‎Internet Vertrag nicht im Kundencenter

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Internet Vertrag nicht im Kundencenter

6 months ago

Hallo, ich habe einen Internetzugang von der Telekom und ein Mobilfunk Vertrag, ich nutze auch den MagentaTV Eins Vorteil. Ich kann aber meinen Internet Vertrag nicht zu meinem Kundencenter vom Mobilfunk hinzufügen. Weiß jemand Rat warum es so ist bzw ob es möglich ist den Vertrag hinzuzufügen?

Gruss

558

6 months ago
Grüße @Willi1506

Sollte ein Festnetztarif Regio sein, dann geht dies nicht.

Ansonsten können alle Verträge im Kundencenter zusammengelegt und eingepflegt werden.

Siehe: Kundencenter: Verträge hinzufügen | Telekom Hilfe

1
Answer
from
6 months ago
Ja es ist ein Regio Tarif
Unlogged in user
Answer
from
6 months ago
Du hast ggf erst das Kundencenter für deine Mobilfunknummer "eröffnet". Das muss wieder weg.

Du musst sich ins Festnetzkundencenter mit deiner Zugangsnummer oder ggf schon vergebenem Benutzernamen anmelden. Hier dann "Mobilfunknummer verknüpfen". Dann hast du beide Verträge in einem Zugang. Festnetz ist immer der Master.
2
Answer
from
6 months ago
Hallo @Willi1506 ,

vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.

Werden die Verträge im "alten" und im "neuen" Kundencenter angezeigt?
Im "alten" Kundencenter unter : https://www.telekom.de/mein-kundencenter
Im "neuen" Kundencenter unter : https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter

Versuchst du die Verträge über die MeinMagentaApp zusammen zuführen? Sonst hätte ich da auch folgenden Tipp:

1.)
Aus der MMA (oben rechts über "Avatar...") -] dann ganz unten "Abmelden" ausloggen.
2.)
MMA auf Updates prüfen
3.)
Mit "Telekom-Login" in die MMA einloggen
4.)
Wichtig: "refresh" in der MMA durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.

Viele Grüße

Svenja

Answer
from
6 months ago
Ich habe ein Festnetz Regio Tarif und Mobilfunk war ein Jahr früher als Festnetz. Laut Matainmaki funktioniert eine Verknüpfung mit Regio Tarif nicht
Unlogged in user
Answer
from