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Magenta TV Probleme mit MR-201, Netflix und Pime Video
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe jetzt schon seit Mitte letzten Jahres Probleme mit dem Zweitreceiver und seit ich auf den neuen Tarif inkl. Netflix um gestellt habe, auch mit dem Hauptreceiver nach Netflix-Nutzung. Amazon Prime lässt den MR 401 ebenfalls abstürzen.
Zu den genannten Fehlern habe ich nun schon unzählige Male mit der Hotline telefoniert.
Es wird immer nur versprochen sich mit der Fachabteilung abzustimmen und dann nochmal zurückzurufen....und....es passiert nichts.
Spätestens nach 48h bekomme ich nur eine SMS, dass das Störungsticket abgeschlossen wurde, obwohl sich an meinen Problemen nicht verändert hat bzw. der Fehler nicht behoben wurde.
Ich habe das Gefühl, das die Telekom genau weiß, wo das Problem liegt, es dem Kunden gegenüber nicht zugeben will, ein absolut unausgereiftes Produkt zu verkaufen.
Magenta-Bananen-TV...reift beim Kunden...oder wie?
Man hätte beim alten Entertain bleiben sollen...das hat wenigstens reibungslos funktioniert.
Würde mich sehr interessieren, ob mein Beitrag hier im Forum dahingehend Wirkung zeigt, das sich mal endlich eine kompetente Person dem Problem annimmt und die Fehler endlich mal abgestellt werden.
Gruß Thomas
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vor 5 Jahren
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5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Jahren
Hallo @Th. J.
Damit du kompetente Hilfe bekommst solltest du erst noch einige Informationen liefern.
welchen Tarif hast du?
welchen Router nutzt du?
wie sind die Geräte miteinander verbunden?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich habe jedenfalls hiermit erreicht, dass mich nach meiner letzten Äußerung jemand angerufen hat.
Hat mein Plan doch funktioniert...außerdem heißt es doch "Community Telekom hilft" und nicht "Kunde hilft".
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
und herzlich willkommen in unserer Community.
Vielen Dank für das Gespräch, wie bereits besprochen, habe ich eine Anfrage an die Fachabteilung gestellt, um dem Ganzen auf den Grund zu gehen.
Ich versichere dir, dich über den aktuellen Stand der Dinge regelmäßig zu informieren, damit du die Sicherheit hast, dass sich jemand darum kümmert.
Sollte es während der Bearbeitungszeit zu weiteren Problemen oder Anmerkungen kommen, kannst du uns jederzeit schreiben.
Viele Grüße Nico B.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Grüße Anne W.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Hallo Thomas,
zu der Anfrage die Nico B. für Dich weitergeleitet hat, gibt es noch keine Rückmeldung.
Bezüglich der Abstürze nach der Netflixnutzung des MR 401, hast Du Dir diesen https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Standbild-im-Live-TV-nach-mehrstuendiger-Netflix-Nutzung-auf-dem/ta-p/4137602 Artikel schon einmal angeschaut und den dort beschriebenen Tipp schon einmal ausprobiert?
Gruß,
Ingo F.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich habe eine Rückmeldung von den Kollegen aus der Fachabteilung.
Wir würden empfehlen, bevor ein Austausch gemacht wird, ein Minimalszenario durchzuführen.
Zunächst aber bitte den Router auf Werkseinstellung setzen und keine Sicherung einspielen.
Anschließend mit den mitgelieferten HDMI und LAN Kabeln ein Minimalszenario herstellen.
Minimalszenario bedeutet:
Es ist nur ein Media Receiver per LAN-Kabel mit dem Router und per HDMI -Kabel direkt mit dem Fernseher verbunden.
Alle anderen internetfähigen Geräte sind aus dem Netzwerk zu entfernen bzw. auszuschalten (z. B. Playstations, BluRay-Player, Handys, Tablets, PCs, Netzwerkdrucker, Powerlines, Bridges, Fernseher [WLAN-Modul im TV deaktivieren/LAN-Kabel ziehen], etc.
Am besten alle Netzwerkkabel am Router abziehen, bis auf den MR und WLAN am Router ausschalten.
In diesem Minimalszenario sollst du bitte testen ob der Fehler weiterhin auftritt,
Sollte dies nicht der Fall sein, musst du alle abgemeldeten Geräte wieder Schritt für Schritt anmelden, um herauszufinden, wo der Fehler liegt.
