Gelöst
Massive Falschberatung im Shop
vor 21 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
- Kostenfreiheit: Die ersten 9 Monate sollten komplett kostenfrei sein. Tatsächlich wird die Partnerkarte seit Monat 1 mit 20 € berechnet.
- Gesamtpreis: Mir wurde zugesichert, dass die Kosten nach den 9 Monaten bei 51 € liegen. Tatsächlich werden mir jetzt knapp 70 € berechnet.
- Bereitstellungspreis: Mir wurde versprochen, dass dieser entfällt – er wurde jedoch berechnet.
- Altverträge: Das kritischste Thema: Der Berater versicherte mir und meiner Partnerin (die als Zeugin dabei war), dass unsere bestehenden Verträge automatisch nach 30 Tagen durch das neue Angebot gekündigt bzw. abgelöst werden. Das ist nicht passiert.
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Storni
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Verstehe ich durchaus, nur ist für dich der besagte Shop dafür zuständig!
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vor 21 Tagen
Das kritischste Thema: Der Berater versicherte mir und meiner Partnerin (die als Zeugin dabei war), dass unsere bestehenden Verträge automatisch nach 30 Tagen durch das neue Angebot gekündigt bzw. abgelöst werden. Das ist nicht passiert.
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
mal abgesehen von allem anderen, du schreibst
Am 21.04.2026
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
rechne ich da 30 Tage drauf bin ich beim 21.05., ein Blick auf meine Kalender zeigt mir für heute den 08.05. 🤷♂️
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vor 21 Tagen
bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Kulanz kann hier nur vom Shop gegeben werden, macht er dies nicht weil er einer freiwilligen Kulanz nicht gewähren möchte und hier auch kein Rechtsanspruch besteht, so kannst Du nichts machen.
Ansonsten siehe die Antwort von @der_Lutz , warte erst mal was nach Ablauf der 30 Tage passiert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Guten Morgen @Marco-92,
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von
vor einem Tag
Hallo @Marco-92,
vielen Dank für die Infos und es freut mich sehr, dass dir der Shop helfen kann.
Wir haben keinen Zugriff darauf oder können etwas freigeben, daher bitte bei Nachfragen den Shop kontaktieren.
Viele Grüße
Maria
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von
vor 24 Stunden
Das bedeutet, dass er die Stornierung problemlos ohne Einwilligung der Telekom durchführen kann?
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von
vor 24 Stunden
@Marco-92
Der Shop beauftragt die Stornierung, wüsste jetzt nicht warum dies abgelehnt wird. Der Shop entscheidet was mit dem Auftrag passiert, da dieser dort abgeschlossen wurde.
Gruß
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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