Hallo zusammen,
seit ein paar Wochen wird mir im Kundencenter mein Mobilfunkvertrag nur mehr als "Nutzer" angezeigt, nicht mehr als Vertragspartner. Die Verknüpfung mit dem Festnetzvertrag hab ich bereits mehrmals gelöscht und wieder hergestellt, leider ohne Erfolg. Nach ein bisschen Recherche hier in der Community habe ich herausgefunden, dass es wohl auch daran liegen kann, wenn man GK-Verträge hat. Ich habe einen GK-Vertrag zusätzlich, aber der um den es mir geht ist ein PK-Vertrag. Komisch ist auch, dass wenn ich im Festnetzkundencenter auf "zum Bereich Mobilfunk" klicke ständig aufs BSP geleitet werde. Wie bekomm ich denn nun meinen PK-Vertrag als Vertragspartner wieder in mein Kundencenter?
vor 7 Jahren
Schau dir mal den Beitrag an:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Mobilvertrag-verknuepfen/m-p/3512637#M270519
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vor 7 Jahren
als kurzantwort: du musst den GK Vertrag loswerden oder versuchen hierfür eine eigene Kundennummer zu bekommen, dann funktioniert auch die Verknüpfung wieder! War bei mir das gleiche!
von
vor 7 Jahren
Ok. Da ich den Gk-Vertrag nicht loswerden möchte brauche ich also ne neue Kundennummer dafür. Vielleicht kann mich hier ja jemand vom Telekom-hilft-Team unterstützen.
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vor 7 Jahren
die Antwort von @Gadich ist genau richtig – und dennoch nicht die Lösung.
Das Übertragen des Vertrags auf eine andere Kundennummer, also auf einen neuen Kunden, hat gelegentlich Seiteneffekte, welche nicht so einfach übergangen werden können.
Wenn das Thema also nicht so dringend ist, dass davon das Leben (des Geschäfts) abhängt, bitte ich darum lieber noch kurz zu warten, bis wir die Klippe umschifft haben.
Viele Grüße
Klaus K.
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vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihr nochmaliges Nachhaken.
Inzwischen haben wir eine Lösung für das geschilderte Problem und wir können uns gemeinsam an die Behebung machen.
Wann kann ich Sie telefonisch am besten erreichen?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Sarah W.
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von
vor 7 Jahren
bin den ganzen Tag über meine Rückrufnummer erreichbar. Vielen Dank.
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von
vor 7 Jahren
ich danke Ihnen für das Telefonat. Wie versprochen habe ich bereits alle Anpassungen vorgenommen und die abschließende E-Mail ist auf dem Weg zu Ihnen. Bitte geben Sie mir hier eine Rückmeldung, ob Sie Ihren Vertrag nach der Neuverknüpfung voll umfänglich nutzen können.
Freundliche Grüße
Sarah W.
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