Hallo zusammen,
ich habe meinen Vertrag zum 4.11.15 gekündigt, daraufhin rief mich die Kundenrückgewinnung an und unterbreitete mir ein Angebot. Mit der Bitte um etwas Bedenkzeit verblieben wir dabei, dass Sie mich zurückrufen werden, das geschah einmal, zu diesem Zeitpunkt war es mir leider nicht möglich den Anruf entgegenzunehmen. Nun kam 2 Wochen nichts mehr. Der Versuch die Kundenrückgewinnung über die Hotline zu erreichen ist wohl schier unmöglich und selbst die Kollegen an der Hotline haben einen Rückruf veranlasst - das ist auch nun 1 Woche her...
Wird mich jemals noch ein Mensch der Telekom zurückrufen oder lasst ihr mich dann einfach so von dannen ziehen?
vor 10 Jahren
Du hast entschieden, zu kündigen. Man unterbreitete Dir ein Angebot, warum soll man Dir noch weiter hinterher rennen?
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
Entschuldigung. Weil genau für solche Fälle, eine solche Abteilung eingerichtet wurde?
Nein, die Kundenrückgewinnung wurde mit Sicherheit nicht dazu eingerichtet, x-mal hinter dir her zu telefonieren, um letztendlich vielleicht doch nur zu hören, dass du ein Angebot nicht annehmen möchtest.
Schon merkwürdig: Du hast gekündigt und beschwerst dich jetzt darüber, dass die Telekom dies inzwischen offenbar so hinnimmt.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Es ist gut möglich, dass Sie erneut kontaktiert werden. Alternativ können Sie die Verlängerung auch über unser Kundencenter oder über mich durchführen.
Viele Grüße
Christian We.
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vor 10 Jahren
Hallo @Christian We.,
vielen Dank für Ihre Antwort. Wie genau lässt sich die Verlängerung über Sie durchführen?
@Has
@hajo777
@olliMD
Vielen Dank auch an euch für eure qualifizierten Beiträge zum Kundenrückgewinnungsmanagement.
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vor 10 Jahren
Die Vertragsverlängerung ist im Kundencenter möglich. Ansonsten geht es natürlich auch über die Hotline oder in einem Shop.
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vor 10 Jahren
Hallo reisbauer,
wir telefonieren und ich buche alles für Sie.
Natürlich können Sie dies auch über Ihr Kundencenter machen, biete Ihnen aber gerne meine helfende Hand an.
Viele Grüße
Christian We.
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