Gelöst
Massive Falschberatung im Shop
vor 2 Monaten
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
- Kostenfreiheit: Die ersten 9 Monate sollten komplett kostenfrei sein. Tatsächlich wird die Partnerkarte seit Monat 1 mit 20 € berechnet.
- Gesamtpreis: Mir wurde zugesichert, dass die Kosten nach den 9 Monaten bei 51 € liegen. Tatsächlich werden mir jetzt knapp 70 € berechnet.
- Bereitstellungspreis: Mir wurde versprochen, dass dieser entfällt – er wurde jedoch berechnet.
- Altverträge: Das kritischste Thema: Der Berater versicherte mir und meiner Partnerin (die als Zeugin dabei war), dass unsere bestehenden Verträge automatisch nach 30 Tagen durch das neue Angebot gekündigt bzw. abgelöst werden. Das ist nicht passiert.
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Storni
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Verstehe ich durchaus, nur ist für dich der besagte Shop dafür zuständig!
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vor 2 Monaten
Das kritischste Thema: Der Berater versicherte mir und meiner Partnerin (die als Zeugin dabei war), dass unsere bestehenden Verträge automatisch nach 30 Tagen durch das neue Angebot gekündigt bzw. abgelöst werden. Das ist nicht passiert.
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
mal abgesehen von allem anderen, du schreibst
Am 21.04.2026
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
rechne ich da 30 Tage drauf bin ich beim 21.05., ein Blick auf meine Kalender zeigt mir für heute den 08.05. 🤷♂️
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vor 2 Monaten
bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich im Shop bei mir in Hürth (Hürth-Park) leider massiv falsch beraten wurde und nun auf Kosten und Verträgen sitze, die so nie vereinbart waren.
Am 21.04.2026 wurde mir im Shop ein Angebot gemacht, das laut Berater folgende Konditionen haben sollte:
Das Ergebnis: Ich habe jetzt eine teure Doppelversorgung mit zwei aktiven Verträgen gleichzeitig. Das neue Angebot ist für mich unter diesen Bedingungen absolut nutzlos und deutlich teurer als mein alter Vertrag.
Ein Klärungsversuch direkt im Shop war leider erfolglos, man zeigte sich dort völlig uneinsichtig. Ich sowie meine Partnerin sind langjährige Kunden und wirklich enttäuscht über diese Art der "Akquise".
Ich möchte diese Verträge aufgrund der Falschaussagen nicht weiterführen und bitte um eine Prüfung sowie eine Rückabwicklung/Stornierung auf dem Kulanzweg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Kulanz kann hier nur vom Shop gegeben werden, macht er dies nicht weil er einer freiwilligen Kulanz nicht gewähren möchte und hier auch kein Rechtsanspruch besteht, so kannst Du nichts machen.
Ansonsten siehe die Antwort von @der_Lutz , warte erst mal was nach Ablauf der 30 Tage passiert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Marco-92,
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vor 9 Tagen
@Sarah D.
Erfolgt der Rückruf noch?
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von
vor 9 Tagen
Hallo @Marco-92,
ich melde mich gleich bei dir und dann kann ich prüfen ob wir eine Rückmeldung bekommen haben. In der Regel läuft es aber nicht über uns.
Gruß
Mary
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vor 9 Tagen
@Marco-92
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben. 🤗
Wie besprochen, bitte weiterhin den Kontakt über den Shop halten und diesen nochmals fragen, ob er den fehlerhaften Händlerstorno vom 16.6.2026 bereinigt hat.
Ich drücke dir die Daumen, dass der Partnershop bald den Fall abschließen kann.
Viele Grüße
Mary 🌺
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Uneingeloggter Nutzer
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