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vor 22 Tagen
Dann warte einfach mal.
Da scheint es ein "Schluckauf" im System zu geben.
Hatte ich auch schon gehabt, und nach einigen Stunden ging es wieder.
0
15
von
vor 15 Tagen
Grüß Gott, danke Ihnen erst mal und zweitens: Das Problem besteht weiterhin bei Verträgen, Optionen und SIM-Einstellungen in der App. Immer noch Probleme im Browser, eingeloggt natürlich mit den entsprechenden Logindaten für den Login. Es ist ein technisches Problem aufgetreten, versuchen Sie es später noch einmal.
Und das wie zuvor schon besprochen seit Wochen.
mfg ✌️
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @Ptr_Lbsn,
na dann kommen wir wohl doch nicht drumherum, dass wir einmal telefonieren müssen.😅
Ich brauch einmal deine Kundendaten, damit die Kolleg*innen das im Hintergrund mal prüfen können. Dafür ist aber eine telefonische Legitimation erforderlich.
Leider konnte ich dich eben nicht erreichen. Ich würde es sonst heute Abend nochmal probieren?😁
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 15 Tagen
Guten Abend @Ptr_Lbsn,
leider hat es bisher noch nicht geklappt mit einem Telefonat.
Gerne ein passendes Zeitfenster hier für in den kommenden Tagen übermitteln.
Gruß Timo
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallöchen @Ptr_Lbsn,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Das klingt schon merkwürdig, dass von einem auf den anderen Tag die einzelnen Reiter nichts mehr anzeigen.
Wie sieht es denn aus, wenn du dich direkt ins Kundencenter einloggst? Siehst du dann noch etwas?
Viele Grüße
Rebekka
0
6
von
vor 22 Tagen
Ja der selbe Login wie die ganze Zeit. Es ging ja bis vor kurzem noch alles.
0
von
vor 22 Tagen
Yes 🙂
0
von
vor 22 Tagen
Das App Update hat auch nichts geändert, auch liegt das Problem ja auch im Kundencenter auf der Seite vor. Also im Browser.
Screenshot_20251001_202838_MeinMagenta.jpg
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Naja warten ist schon seit Tagen angesagt.
Eine Neuinstallation der App hatte auch keinen Erfolg 🤷♂️, wie gesagt, auf der Internetseite wird ja ebenfalls eine Fehlermeldung ausgegeben. Somit kann es ja nicht an der App liegen. Und es spielt auch keine Rolle welcher Browser genutzt wird 😬. Chrome, Brave, Samsung Internet...alles das selbe Ergebnis.
3
von
vor 22 Tagen
Zum Glück bin ich nicht alleine 👌😬😄
0
von
vor 22 Tagen
Hab das gleiche Problemverhalten vor etwa 6 Wochen hier gemeldet. Du bist nicht alleine😃
0
von
vor 21 Tagen
Hallo @Thomas9899,
wie ich sehe, ist meine liebe Kollegin bereits an deinem Anliegen dran. 🙂
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Nein, bin auch der Meinung ich hätte vor ein paar Tagen einen anderen Thread dazu gesehen gehabt. 🤔 Ist leider alles etwas unübersichtlich mit dem Aufbau hier.
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0
vor 22 Tagen
@Lisa W. Naja das mit dem Datenvolumen ist ja das eine, doch es werden ja keine Daten zu allem angezeigt 🤷♂️😬, sei es Verbrauch, Vertrag, SIM oder Optionen 🤷♂️.
Aber Danke fürs weiterleiten 🙏🏼
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0
vor 20 Tagen
Wie kann in einem Unternehmen wie der Telekom mit Fachpersonal so etwas Wochen oder Tage dauern 👎🏼.
0
0
vor 15 Tagen
Ist bei mir ebenfalls noch vorhanden 🤷♂️. Also rufe ich bei Gelegenheit bei euch durch. 👍
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5
von
vor 15 Tagen
Die Ansicht hängt also tatsächlich mit dem Mobilfunktarif zusammen.
Guten Abend @T.Queck,
folgende Rückmeldung habe ich im Ticket ersichtlich:
"In unserer MeinMagenta App wird der Verbrauch unter dem Vertrag unter dem Reiter Verbrauch angezeigt. Aber beim MagentaMobil XL ist das unwichtig, da er ja unlimited Datenvolumen hat."
Die Ansicht hängt also tatsächlich mit dem Mobilfunktarif zusammen.
Gruß Timo
Soweit waren wir aber vor einer Woche schon.. darum geht es leider nicht.
0
von
vor 15 Tagen
Schönen guten Abend, Es geht eben schon, um die Optionen, Vertragsoptionen Und SIM Optionen, die nicht mehr einsehbar sind, in der App.