Gib uns gerne Feedback, wie es gelaufen ist.
Viele Grüße Nico B.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Zuerst einmal bezogen auf das Problem mit Netflix und Prime...ist ja wohl definitiv ein Software Problem im MR . Der hier in einem Beitrag beschriebene Lösungsvorschlag ändert aber nichts an dem Softwarefehler.
Normal fernsehen über den MR401, aufnehmen, abspielen, Netflix oder Prime nicht über den MR sondern über den Fernseher oder DVD-Player schauen, Internet, W-Lan, funktioniert (in Kombination mit und ohne Devolos, 1200+ oder Magic2, beides probiert) einwandfrei.
Nun zum sich immer wieder wiederholenden Fehler des MR 201, der sich immer wieder ins Nirvana verabschiedet wenn der turnusmäßige Reboot stattfindet.
Wie ich Ihnen bereits telefonisch und sehr ausführlich mitgeteilt habe, wurden schon sämtliche Szenarien ausprobiert.
Ich verwende schon immer die original mitgelieferten Kabel. Es macht keinen Unterschied, ob der MR 201 mit Lan-Kabel direkt oder über die Devolos läuft.
Wie soll ich denn, das vorgeschlagene Mini-Szenario verstehen? Soll das heißen, ich verbinde nur noch den MR201 mit dem in den Werksreset versetzten Router und warte dann mehrere Stunden bis zum nächsten Reboot ohne Fernsehen, Telefon und Internet während dieser Zeit nutzen zu können? Ist es das was Sie meinen?
Nur noch mal zur Info....der MR201 macht hauptsächlich die Probleme, alles andere läuft problemlos, abgesehen von der Netflix/Prime Problematik.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
da hat mein Kollege sich etwas unklar ausgedrückt. Der Router sollte der Fachabteilung zufolge in den Werkszustand zurückgesetzt und anschließend manuell wieder eingerichtet werden. Also ohne eine Sicherungskopie der vorigen Einstellungen einzuspielen, sondern so wie man es bei der Ersteinrichtung macht.
Wenn der Router wieder online ist, soll dann der Media Receiver 201 per LAN-Kabel direkt an den Router angeschlossen werden, um das Minimalszenario zu testen. Wichtig ist, dass die Devolos bei so einem Test komplett vom Strom genommen werden. Denn wenn sie Probleme verursachen, dann tun sie das auch, ohne mit dem Router verbunden zu sein, nur übers Stromnetz.
Da aus dem Thread hier nicht hervorgeht, was mit turnusmäßigem Reboot des Media Receivers 201 gemeint ist, habe ich mal in den alten Tickets nach Notizen geschaut. Für alle Mitleser hier die Info, was die Kollegen dort notiert haben:
=> der Media Receiver 201 schaltet sich von selbst aus, auch nach längerem Standby
=> immer wenn dieser Reboot stattfindet lässt sich der Media Receiver 201 nicht mehr starten
=> alle 8-10 Std. findet das statt
=> Der Media Receiver 201 wurde schon 3-mal getauscht
Wenn diese Infos korrekt sind, denke ich nicht, dass ein erneuter Austausch hier helfen wird. Das muss irgendetwas mit den anderen Geräten im Heimnetz oder mit dem Stromnetz zu tun haben, wie auch die Kollegen aus der Fachabteilung vermuten. Die Frage ist nur, an welchem Gerät es liegen könnte.
Da Sie von unterschiedlichen Devolo-Geräten schreiben: Die sind unabhängig voneinander aktiv? Falls nicht, könnte das Probleme geben. Die Magic Produkte akzeptieren als Gegenstelle nur andere Magic Devolo (1/2). Sie können nicht mit den bisherigen Devolo kombiniert werden.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Th. J. Der größten Übeltäter sind definitiv Powerline ( Die stören Entertain und die VDSL Vectoring Verbindung.) Zum Thema Routerdefekt) entferne sie komplett inkl Stromnetz. Verbinde alles per LAN-Kabel Cat5, und es wird funktionieren.
Das sich die Mediareceiver aufhängen zur Zeit bei Netflix ist bekannt. Amazon Prime läuft.
