Mahnung erhalten trotz Guthaben & Zusage der Verrechnung (Prepaid Jahrestarif)
vor 6 Stunden
Hallo zusammen und hallo @TeamTelekom,
ich brauche dringend Hilfe bei einem Buchungschaos, da ich heute eine Mahnung über 99,95 € erhalten habe, obwohl das Geld eigentlich längst in meinem Kundenkonto vorhanden ist.
Der Sachverhalt:
Ich habe einen MagentaMobil Prepaid 5G Jahres-Tarif abgeschlossen.
Aufgrund einer fehlerhaften Rufnummernmitnahme gab es im Januar ein Durcheinander, das am 15.01.2026 vom Support (Mitarbeiterin L.) eigentlich gelöst wurde:
Der "falsche" Vertrag (Endung ...9238) wurde storniert/gekündigt.
Der korrekte Vertrag mit der portierten Nummer (Endung ...3172) wurde aktiviert.
Wichtig: Mir wurde damals im Chat schriftlich zugesichert, dass ich die Rechnung für den neuen Vertrag (99,95 €) nicht erneut überweisen muss. Stattdessen sollte das Guthaben aus dem stornierten Alt-Vertrag automatisch intern verrechnet werden.
Das Problem:
Heute (18.02.2026) liegt eine Mahnung im Briefkasten.
Im Chat heute hieß es plötzlich von einer anderen Kollegin (S.), eine interne Verrechnung sei systemseitig "schwierig" oder "nicht möglich" und ich müsse auf eine Auszahlung warten und dann neu überweisen.
Ich sitze nun zwischen den Stühlen: Das Geld liegt bei der Telekom (auf dem stornierten Vertragskonto), aber ich werde für den neuen Vertrag angemahnt.
Meine Bitte an das Team:
Könnte sich bitte ein Mitarbeiter meine Daten ansehen?
Bitte setzen Sie sofort einen Mahnstopp, damit mein Anschluss nicht gesperrt wird.
Bitte veranlassen Sie die interne Verrechnung des Guthabens (vom Konto ...9238 auf das Konto ...3172), wie es mir ursprünglich versprochen wurde.
Falls das technisch wirklich unmöglich ist: Bitte veranlassen Sie eine Blitz-Auszahlung des Guthabens, damit ich die Mahnung begleichen kann.
Meine Daten (Kundennummer, Rufnummern) sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
Hinweis:
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vor 6 Stunden
@Yujian
Ich glaube nicht, dass die Gutschrift so schnell erfolgt, dass sie verrechnet werden kann oder zur Bezahlung für den neuen Vertrag für dich zur Verfügung steht.
Du wirst in Vorlage gehen müssen.
0
vor 5 Stunden
@Yujian
da nur die Teamies die Systemeinsicht haben, einfach erst mal warten, denke Du erhältst zeitnah eine entsprechende Rückmeldung / Anruf 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 5 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Yujian
Das liest sich ja wirklich super verzwickt.
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können. Wann darf ich es erneut bei dir versuchen?
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 4 Stunden
Hallo Caro,
entschuldige, ich war vorhin unterwegs. Jetzt bin ich erreichbar.
Du kannst es gerne sofort noch einmal versuchen.
Danke!
Hallo Caro,
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vor 4 Stunden
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Du kannst es gerne sofort noch einmal versuchen.
Danke!
@Carolin L.
von
vor 3 Stunden
Hallo @Yujian,
wie eben am Telefon besprochen, machen wir das folgendermaßen..
Wir zahlen dir den Betrag vom aktiven Konto aus + Mahnkosten und du zahlst bitte die Mahnung für das inaktive Kundenkonto ein :)
So bekommen wir das zusammen hin!
Bei 1001 Fragen, einfach fragen! :)
Liebe Grüße von Anna Lena
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von