Mfg
IMG_5301.jpeg
0
von
vor 15 Tagen
Guten Abend @T.Queck, danke für die Rückmeldung. 🤗
es ging vor 2 Wochen noch und es geht auch nicht um den Verbrauch 🙏🏼
@Timo N. Tut mir leid das zu sagen, es ging vor 2 Wochen noch und es geht auch nicht um den Verbrauch 🙏🏼, es funktioniert nichts, auch keine Optionen, keine Sim Daten oder der Reiter Vertrag. 🙏🏼
Für Tarife mit unlimitiertem Datenvolumen dürfte das auch vor zwei Wochen nicht einsehbar gewesen sein, allerdings ist das hierfür ja dann nicht so wichtig, wenn es darum gar nicht geht.
es funktioniert nichts, auch keine Optionen, keine Sim Daten oder der Reiter Vertrag. 🙏🏼
@Timo N. Tut mir leid das zu sagen, es ging vor 2 Wochen noch und es geht auch nicht um den Verbrauch 🙏🏼, es funktioniert nichts, auch keine Optionen, keine Sim Daten oder der Reiter Vertrag. 🙏🏼
Das Ticket hat sich darauf nicht bezogen, sondern eben auf den Verbrauch. In dem Fall müssen wir nochmal anderweitig nachhaken.
Geht es um die Ansicht im Kundencenter oder der MeinMagenta App, oder beides?
Dazu sollten wir uns nochmal direkt austauschen; bist du heute Abend nochmal telefonisch zu erreichen, oder wie sieht es die Tage bei dir aus?
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
@Diandra @Ptr_Lbsn
Dann frage ich mich wie einige hier lesen 👎🏼🤯. Meine Aussagen waren klar, die von Ptr_Lbsn auch 🙏🏼. Nichts geht, weder in der App noch über einen beliebigen Browser. Und ja es wurde kein Verbrauch in der Vergangenheit angezeigt, der reiter hat allerdings das Datenvolumen als "Unlimited" zumindest angezeigt. Das ist aber nicht das Problem, sondern das eben auch alles andere nicht funktioniert, wie SIM, Optionen oder Vertrag. Kein Einblick ist möglich.
0
vor 15 Tagen
Ich werde es bei Gelegenheit über die Hotline versuchen, hier habe ich keine Hoffnung auf eine Lösung 😵💫
0
2
von
vor 15 Tagen
Hallo @T.Queck,
da wurde bei der Anfrage im Fachbereich nur das mit dem Verbrauch angefragt.
In dem Fall muss ein neues Ticket erstellt werden mit mehr Informationen zu der App.
Wenn du das über uns noch machen möchtest, dann schreibe uns hier, wann wir dich morgen erreichen können.
Bitte vorab die App einmal löschen, dann am Handy die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen und dann die App wieder installieren.
Für das Ticket werden wir einige Informationen noch benötigen, wie aktueller Stand der App, welches Handy mit welcher Software genutzt wird usw.
Viele Grüße
Maria
0
von
vor 14 Tagen
In dem Fall muss ein neues Ticket erstellt werden mit mehr Informationen zu der App.
Hallo @T.Queck,
da wurde bei der Anfrage im Fachbereich nur das mit dem Verbrauch angefragt.
In dem Fall muss ein neues Ticket erstellt werden mit mehr Informationen zu der App.
Wenn du das über uns noch machen möchtest, dann schreibe uns hier, wann wir dich morgen erreichen können.
Bitte vorab die App einmal löschen, dann am Handy die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen und dann die App wieder installieren.
Für das Ticket werden wir einige Informationen noch benötigen, wie aktueller Stand der App, welches Handy mit welcher Software genutzt wird usw.
Viele Grüße
Maria
Was ein Aufriss. Vielleicht könnte das @Telekom hilft Team das einfach versuchen nachzuvollziehen?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Also weder das zurücksetzen der Netzwerk Einstellungen noch das danach erneute installieren der App brachte eine Veränderung. Was aber auch klar war, da es wie erwähnt genauso auch nicht über einen Browser funktioniert. Also auch nicht über die Internetseite des Kundencenters. Entsprechender Screenshot ist in den Beiträgen hier vorhanden. 🙏🏼 Und es spielt auch keine Rolle welcher Browser benutzt wird.
0
4
von
vor 13 Tagen
Nach 16:15 Uhr, während der Arbeit ist es schwierig.
0
von
vor 13 Tagen
Hey @T.Queck,
ich hinterlege den Rückruf dann für ab 16:15 Uhr.
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Tag.
Beste Grüße
Mario Sa.
0
von
vor 13 Tagen
Also das Problem wurde wohl nun auch ohne Anruf gelöst 🤔🤷♂️. Alle Informationen und Einstellungen können von mir wieder über App und Browser eingesehen und gebucht werden. 🙏🏼👍. Demjenigen ein großes Danke 👍🙏🏼
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von