Hallo, 

ich habe ein Problem welches mir in der Hotline nicht gelöst werden konnte.

Am Besten die Vorgeschichte zuerst: Ich bin umgezogen in ein Neubau, ich habe mich rechtzeitig um Festnetz/Internet gekümmert, mir wurde versprochen/zugesagt, dass ich Anfang Oktober Internetanschluss habe, was bisher nicht der Fall ist, OK! 
Dementsprechend habe ich mir für den einen Monat eine Unlimited Prepaidkarte für 99,95€ besorgt um Internet zu haben.

Es heißt nun, dass das ganze noch länger dauern kann und mir wurde in der Telefonhotline von einem Mitarbeiter versprochen, dass meine Prepaidkarte als Entschädigung jedes Mal so lange ich immer noch keinen Anchluss habe kostenfrei wieder aufgeladen wird, ich müsse mich nur in der Hotline melden. Dies habe ich nun gemacht, nachdem mein erstes Gespräch einfach beendet wurde, wurde beim zweiten Mal jetzt erzählt, dass das ganze nicht hinterlegt ist und dass das so nicht möglich ist. Toll danke hätte ich das gewusst hätte ich mich um eine Übergangslösung bei einem anderen Anbieter gekümmert.

Hat jemand mit einer solchen Situation Erfahrung und kann mir helfen?

Danke für die Lesemühe bis hier hin.