‎Magenta Prepaid L Tarifwechsel von 5GB auf 7GB

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Magenta Prepaid L Tarifwechsel von 5GB auf 7GB

2 years ago

Hallo telekomhilf-Team,

habe soeben einen Prepaid Tarifwechsel von Magenta Prepaid M auf Magenta Prepaid L gebucht.
Laut online Buchung ist zur Zeit von 5GB auf 7GB Datenvolumen erhöht wurden. Leider musste ich nach der Buchung feststellen das in der App nur 5GB statt 7GB angezeigt werden. Habe davon einen Screenshot gemacht ( siehe Anhang) .

Bitte um Klärung des Problems

Mit freundlichen Grüßen

Franco 59

IMG_4071.png

450

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2 years ago
Ich zitiere aus dem Sternchentext von hier:

MagentaMobil Prepaid: Online-Vorteil

Der Online-Vorteil gilt nur für Neuaktivierungen in den Tarifen MagentaMobil Prepaid M, L, XL Special und des 5G -Jahrestarifs innerhalb des Aktionszeitraums (30.03. bis 11.05.2023).

Das zusätzliche Datenvolumen wird automatisch zur Verfügung gestellt: im MagentaMobil Prepaid M + 1 GB, MagentaMobil Prepaid L + 2 GB, MagentaMobil Prepaid XL Special + 3 GB für 24 Wochen, im 5G -Jahrestarif + 1 GB/ mtl. für 12 Monate.

Nicht verbrauchtes Datenvolumen kann nicht in den nächsten Abrechnungszyklus übertragen werden.

Voraussetzung für die Gewährung des zusätzlichen Datenvolumens in den Tarifen MagentaMobil Prepaid M, L und XL Special ist ein ununterbrochen ausreichendes Guthaben auf der Prepaid-Karte zur Bezahlung des Grundpreises.

Der Online-Vorteil gilt zusätzlich zum Datenvolumen des jeweils gebuchten Tarifs.
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2 years ago
@Franco 59

Das Wichtigste! bei allen Angeboten irgendwo ist immer das Lesen der *-Texte oder dem "Kleingedruckten".
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2 years ago
Steht aber bei der Buchung nicht mit dabei, das es nur für Neuaktivierung gilt, oder habe ich etwas übersehen?
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2 years ago
@Franco 59 schrieb:
wie wäre es aus Kulanz von 5GB auf 7GB zu aktivieren

Dann will ich das auch @Franco 59

@Wo fängt Kulanz an und wo hört sie auf @Diandra S.
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2 years ago
Die Möglichkeit besteht gar nicht, sonst hätte ich die Kulanz schon selbst angeboten @Franco 59 und @Espresso doppio.

Lieben Gruß

Diandra S.
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2 years ago

Diandra S.

Die Möglichkeit besteht gar nicht, sonst hätte ich die Kulanz schon selbst angeboten @Franco 59 und @Espresso doppio. Lieben Gruß Diandra S.

Die Möglichkeit besteht gar nicht, sonst hätte ich die Kulanz schon selbst angeboten @Franco 59 und @Espresso doppio.

Lieben Gruß

Diandra S.

Diandra S.

Die Möglichkeit besteht gar nicht, sonst hätte ich die Kulanz schon selbst angeboten @Franco 59 und @Espresso doppio.

Lieben Gruß

Diandra S.

Ich weiß das @Diandra S.

@Aber danke für den Hinweis für @Franco 59
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2 years ago
Das ist wirklich schlecht gemacht in der App. Erst wird dort beim Tarifwechsel auch angezeigt, dass es 7 GB statt 5 GB gibt. Erst wenn man dann nochmal auf die Extra-Infos tippt, bekommt man angezeigt, dass dies nur für Neukunden gilt. Meines Erachtens dürfte das gar nicht erst dort beim Tarifwechsel angezeigt werden. Kundenfreundlich ist das aktuell nicht gelöst.

Siehe dazu auch hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Daten/Wechsel-zu-Prepaid-L/m-p/6162513#M125869
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2 years ago

Mikko

Das ist wirklich schlecht gemacht

Das ist wirklich schlecht gemacht

Mikko
Das ist wirklich schlecht gemacht

Da kann man nur beipflichten.

Einen Tarifwechsel kann ich nur als Bestandskunde auswählen und dann sollte es doch ein Leichtes sein, die dann für mich gültigen Konditionen gleich anzuzeigen. Ist aber nicht nur in der App, sondern meines Wissens nach auch im Kundencenter so.

Oder den Hinweis: Bestandskunden bitte bei der Kundenrückgewinnung melden und ganz dolle "weinen"
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