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"MagentaMobil Prepaid 5G-Jahrestarif", trotz Flatrate - Meldung zu wenig Guthaben beim Versuch zu telefonieren
2 years ago
Schönen guten Morgen Zusammen,
ich habe meinem Sohn zum ersten Smartphone folgenden Tarif gebucht:
- MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif
Heute Morgen kam er zu mir und sagte, das er nicht mehr telefonieren kann, er bekommt nur die Ansage das noch 0,05€ auf seiner Karte verfügbar sind.
Wenn ich aber im Kundencenter mal nach diesem Tarif schaue, steht dort:
- Telefon- und SMS-Flat in alle dt. Netze (inkl. Festnetz)
Das sollte dann doch wohl auch alle deutschen Mobilfunk-Netze beinhalten, wenn hier explizit noch das "Festnetz" erwähnt wird, oder? Falls ja, warum hat er dann zu wenig Guthaben auf der Karte?
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
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2 years ago
ich habe meinem Sohn zum ersten Smartphone folgenden Tarif gebucht: - MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif
ich habe meinem Sohn zum ersten Smartphone folgenden Tarif gebucht:
- MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif
Und mit 100€ aufgeladen? @Dennis.Rasokat
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2 years ago
Das Ende vom Lied, mein Sohn hat die 100EUR "einfach" abtelefoniert,
Hat er Dienste genutzt, die nicht abgedeckt sind, oder mehr Datenvolumen verbraucht als enthalten?
Es gibt einige Stolpersteine, denn der Jahrestarif ist keine unbegrenzte Flatrate.
@Mario Sa. wird das klären können.
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2 years ago
Hey @Dennis.Rasokat ,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen weißt du jetzt, wie das Guthaben aufgebraucht wurde und ich hoffe, dass ich dir allgemein weiterhelfen konnte.
Beste Grüße
Mario Sa.
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from
2 years ago
Wie besprochen weißt du jetzt, wie das Guthaben aufgebraucht wurde
Oh das klingt nach der Notwendigkeit eines Eltern-Kind Gesprächs.
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2 years ago
ich habe meinem Sohn zum ersten Smartphone folgenden Tarif gebucht: - MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif
ich habe meinem Sohn zum ersten Smartphone folgenden Tarif gebucht:
- MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif
Wann wurde das gebucht?
Heute Morgen kam er zu mir und sagte, das er nicht mehr telefonieren kann
Wen oder was ruft er denn an? Es gibt trotz Flat auch Nummern die trotzdem was kosten ...
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2 years ago
Falls ja, warum hat er dann zu wenig Guthaben auf der Karte?
nach der Ansage sollte das Telefonat trotzdem funktionieren, das ist so eine Eigenart der Telekom.
Kannst du durch Aufladung von mindestens 5 € lösen
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2 years ago
Guten Morgen @Dennis.Rasokat
Danke für deine Nachricht. Im Prepaidbereich kommt diese Aussage immer, wenn zu wenig Guthaben vorhanden ist. Lade bitte einmal 5 Euro auf, dann verschwindet die Ansage auch. 😊
Beste Grüße
Justina M.
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2 years ago
@Dennis.Rasokat
Sonderrufnummern oder MMS sind nicht Teil deiner Flatrate und können nur mit ausreichendem Guthaben dafür genutzt werden.
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2 years ago
Hallo Finn,
wie kann ich Euch eine private Nachricht zukommen lassen, oder soll ich mich direkt an den Support wenden?
Viele Grüße
Dennis
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from
2 years ago
Kommando zurück!
Ich war einfach nur zu blöd -_- Hatte Ihm das Smartphone mit der Prepaid Karte letztes Jahr zum Geburtstag geschenkt, gerade bei PayPal geschaut, jup, am 06.07. habe ich die ~100€ an die Telekom überwiesen... war einfach nur ein Jahr rum
Entschuldigt die Störung und allen ein schönes WE!
P.S. habe jetzt wieder 100€ aufgeladen, geht wieder.
Grüße
Dennis
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2 years ago
Vielen lieben Dank für dein Feedback, @Dennis.Rasokat.
Ich freue mich, dass das Problem am Ende doch so einfach und unkompliziert war.
In diesem Sinne wünsche ich dir und deiner Familie eine tolle Geburtstagsfeier und ein zauberhaftes Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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2 years ago
Kommando zurück!
Ich war einfach nur zu blöd -_- Hatte Ihm das Smartphone mit der Prepaid Karte letztes Jahr zum Geburtstag geschenkt, gerade bei PayPal geschaut, jup, am 06.07. habe ich die ~100€ an die Telekom überwiesen... war einfach nur ein Jahr rum
Entschuldigt die Störung und allen ein schönes WE!
P.S. habe jetzt wieder 100€ aufgeladen, geht wieder.
Grüße
Dennis
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