Kundencenter Vertrag nicht auswählbar und verwirrende Hinweise
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe eine Problem mit meinem Kundencenter. Ich habe eine Family Card Start in eine Family Card Basic umwandeln lassen. Und nun kann ich die Rufnummer nicht mehr administrieren. Ich kann keine Option buchen oder sonst etwas anderes. Und hinter der Karte steht "Alte Rechnungen ansehen" obwohl es für diese Karte noch nie Rechnungen gab.
Die Kundenhotline wusste sich auch keinen Rat, deshalb versuche ich mal bei euch
Auf dem Foto steht ihr, was ich meine.
Vielen Dank!
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vor 7 Jahren
Hallo @Cartman1,
da bist du auf einen Fehler im Kundencenter gestoßen. In der Listenansicht lassen sich Verträge, bei denen "Alte Rechnungen anzeigen" steht, nicht auswählen. Bitte stattdessen rechts oben auf die Kachelansicht umschalten. Dann sollte es klappen.
An das Telekom-hilft-Team: Könntet ihr diesen Fehler bitte nochmal weitergeben?
Viele Grüße
Mikko
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vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Hat der Tipp von @Mikko hier geholfen? Können Sie nun die besagte FamilyCard Basic verwalten?
@Mikko: Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe diesen bereits weitergereicht.
Beste Grüße
Sarah W.
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von
vor 7 Jahren
Hallo,
und sorry für die späte Antwort. Ich bin in Urlaub gewesen.
Also der Tip von @Mikko hat funktioniert. Aktuell ist aber immer noch so, dass, wenn ich zurück auf die Listenansicht schalte, hinter Family Card Basic noch ein Button mit "Alte Rechnungen einsehen" vorhanden ist. Auch ein Bearbeiten im des Vertrages (in der Listenansicht) ist nicht möglich. Es wäre schön, wenn das wieder alles richtig funktionieren würde.
Vielen Dank!
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von
vor 7 Jahren
Und ich habe noch ein zweites Problem....
Die Nummer wird nach als "gekündigt" geführt. Die Kündigung hätte sollen aber storniert werden. Könnt ihr das bitte übernehmen? Keine der vier zusätzlichen Karten soll gekündigt werden.
Vielen Dank!
Karte gekündigt.jpg
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von
vor 7 Jahren
die Kündigung für die FamilyCard Basic habe ich gelöscht und eine Bestätigung verschickt.
Der Fehler mit den alten Rechnungen wird hoffentlich mit dem nächsten Update behoben.
Viele Grüße
Jasmin B.
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