Guten Tag,

mein 90 jähriger Nachbar ist  vor 2 Wochen in einer Notsituation (Festnetz ging nicht) in unseren lokalen Telekomladen gestiefelt und hat anscheinend n Vertrag M inkl. Smartphone abegschlossen über 24 Monate a 60€. Der gute Mann weiß nichtmal was das Internet ist, ne Emailadresse musste ihm auch erst noch durch den Mitarbeiter eingerichtet werden etc. Er hat erst im Nachhinein verstanden was er da überhaupt abgeschlossen hat und dass er jetzt dieses Handy an der Backe hat, dabei wollte er eigentlich nur eines für die Zeit in der das Festnetz nicht funktioniert um erreichbar zu sein/den Krankenwagen rufen zu können falls was ist.

Unsere WG hat sich jetzt ein wenig der Sache angenommen. Wir waren mit unserem Nachbar auch bereits im Store. Der Mitarbeiter sagt jedoch eine Rückabwicklung/Recklamierung/Stornierung des Vertrags aus Kulanz wäre überhaupt nicht möglich, selbst wenn er das wollen würde, auch weil dort ein Gerät mit drin hängt. Darüber hinaus sieht er keine Falschberatung gegeben. Ich unterstelle diese auf Grund des Fakts, dass ein Mensch, der nichtmal weiß was das Internet ist, einen M Vertrag mit 12 Gb verkauft bekommt, statt den günstigsten zu wählen. 

Ich habe natürlich hier schon ein wenig recherchiert auch und habe dennoch ein paar offene Fragen:

Ist tatsächlich keinerlei Art von Rückabwicklung machbar? (also jetzt mal unabhängig davon ob die Verkäufer es wollen) Oder ist es an sich schon möglich und der Verkäufer hat uns falsch informiert?

In diesem Fall muss alles über den Shop laufen? Es gibt keine andere Stelle im Unternehmen in dem man mit eventuellem Fehlverhalten der Angestellten Vertragsangelegenheiten klären kann?

Wir haben jetzt kommende Woche nochmal ein Gespräch mit dem Shopleiter vereinbart. Ehrlich gesagt verspreche ich mir davon jedoch nicht allzu viel aber man weiß ja nie.