Gelöst
Kundenservice einfach immer schlechter
vor 3 Jahren
Ich muss gleich vorweg anmerken ich bin echt sauer auf eine Kollegin von euch das ich mir gesagt habe ich versuche es jetzt ein letztes mal.
Ich habe heute von der 08000010009 einen Anruf bekommen weil ich meinen Vertrag ja gekündigt habe,
Daraufhin hat mir die Dame im 1 Gespräch gesagt es kostet mich 48 Euro im Monat und das IPhone 13 für 190€ Zuzahlung
Danach habe ich mit einer 2 Dame telefoniert die dann plötzlich meinte, nein es kostet 41 Euro im Monat und 140 Euro Zuzahlung. Dann hat Sie das Telefonat beendet und wollte in 5 Minuten erneut anrufen, das ist jetzt sage und schriebe 4 STD her.
Ich bin jetzt knapp 15 Jahre bei der Telekom. die geilsten und billigsten Angebote hab ich ja noch nie bekommen. Alle in meinem Umfeld sagen immer ja wie kannst du dort sein viel zu teuer etc. und jetzt bin ich das erste mal wirklich dran zu wechseln.
Aber das die Dame mir ein Angebot macht und einfach nie wieder zurück ruft is wirklich ne Hausnummer
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vor 3 Jahren
@andre88 Also hast du ja anscheinend gekündigt, schön schön. Wenn die Rückgewinnung anruft ist das Angebot nur im Moment des Calls gültig, nicht vorher, nicht nachher, nicht per Mail. Annehmen oder sein lassen. Rückruf vereinbart? Nö, wird nicht kommen, die armen Leute müssen Ihre Listen abarbeiten und haben kein Spielraum für lange Wiedervorlagen. Geh doch mal einfach davon aus das man einem Willen nun zugestimmt hat und dich ziehen lässt. Du kommst eh wieder.
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vor 3 Jahren
Was für ein Iphone 13 und welcher Tarif.
Bei dem Preis den du für den Tarif aufrufst ist es wohl ein Papp-Dummy 😂
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vor 3 Jahren
Hallo @andre88
kann es sein das die Telekom Deinem Wunsch nach Kündigung nachkommt 🤔
Wenn Du während dem Telefonat mit der Kundenrückgewinnung nicht zustimmst, so ist es halt so und es kommt kein Auftrag zu Stande.
Gerne wird Dir hier der ein oder andere noch eine Rufnummer dazu mitteilen, ich aber entspreche eher Deinem Kündigungswunsch.
Viel Erfolg & alles Gute 👍
Gruß
Waage1969
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vor 3 Jahren
Hallo @andre88
Ob oder wann die Kundenrückgewinnung anruft, ist ein reines Glücksspiel. Auch müssen Sie der Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben.
Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
Oder selber Anrufen:
Festnetz: 0800 33 06707
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
Mobilfunk: 0800 33 06008
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
Und das Angebot gilt nur solange das Gespräch dauert.
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vor 3 Jahren
Warum hat sie das gemacht?
Warum hast Du nicht sofort zugeschlagen "Ja ich will!!!" - das Angebot ist fast unschlagbar für einen original Telekomvertrag.
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
die hat dir bestimmt nur eine original Verpackung angeboten.
Also eine Luftnummer. Das lese ich hier nicht zum ersten mal.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ja ich versteh das schon aber dann soll sie es doch sagen wie es ist und nicht so. Was soll das. Ich möchte eigentlich das die Dame da mal befragt wird bzw sich jemand darum kümmert. Wird kein Einzelfall sein.
Antwort
von
vor 3 Jahren
aber dann soll sie es doch sagen wie es ist und nicht so. Was soll das.
Vertragsbindung zu jedem Preis; das ist das Ziel. Denk dir dein Teil, mach ich auch.
Mit Kundenservice hat das jedenfalls nichts mehr zu tun. Du hast schließlich gekündigt und die Telekom hat auch nichts zu verlieren. Daher kann man nicht wirklich sagen, dass der Kundenservice wesentlich schlechter geworden ist.
Ich möchte eigentlich das die Dame da mal befragt wird bzw sich jemand darum kümmert.
Wird nicht passieren. Die Callcenter-Mitarbeiter sind ziemlich Inkognito.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich stelle mir schon lange die Frage ob man solche Anrufe aus der Rückgewinnung überhaupt noch ernst nehmen soll.
Am Telefon wird einem das Blaue vom Himmel versprochen und die große Überraschung kommt dann später mit der Auftragsbestätigung, wenn man Pech hat.
Ich habe nicht ohne Grund den Informationsservice deaktiviert.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
und die große Überraschung kommt dann später mit der Auftragsbestätigung,
und die große Überraschung kommt dann später mit der Auftragsbestätigung,
Das ist ja nun ab 1.12.21 Geschichte
Antwort
von
vor 3 Jahren
Am Telefon wird einem das Blaue vom Himmel versprochen und die große Überraschung kommt dann später mit der Auftragsbestätigung, wenn man Pech hat.
Und wenn Du das Telefon auspackst und dann widerrufst, dann ist es die große Überraschung für den Anbieter.
Denn dabei fallen erhebliche Handling-Kosten an für den Anbieter. Und das Gerät kann er nicht mehr als neu verkaufen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
da hattest du echt kein tolles Serviceerlebnis und das ist auch nicht unser Anspruch. Wenn man dir einen Rückruf verspricht, dann darfst du auch erwarten, dass dieser Erfolgt. 😕
Zu deinem Anliegen an sich: Wir können gern noch mal schauen, welche Möglichkeiten es gibt. Brauchst nur kurz schreiben, wann du telefonisch am besten erreichbar bist und ich bzw. ein Teami melden uns bei dir. Eins kann ich aber schon vorweg sagen, 41€ und 140€ Zuzahlung sind unrealistisch.
Viele Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
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