Beim Austausch steht dir kein Neugerät zu,die waren alle schon in Betrieb.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Hallo Thomas,
in der Antwort von den Kollegen der Fachabteilung, die @Nico B. eingestellt hatte, wurde auch zurückgemeldet, dass die Kollegen diverse Netzwerkfehler am MR 401 erkennen konnten. Für den MR 201 konnten leider gar keine Daten gelesen werden, was darauf schließen lässt, dass der MR 201 zu dem Zeitpunkt gar keinen Kontakt zu unserer TV-Plattform hatte.
Daher, auch wenn es Dir lästig erscheinen mag, noch einmal ein paar Fragen zu dem Minimalszenario, welches Du hergestellt hattest.
- Welche Geräte befanden sich zu dem Zeitpunkt im Netzwerk? Hier bitte auch eventuell genutzte Switches, Lautsprecher etc. mit angeben, die per LAN oder WLAN mit dem Netzwerk verbunden waren.
- War während des Tests das WLAN am Router aktiv und Geräte mit diesem verbunden?
- Wenn während des Minimalszenarios der MR 201 direkt per LAN-Kabel am Router angeschlossen war und dieselben Fehler brachte wie über die Devolos, hast Du danach einmal einen Kreuztausch durchgeführt und der MR 201 mit dem LAN-Kabel des MR 401 getestet?
Gruß,
Ingo F.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Th. J.
Diese störsender von Powerline ist extrem schlecht für dein Heimnetz. Nimm einen Avm 2400 oder AVM 3000 und spann ein Wlan Mesh Netz auf und es wird funktionierenTelekom hilft Team
vor 5 Jahren
wir bieten derzeit unsere Speed Home Wifi mit 90 Tage Geld-Zurück-Garantie an, siehe dazu https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/speed-home-wifi-duo-mit-wlan-paket-l. Das wäre eine Möglichkeit weg von den Devolos, ohne in der Wohnung Kabel verlegen zu müssen.
Durch die 90 Tage Geld-Zurück-Garantie, könntest Du das erst einmal testen, komplett ohne Devolos.
Gruß,
Ingo F.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Dann kann ja die Fachabteilung den Router inkl. MR 's nochmal prüfen...der nächste Reboot des MR201 ist erst morgen früh um 5 rum.
Beim letzten mal war der ja im Nirvana...im Moment sollte der noch online sein
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
vielen Dank für dieses angenehme und aufschlussreiche Telefonat.
So, da ich trotz der ganzen Kommunikation hier, das Anliegen scheinbar falsch auf dem Schirm hatte, hier noch einmal, was bei @th J. passiert.
Der MR 201 kann nicht mehr genutzt werden, nachdem der Zeitpunkt für den nächsten Reboot erreicht wurde. Kurz gesagt, der MR startet bei dem automatischen Reboot nicht wieder ordnungsgemäß und stürzt ab.
Da wir die Devolos nach dem letzten Test jetzt auf jeden Fall ausschließen, kann dieses Verhalten noch von HDMI verursacht werden. Daher wird @th.J. den MR heute Nacht das HDMI -Kabel vom MR entfernen und schauen, ob der MR auch ohne HDMI -Kabel abstürzt. Wenn nicht, liegt der Fehler entweder am Kabel oder am verwendeten HDMI -Port des TV. Sollte der MR wieder abstürzen, müssen wir schauen, wie wir dann weitermachen.
Morgen wissen wir mehr.
Gruß,
Ingo F.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo...
Ich denke mal, nun haben wir den Fehler gefunden bzw. weiter eingegrenzt. Da der MR 201 ja jetzt über den Reboot Zeitpunkt hinaus nicht mit dem TV über HDMI verbunden war, hat der Reboot funktioniert und das Gerät war heute morgen noch bedienbar d.h. es lief alles wie es auch soll.
Damit kann man also mit Sicherheit sagen, das die Störung mit HDMI zu tun hatte.
Ich habe jetzt das Kabel wieder angeschlossen und am TV die HDMI Zusstzfunktionen deaktiviert.
Nächster Reboot des MR ist in der Nacht gegen 1 Uhr.
Sollte morgen früh noch alles funktionieren, wissen wir was der Fehler genau war.
Ich werde berichten...
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Guten Morgen Thomas,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich hoffe, dass der finale Test auch positiv ausfällt, und freue mich auf Deine Rückmeldung.
Gruß,
Ingo F.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
bei den Serienaufnahme ist durchaus öfters der Wurm drin. Ich empfehle Einzelaufnahmen. Höherer Aufwand, aber einwandfreie Aufnahme.
Gruß
Jürgen Wo.