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vor 5 Stunden
@georg.glasmacher
wird ein iOs / Apple Gerät genutzt?
Ist dies nach dem letzten Update aufgetaucht?
Gruß
Waage1969
0
10
von
vor 3 Stunden
@georg.glasmacher
Das Gespräch darf nicht älter als 24 Stunden sein. Bitte zur Sicherheit ein weiteres Beispiel morgen bereithalten.
Wir melden uns dann morgen. 🤗
Viele Grüße
Maria
von
vor 2 Stunden
Hallo @Maria R.
das Gespräch ist doch nicht älter als 24 Stunden, um genau zu sein ist es jetzt grade noch nicht einmal 6 Stunden her seit das genannte Gespräch begonnen wurde. Auch wenn wir morgen um 12:00 Uhr telefonieren sind die 24 Stunden seit Gesprächsbeginn noch nicht vorbei, das sollte doch passen?
Ein anderes, jüngeres Beispiel habe ich derzeit nicht und werde es auch morgen nicht haben, da ich ja nicht jeden Tag über solch eine lange Zeit telefoniere sondern nur ab und zu einmal, dann aber bei jedem dieser langen Gespräche die Abbrüche nach jeweils einer Stunde habe. Auch wenn ich das nächste Mal ein solch langes Gespräch habe kann ich nicht sagen, ob ich danach auch innerhalb von 24 Stunden mit dem Support hier telefonieren kann, dafür muss ich freie Zeiten haben die selten sind - morgen um 12:00 Uhr passt es zufällig noch so grade innerhalb der 24 Stunden Zeitraums
Es muss doch möglich sein, anhand des genannten Beispiels mehr zu dem Problem herausfinden zu können?
0
von
vor 2 Stunden
@georg.glasmacher
Wir werden es probieren. Das Ticket muss ja geschrieben und bearbeitet werden. Wie weit der technische Service die Daten sehen kann vom Gespräch, werden die uns dann mitteilen.
Gruß
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo @georg.glasmacher,
Im Mobilfunknetz der Telekom gibt es keine feste Begrenzung der Gesprächsdauer.
Ein automatischer Abbruch nach einer Stunde ist also nicht normal und sollte so nicht auftreten. Falls das Problem häufiger vorkommt, prüfe bitte, ob es eventuell mit bestimmten Apps, Einstellungen oder dem genutzten Endgerät zusammenhängt.
Beste Grüße
Murat
0
4
von
vor 4 Stunden
Ja wäre gut wenn es dort Infos geben würde die weiterhelfen können. Die Abbrüche nach immer genau 1 Stunde treten schon seit längerem auf, sowohl bei meinem aktuellen iPhone 14 Pro als auch beim vorherigen iPhone 14 Pro welches vor einiger Zeit durch das 17 Pro ersetzt wurde.
Eine Möglichkeit festzustellen ob es mit bestimmten Apps zusammenhängt habe ich nicht, und Einstellungen die auf dieses Verhalten hinweisen würden habe ich ebenfalls nicht gefunden
übrigens ist die Trennung nach einer Stunde die letzten Male bei einem Gespräch mit einem Vodafone Teilnehmer erfolgt, nicht wie fälschlicherweise in meinem ersten Beitrag erwähnt mit einem T-Mobile Teilnehmer.
von
vor 4 Stunden
Hallo @olliMD,
Das ist ein sehr guter Hinweis, vielen Dank! 🙏
Die Auswertung der Logfiles durch das Netzmanagement ist tatsächlich eine sehr effektive Möglichkeit, Fehlerquellen gezielt und deutlich schneller zu erkennen.
So lassen sich der genaue Auslösegrund und mögliche Muster direkt feststellen, ohne dass zeitaufwendige Tests nötig sind.
Ich gebe Ihren Vorschlag gerne weiter, damit unsere Techniker in solchen Fällen gezielt und möglichst zeitnah in die Logs schauen können.
Beste Grüße
Murat
von
vor 3 Stunden
Gibt es denn eine Möglkichkeit herauszufinden, warum bei mir die Gespräche immer nach exakt 1 Stunde getrennt werden?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von