Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin vor Kurzem aus der Schweiz nach Deutschland gezogen und habe heute meinen Festnetzanschluss (MagentaZuhause L) aktiviert.
Leider wurde meine Mobilfunk-Bestellung storniert. In der E-Mail hieß es, ich solle die Anfrage erneut stellen, wenn mein aktueller Vertrag eine Laufzeit von 4 Monaten erreicht hat.
Da ich bereits aktiver Festnetzkunde bin, bitte ich um eine manuelle Prüfung des Sachverhalts und einen Rückruf, um die Bestellung doch noch abzuschließen.
Meine Kontakt-Daten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo und guten Tag @NessyRamsey
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag. :-)
Bei uns wird jeder Neuvertrag bereits bei der Bestellung aus Sicherheitsgründen manuell geprüft. Das bedeutet, dass auch deine Aufträge im Vorwege gecheckt wurden. Wenn du bereits die Mitteilung bekommen hast, dass du 4 Monate warten musst, dann ist das auch auf die Laufzeit des Internetvertrags bezogen. Das bedeutet, dass auch wir hier keinen anderen Handlungsspielraum haben. ABER du hast die Möglichkeit einmal unser Team bei dir vor Ort zu besuchen! Gegen Zahlung einer Sicherheitsleitung kann unter Umständen auch bereits jetzt schon ein weiteres Vertragsverhältnis zustande kommen. Aber dazu kann dir dann unser Team vor Ort mehr sagen! Alternativ biete ich dir sehr gerne an, dass ich mich in 4 Monaten direkt bei dir melde. Was hältst du davon? Welche Variante klingt für dich besser?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Caro
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