Hallo zusammen und hallo @TeamTelekom,

ich brauche dringend Hilfe bei einem Buchungschaos, da ich heute eine Mahnung über 99,95 € erhalten habe, obwohl das Geld eigentlich längst in meinem Kundenkonto vorhanden ist.

Der Sachverhalt:

Ich habe einen MagentaMobil Prepaid 5G Jahres-Tarif abgeschlossen.

Aufgrund einer fehlerhaften Rufnummernmitnahme gab es im Januar ein Durcheinander, das am 15.01.2026 vom Support (Mitarbeiterin L.) eigentlich gelöst wurde:

Der "falsche" Vertrag (Endung ...9238) wurde storniert/gekündigt.

Der korrekte Vertrag mit der portierten Nummer (Endung ...3172) wurde aktiviert.

Wichtig: Mir wurde damals im Chat schriftlich zugesichert, dass ich die Rechnung für den neuen Vertrag (99,95 €) nicht erneut überweisen muss. Stattdessen sollte das Guthaben aus dem stornierten Alt-Vertrag automatisch intern verrechnet werden.

Das Problem:

Heute (18.02.2026) liegt eine Mahnung im Briefkasten.

Im Chat heute hieß es plötzlich von einer anderen Kollegin (S.), eine interne Verrechnung sei systemseitig "schwierig" oder "nicht möglich" und ich müsse auf eine Auszahlung warten und dann neu überweisen.

Ich sitze nun zwischen den Stühlen: Das Geld liegt bei der Telekom (auf dem stornierten Vertragskonto), aber ich werde für den neuen Vertrag angemahnt.

Meine Bitte an das Team:

Könnte sich bitte ein Mitarbeiter meine Daten ansehen?

Bitte setzen Sie sofort einen Mahnstopp, damit mein Anschluss nicht gesperrt wird.

Bitte veranlassen Sie die interne Verrechnung des Guthabens (vom Konto ...9238 auf das Konto ...3172), wie es mir ursprünglich versprochen wurde.

Falls das technisch wirklich unmöglich ist: Bitte veranlassen Sie eine Blitz-Auszahlung des Guthabens, damit ich die Mahnung begleichen kann.

Meine Daten (Kundennummer, Rufnummern) sind in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus!