundencenter die Rechnungen einsehen kann? Oder bin ich wieder ein bedauerliches Einzelschicksal?
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4 years ago
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9 days ago
Du bist eins von vielen Einzelschicjsalen.
Ichkann die Rechnungen aufrufen.
Cache mal geleert?
Anderen Browser probiert?
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9 days ago
Ist bei mir auch der Fall . Ich kann die Rechnungen für das Festnetz sehen, aber nicht die Rechnungen von zwei Mobilfunk-Verträgen weil ich angeblich keine Berechtigung dazu habe .
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from
9 days ago
@Sven B.
Seit dem Update ist es erforderlich, dass ein aktiver Festnetzvertrag von uns im Bestand ist, ist es nicht der Fall durch eine Änderung oder ähnliches, dann muss für die Mobilfunkverträge ein eigener Telekom-Login erstellt werden. Wenn ggf. die Kundenstammdaten abweichen, können die von uns angepasst werden und dann klappt es wieder.
Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an. Wann passt ein Anruf bei dir?
Viele Grüße
Maria
Answer
from
9 days ago
können die von uns angepasst werden und dann klappt es wieder
@Sven B.
Seit dem Update ist es erforderlich, dass ein aktiver Festnetzvertrag von uns im Bestand ist, ist es nicht der Fall durch eine Änderung oder ähnliches, dann muss für die Mobilfunkverträge ein eigener Telekom-Login erstellt werden. Wenn ggf. die Kundenstammdaten abweichen, können die von uns angepasst werden und dann klappt es wieder.
Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an. Wann passt ein Anruf bei dir?
Viele Grüße
Maria
Sofern die Rechnungen weiterhin per Email kommen, reicht es eigentlich auch. So lange läuft der Vertrag ja nicht mehr
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from
8 days ago
Hey @Sven B. Okay. Ist hier doch noch ein Anruf gewünscht, gib uns einen Wink. Grüße Cosa
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9 days ago
Vielen Dank für deine Zeit am Telefon @Sven B.,
wie kurz angeschnitten, gab es eine von uns gewollte Änderung. Aus Gründen des Datenschutzes ist in der Magenta APP und dem Kundencenter nur noch dann ein voller Zugriff gegeben, wenn die Stammdaten der Festnetz- und der Mobilfunkverträge absolut identisch sind.
Es gibt zwei Lösungsansätze:
1. Falls möglich und gewünscht: Angleichen der Daten
2. Administration der Mobilfunkverträge über einen anderen Telekom-Login
Wenn es dir zu einem anderen Zeitpunkt besser passt, schauen wir uns deine Verträge mit dir im Detail an. Vielleicht ist das auch in deinem Fall der Grund dafür, dass du die Rechnungen nicht mehr sehen kannst.
Herzliche Grüße und einen schönen 1. Mai
Julia
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