Hallo,

ich bin seit Jahren bei der Telekom Festnetz- und Internetkunde. Gestern habe ich mich dazu entschieden, einen Mobilfunkvertrag abzuschließen und meine bisherige Vodafone-Handynummer "mitzunehmen". Die Mitnahme stellt kein Problem dar, weil es sich um keine Vertragsnummer handelt und ich auch ein "Opt-in" über Vodafone hab einrichten lassen (war sowieso nur eine Prepaid Nummer).

Mich hat gestern ein Mitarbeiter der Telekom angerufen, damit wir einen entsprechenden Mobilfunkvertrag (ohne Handy) schließen können. Die im am Telefon und insbesondere im Chat vereinbarten Bedingungen (wovon ich auch ein Screenshot habe, was den Chat angeht) finde ich a grundsätzlich in Ordnung. Allerdings habe ich einige Probleme und die Telekom ist nicht dazu bereit, mir weiterzuhelfen, sondern ich werde die ganze Zeit nur ununterbrochen weiterverbunden und -mit Verlaub- wird die deutsche Sprache der Mitarbeiter*innen immer schlechter (das ist keine Beleidigung, aber mir kann man nicht helfen, wenn mein Gegenüber mich nicht versteht). Ich erhoffe mir hier Hilfe, weil ich folgende Probleme habe:

1) Die vorvertraglichen Informationen, die ich per E-Mail bekommen habe, beinhalten einiges nicht, was im Chat (ich habe einen Screenshot) und am Telefon besprochen wurde. Es hieß, dass dies "aus technischen Gründen so wäre". Wie kann ich nun sicher gehen, dass die Bedingungen eingehalten werden?

2) Ich hatte zur Video-Identifikation einen Link erhalten. Gestern habe ich mich über eine Videoaufnahme identifizieren wollen, weiß aber nicht, ob mir dies gelungen ist, weil ich keine Bestätigung erhalten habe. Nun funktioniert der Link nicht mehr und ich erhalte ständig eine Fehlermeldung. Ich würde gerne wissen, ob die Verifizierung geklappt hat und warum plötzlich der LINK nicht mehr funktioniert. Eine Bestätigung habe ich nämlich nicht erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

M.A. und Alex