Gelöst
Kontakteinstellungen im Kundencenter gesperrt
vor 3 Jahren
Hallo liebe Community,
da mir hier bereits öfter geholfen wurde, wende ich mich heute einmal wieder mit einem totalen kuddelmuddel an euch.
Nachdem ich im Kundencenter heute mal meine persönlichen Daten um eine alternative Rufnummer erweitern wollte, unter der man mich ggf. erreichen könnte, bekam ich im Anschuss eine sms aufs handy, das die Daten auch wunschgemäss geändert wurden.
soweit.. so gut....
Danach loggte ich mich nochmals ein, um nach meiner dort angegebenen email-adresse zu schauen,
doch plötzlich konnte ich keine Änderungen mehr vornehmen, weil dort ein Vorhängeschloss angezeigt wurde. beim klick auf Information stand dort "aktuell gesperrt aufgrund Änderungsauftrag Kontakteinstellungen.
Nun ist es so, dass ich vor einigen Tagen eine Verifizierungsmail erhalten habe, der ich misstraute und sie deshalb löschte. Mir fiel danach erst ein, dass ich ja im Kundencenter nachsschauen könnte, ob es damit seine Richtigkeit gehabt hätte. Es hatte. Und es wurde mir dort ein Banner angezeigt. Auf das ich dann klickte und dachte, damit sei alles erledigt.
Ich bekam auch sofort eine mail mit der Bestätigung, dass meine email-adresse erfolgreich hinterlegt sei.
einige Tage später - also heute - erhielt ich jedoch eine sms von der Telekom mit der Erinnerung zur Verifizierung.
Also wieder ins Kundencenter... und dort war immer noch das/der Banner... Ich also wieder drauf geklickt und um Bestätigungsmail gebeten... aber nichts kam.
Das war der Grund, weshalb ich meine persönlichen Daten noch einmal prüfen wollte... habe meine emailangaben geprüft... und danach dann sah ich, dass ich noch keine alternative Rufnummer hinterlegt hatte und holte das nach.
Und danach konnte ich dann nichts mehr ändern.
Meine Frage besteht also eigentlich aus zwei Teilen:
1.) warum geht jetzt keine Änderung mehr und ist gesperrt
2.) was ist jetzt der Status meiner email-adresse? Ist sie nun verifiziert oder nicht?
Bitte entschuldigt, wenn ich einen solch langen text schrieb.. aber ich weiss einfach keinen Rat.
vielen lieben Dank für eure Geduld
Gruss.... die alte_frau
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vor 2 Jahren
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vor 3 Jahren
Nachtrag.
Frage 1 ist inzwischen gelöst und hat sich erledigt.
Jetzt kann ich meine persönlichen Daten im Kundencenter wieder ändern.
jetzt nur ist nur noch das mit der verifizierung zu klären
gruss alte_frau
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Antwort
von
vor 3 Jahren
jetzt nur ist nur noch das mit der verifizierung zu klären
Hast du die Verifizierung nochmal über das Kontaktformular angestoßen?
http://www.telekom.de/kontakt-e-mail-aendern
Irgendwie scheint die Telekom das nicht gebacken zu kriegen.
Ich habe meine E-Mail Adresse in den letzten Wochen schon dreimal verifiziert.
Eine Eingangsbestätigung bekam ich jedesmal, aber eine Aktivierungsmail wie im Kontaktformular beschrieben bleibt die Telekom mir bislang schuldig. Eine weitere Verifizierung wird es meinerseits nicht geben. Ist mir zu blöd. Hab ein Briefkasten an der Haustür.
Antwort
von
vor 3 Jahren
nein, habe ich nicht. weil in dem kontaktformular ja von Festnetzanschluss gesprochen wird. Bei mir dreht es sich aber um die mail-adresse, die zu meinem handyvertrag gehört.
und weil ich nicht durch noch mehr klicks das Durcheinander vergrössern wollte.
Ich möchte einfach mal abwarten, ob auch ein Telekommitarbeiter mir dazu etwas sagen kann.
Gruss alte-frau
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @alte_frau ,
ich danke für das sehr nette Gespräch.
Schön, dass ich helfen konnte. Wie besprochen habe ich die falsche E-Mail-Adresse gelöscht.
Nun ist alles in Ordnung. Bei weiteren Fragen melde dich hier gerne wieder.
Viele Grüße
Natascha A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @alte_frau ,
ich danke für das sehr nette Gespräch.
Schön, dass ich helfen konnte. Wie besprochen habe ich die falsche E-Mail-Adresse gelöscht.
Nun ist alles in Ordnung. Bei weiteren Fragen melde dich hier gerne wieder.
Viele Grüße
Natascha A.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von