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vor 2 Monaten
Hatte hier gelesen die Daten des mobilfunk und festnetz müssen passen....Name.geburtstag. ..
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/keine-rechnungen-mehr-einsehbar/6813270596b2612c775021d4?commentId=68134c7caea11e1a74b4a543
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vor 2 Monaten
@HARTMUTIX Danke für den Hinweis. Die Daten waren ja immer gleich und wurden nicht verändert. Bis vor einiger Zeit konnte ich es auch immer einsehen.
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9
Antwort
von
vor 2 Monaten
dass kein Mobilfunkvertrag vorhanden se
@Danny H. Hallo, ich sehe zwar beide Verträge auf der Startseite der App, aber im Bereich Rechnungen erscheint immer noch die Meldung, dass kein Mobilfunkvertrag vorhanden sei. Ich kann ihn auch nicht nochmal hinzufügen, da er bereits verknüpft ist. Ich habe mich zuvor auch einmal abgemeldet und dann wieder neu angemeldet.
Oder keine Berechtigung weil nur Nutzer ??
Weil abweichende Daten..Name . ..?
Da reicht schon ein BLANK mehr im Namen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
@manuelnrw
O
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Hey @manuelnrw ,
nach der Aktualisierung wird es etwa 7 Tage dauern, bis alle Systeme die Änderungen vollständig übernommen haben.
Erst nachdem dieser Prozess abgeschlossen ist, wirst du die App und das Kundencenter wieder wie gewohnt nutzen können. Ich danke dir für deine Geduld und dein Verständnis während dieser Übergangszeit. 🙏
Liebe Grüße
Miray🌸
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Antwort
von
vor 2 Monaten
@Miray O.@Danny H. Nach mittlerweile 5 Tagen sind jetzt auch die Festnetz-Rechnungen nicht mehr einsehbar. Naja, ich warte einfach mal weiter ab.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
İch habe auch das selbe Problem, mal sehen wie das behoben wird bzw wie die Lösung aussieht. İch möchte alles in der MagentaApp wieder ein sehen können, war immer sehr geschickt.
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo @rahsi,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Rechnungen und Verträge für Festnetz und Mobilfunk werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden.
Hast du deine Daten schon geprüft?
Viele Grüße
Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Monat
@Telekom hilft Team : Seit Wochen besteht nun das Problem. Ich habe Anrufe von euch erhalten und mir wurde mitgeteilt, dass die Daten alle korrekt sind und es nur eine Frage der Zeit wäre bis alles korrekt angezeigt wird. Auch nach Wochen (!) ist weiter alles wie zuvor. Festnetz kann ich einsehen und werde als Vertragspartner geführt und bei Mobilfunk bin ich nur Nutzer. Diese Einstellung wurde einfach irgendwann so umgestellt und niemand findet dafür eine Lösung. Die Rechnungen erhalte ich für Festnetz und Mobil seit Jahren per Mail zugeschickt und es war auch immer möglich, diese über die App einzusehen. Das ist leider nicht mehr mögich. Auch kann ich im Mobilfunk keinen Tarifwechsel mehr vornehmen, da ich ja nur „Nutzer“ bin. Ich habe für Vieles Verständnis, aber das so ein Unternehmen wie die Telekom so eine Kleinigkeit nicht in den Griff bekommt bleibt mit ein Rätsel. Es wäre prima, wenn sich eine zuständige Person der Telekom damit befassen könnte, um das Problem zu lösen. Vielen Dank!
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9
Antwort
von
vor 26 Tagen
Guten Morgen @manuelnrw,
wir haben eine Rückmeldung vom Fachteam erhalten. Magst du bitte nun einmal testen?
Falls du die MeinMagenta App nutzt, bitte vorab einen Refresh durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Ich freu' mich über ein Feedback, viele Grüße
Jasmin
Antwort
von
vor 11 Tagen
@Jasmin B. Hallo, danke für das Feedback! Ich kann nun alles wieder wie gewohnt einsehen. Beste Grüße
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Antwort
von
vor 11 Tagen
@manuelnrw ,
suuuper! :)
Melde dich gerne, wenn Fragen oder Anliegen aufkommen
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende
Anna
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 12 Tagen
Das Problem besteht auch bei uns. Bis vor ein paar Monaten konnte ich Rechnungen für Mobilfunk und Festnetz einsehen, jetzt nur noch (im Kundencenter und in der App) die Festnetz-Rechnungen. Ok, das mag daran liegen, dass für den Mobilfunk meine Frau die Vertragspartnerin ist. Also haben wir versucht, die Rechnungen in ihrer MagentaApp einzusehen. Überraschung: Dort heißt es, ja der Vertrag sei verknüpft, aber auch sie könne die Rechnunegn nicht einsehen, weil sie dazu keine Berechtigung habe. Hallo? Wir können die Rechnungen also nicht einsehen, weil wir beide nur Nutzer sind und keiner ist Vertragspartner? Nachdem es hier so aussieht als habe sich da seit April nichts getan und selbst den hiesigen Usern erst nach vielen Wochen geholfen werden konnte (siehe oben), farge ich mich, was wir nun tun können. Auf stundenlanges Warten in der Hotline habe ich auch nicht unbedingt Lust. Kann man sich die Rechnungen wenigstens per Mail oder Post zusenden lassen?
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1
Antwort
von
vor 11 Tagen
Guten Tag @Henning1,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich schaue mir Ihr Anliegen an und veranlasse auch gerne, dass Sie Ihre Rechnungen per E-Mail erhalten.
Die Vertragspartnerdaten unterscheiden sich und der Kunde sieht einen Teil seiner Verträge nur in der Rolle des Nutzers.
Hier vorab noch ein Tipp:
Das Verknüpfen von unterschiedlichen Vertragspartnern ist datenschutzrechtlich nicht zulässig.
"In diesem Fall richte für Mobilfunk ein eigenes Telekom-Login ein.
Gehe auf die Seite Telekom Login anlegen, um einen neuen Telekom-Login zu erstellen.
Es wird eine externe E-Mail-Adresse benötigt, die noch mit keinem Telekom-Login verbunden ist.
Wechsel im Anschluss in die Login-Einstellungen und füge als Vertragsinhaber den Mobilfunk-Vertrag hinzuzufügen.
Nach erfolgreicher Verknüpfung wird die alte Verknüpfung automatisch gelöscht."
Damit ich weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Identifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße
Marita
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Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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