Danke für die Rückmeldung @Castle24. 😊👍

 

Falls es wieder Probleme bei der Einlösung gibt, sag' Bescheid, dann übernehmen wir die Buchung oder erstellen ein neues Ticket um das prüfen zu lassen. 

 

Du bist ja nicht der einzige, bei dem der Datenbonus dann und wann nicht abgerufen werden kann, daher noch einmal der generelle Weg der in diesem Fall helfen soll: 

 

1. Über den Account Button in der MeinMagenta App oben rechts und dann auf "Abmelden" tippen.

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2. Bei iOS deinstallieren und neu installieren - bei AOS: Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.

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3. Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MeinMagentaApp einloggen und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden die Daten direkt aktualisiert.

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Führt das nicht zum gewünschten Effekt erstellen wir ein Ticket für eine interne Überprüfung. Diese Informationen benötigen wir dann abermals für die Prüfung durch die Fachseite: 

 

- Screenshot der MeinMagenta App Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung

- Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit - wichtig für die Analyse):

- MeinMagenta App Login ( E-Mail / Benutername 😞

- Version der App

- System

-Tarif

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Die Screens und Datum / Uhrzeit des Fehlerzeitpunkts sind für die Analyse notwendig, ohne diese wird es für die Kollegen schwierig.

 

Zu beachten ist: Sensible Daten gehören hier nicht hin. Tragt also bitte eure Daten in eurem Profil ein und verabredet einen Rückruf mit uns. 😊☎️

 

Lieben Gruß

Diandra S.