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Kundenrückgewinnung ruft zu Unzeiten an
4 years ago
Hallo - Es gibt viele Threats im Forum, leider bin ich nicht weitergekommen. Deshalb probier ich es jetzt selber.
Ich habe als langjähriger Kunde sowohl den Mobilvertrag als auch die Family Card gekündigt. Der Anrufcomputer der Rückgewinnung hat mich fünfmal kontaktiert. Leider meist während meiner Arbeitszeit. Zweimal konnte ich das Gespräch zwar annehmen, bin aber aus der Leitung geflogen. Seit über einer Woche ist nun Stille. Die Konditionen, die mir per SMS angeboten wurden, waren identisch mit den regulären Optionen im Online Shop und deshalb nicht attraktiv. Ein Anruf bei der 2202 war leider auch sehr unbefriedigend. Es muss doch möglich sein, als langjähriger guter Kunde ohne großen Aufwand das beste Angebot zu bekommen?
Hat jemand eine gute Erfahrung gemacht bzw kann mir weiterhelfen?
Herzlichen Dank!
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3 years ago
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4 years ago
Die Anrufe der Kündigerrückgewinnung können wir nicht beeinflussen. Was wir aber können, ist, einmal miteinander zu telefonieren und zu schauen, ob wir etwas Passendes für dich hätten.
Viele Grüße
Justina M.
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4 years ago
Liebe @Justina M. ,
recht herzlichen Dank für die ultraschnelle Rückmeldung! Ich hinterlege die Nummer gerne. Am Montagvormittag kann ich mir zwischen 10-12 Uhr freihalten. Würde das passen?
Eine Info noch zur Kündigung, die Idee dazu bzw der Vorschlag kam von einem Telekom Berater, der mir aufgrund unserer langen Historie dazu geraten hat, da er selber nicht die besten Angebote machen kann. Das ist auf der einen Seite natürlich eine super Kundenservice auf der anderen Seite fragt man sich schon, warum es sich die Telekom selber und ihren Kunden so schwer macht.
Vielen Dank auch an @Gelöschter Nutzer , @IMFalo , @muc80337_2 für die Hilfe. Ich bin immer wieder erstaunt wie hilfsbereit die Community ist.
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4 years ago
Hallo @mchammer76
vielen Dank für das nette Telefonat. Lassen Sie mir einfach eine PN zukommen, damit wir das Thema Spotify noch im Anschluss klären können.
Liebe Grüße Cosa M.
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4 years ago
Vielen Dank @Cosa M. und @Justina M. für die Hilfe. Ich bin zwar nach wie vor enttäuscht vom Telekom-Kundenrückgewinnungs-Roulette, zum Glück gibt es hier aber sehr patente und hilfsbereite Mitarbeiter. Problem gelöst
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