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vor 4 Stunden
@georg.glasmacher
wird ein iOs / Apple Gerät genutzt?
Ist dies nach dem letzten Update aufgetaucht?
Gruß
Waage1969
0
10
von
vor 2 Stunden
Danke für den Tip! Mich wundert es halt dass es sowohl bei meinem alten iPhone 14 Pro als auch beim neuen iPhone 17 Pro auftritt, weshalb das wohl kein Problem des aktuellen Gerätes sein dürfte, aber ich frage parallel zu hier auch mal bein Apple Support nach
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @georg.glasmacher,
hast du ein aktuelles Beispiel was nicht älter als 24 Stunden ist?
Wenn ja, dann teile mir mit, wann wir dich kontaktieren dürfen, um Details zu erfragen und die Legitimation durchzuführen. Wir geben dann die daten an den technischen Service weiter und die prüfen dann die Verbindung.
Für die Legitimation am Telefon, bitte die Kundennummer bereithalten und die letzten 6 Ziffern der IBAN, wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Maria
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @Maria R.
das ist zum Beispiel heute bei einem Gespräch aufgetreten, welches um 12:36 Uhr begonnen hat und um 13:36 Uhr automatisch getrennt wurde.
Ich bin morgen, 3. Februar, von 12:00 Uhr bis 13:00 Uhr erreichbar, passt das?
Viele Grüße!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @georg.glasmacher,
Im Mobilfunknetz der Telekom gibt es keine feste Begrenzung der Gesprächsdauer.
Ein automatischer Abbruch nach einer Stunde ist also nicht normal und sollte so nicht auftreten. Falls das Problem häufiger vorkommt, prüfe bitte, ob es eventuell mit bestimmten Apps, Einstellungen oder dem genutzten Endgerät zusammenhängt.
Beste Grüße
Murat
0
4
von
vor 3 Stunden
Ja wäre gut wenn es dort Infos geben würde die weiterhelfen können. Die Abbrüche nach immer genau 1 Stunde treten schon seit längerem auf, sowohl bei meinem aktuellen iPhone 14 Pro als auch beim vorherigen iPhone 14 Pro welches vor einiger Zeit durch das 17 Pro ersetzt wurde.
Eine Möglichkeit festzustellen ob es mit bestimmten Apps zusammenhängt habe ich nicht, und Einstellungen die auf dieses Verhalten hinweisen würden habe ich ebenfalls nicht gefunden
übrigens ist die Trennung nach einer Stunde die letzten Male bei einem Gespräch mit einem Vodafone Teilnehmer erfolgt, nicht wie fälschlicherweise in meinem ersten Beitrag erwähnt mit einem T-Mobile Teilnehmer.
von
vor 3 Stunden
Hallo @olliMD,
Das ist ein sehr guter Hinweis, vielen Dank! 🙏
Die Auswertung der Logfiles durch das Netzmanagement ist tatsächlich eine sehr effektive Möglichkeit, Fehlerquellen gezielt und deutlich schneller zu erkennen.
So lassen sich der genaue Auslösegrund und mögliche Muster direkt feststellen, ohne dass zeitaufwendige Tests nötig sind.
Ich gebe Ihren Vorschlag gerne weiter, damit unsere Techniker in solchen Fällen gezielt und möglichst zeitnah in die Logs schauen können.
Beste Grüße
Murat
von
vor 2 Stunden
Gibt es denn eine Möglkichkeit herauszufinden, warum bei mir die Gespräche immer nach exakt 1 Stunde getrennt werden?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von