Hallo Gemeinde,

ich habe heute Abend am Tel., auf eigenes Bestreben einen neuen Mobilfunkvertrag mit Partner Card abgeschlossen, da die Shops alle geschlossen sind und ich gerne die Cashback Aktion bis 30.04 nicht versäumen wollte..
Laufzeitbeginn ist der 21.06.2021 für beide Verträge. ( Ablaufdatum Vertrag bei Mobilcom-Debitel )
ich möchte für den Hauptvertrag meine Rufnummer von Mobilcom-Debitel ( Telekom Netz ) mitnehmen.
Opt-In ist durch Mobilcom-debitel gesetzt, habe heute da angerufen, habe auch Bestätigung per Email bekommen.

Dann habe ich das Video-Ident Verfahren durchlaufen, hat auch wunderbar geklappt.

Der Telekom Mitarbeiter am Telefon war sich nicht ganz sicher, welchen bisherigen Anbieter er auswählen soll, wegen der Rufnummer-Mitnahme. Er sagte er würde sich kümmern wenn das nicht auf Anhieb klappt, Ich solle mir keine Sorgen machen.

Jetzt bekomme ich gerade eine SMS, dass meine Nummer nicht importiert werden könnte, ich möge bitte bei der 08003302202 anrufen. Dort kommt die Ansage, dass man mir mit meiner Rufnummer nicht helfen könnte, ich sollte mich an Mobil-debitel wenden.

Warum kann meine Nummer nicht zur Telekom importiert werden?
Wer kann mir jetzt weiterhelfen.?

Ich freue mich auf kompetente Antworten

CU