‎Mobilfunkverträge werden nicht mehr in der Mein Magenta App angezeigt

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Mobilfunkverträge werden nicht mehr in der Mein Magenta App angezeigt

7 months ago

Hallo,

seit ca. 3 Wochen werden in der App meine Mobilfunkverträge (Hauptvertrag und 4 Plus Karten) nicht mehr angezeigt und ich kann keinen Datenverbrauch sehen und den Datenbonus nicht buchen. Der Festnetzvertrag wird angezeigt.

Nach mehreren Anrufen bei der Hotline habe ich alle Ratschläge befolgt (iOS aktualisiert, mehrmals App gelöscht und neu installiert, Login Verknüpfung gelöscht und wieder neu verknüpft).

Im Browser sind alle Verträge (Festnetz und Mobilfunk) sichtbar.

Aber: Wenn ich nach Löschen der Login Verknüpfungen die Handynummer des Hauptvertrages als Nutzer und nicht als Vertragsinhaber hinzufüge (was ja nicht richtig ist), sehe ich diese Nummer in der App kurz darauf (kann aber aufgrund der Rechte die Plus Karten nicht sehen und auch den Datenbonus nicht buchen).

Bis vor 3 Wochen hat alles prima funktioniert. Es wurde auch am Vertrag nichts geändert.

Das Problem tritt auf verschiedenen iPhones und beim iPad auf.

Ich hoffe auf eure Hilfe.

Danke.

LG Adi-69

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7 months ago
Hallo @Adi-69,

vielen Dank für das kurze Gespräch.

Da es nicht gut gepasst hat, melde ich mich gern ab 11 Uhr nochmal.

Liebe Grüße

Maria
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7 months ago
Hallo @Adi-69,

vielen Dank für das Gespräch. 😊

Wie besprochen habe ich soeben, das Ganze bei unserer Fachabteilung platziert und warte nun auf eine Rückmeldung.

Wenn Fragen oder Anmerkungen aufkommen, kannst du dich gern melden.

Liebe Grüße

Maria
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Answer
from
6 months ago
Hallo Mandy,
nein auch nach Abmeldung / Anmeldung werden die Zusatzkarten nicht angezeigt. Ich habe danach die App deinstalliert und wieder neu geladen, ebenfalls ohne Erfolg.
viele Grüße
Adi-69
Answer
from
6 months ago
Danke für die Rückmeldung, dann müssen wir da nochmal nachhaken.

Grüße

Mandy
Answer
from
6 months ago
Hallo @Adi-69,

ich habe Sie telefonisch gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf Ihrer Mobilbox hinterlassen.

Gerne versuche ich es später erneut.

Schreiben Sie mir, wann es besser passt.

Viele Grüße

Marita
Unlogged in user
Answer
from
6 months ago
Hallo @Marita W. ,
vielen Dank für die Nachricht.
Ich bin von 11.15 Uhr bis 13.30 Uhr erreichbar, oder später ab 15.00 Uhr.

Viele Grüße Adi-69
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Answer
from
6 months ago
Hallo @Adi-69,

herzlichen Dank für das freundliche Gespräch.

Die Verknüpfung habe ich nun löschen können.

Bitte verknüpfen Sie Ihre Mobilfunkverträge nach Anleitung dieses Links https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/weitere-nummern einmal neu.

Ich melde mich später noch einmal.

Viele Grüße

Marita
Unlogged in user
Answer
from
6 months ago
Hallo @Marita W. ,

beim Mobilfunkvertrag war noch die alte Kundennummer hinterlegt. Diese habe ich jetzt vom Login entfernt und die Mobilnummer neu verknüpft.
Es werden alle Verträge und Zusatzkarten in der App angezeigt
Wenn ich am PC das Kundencenter öffne, wird jedoch nur der Festnetzvertrag angezeigt.

Was aber auch noch unlogisch ist, ich musste meine "alte" Email Adresse bestätigen.

Dies nur als kurzes Update für das Technik-Ticket.

Viele Grüße
Adi-69
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Answer
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6 months ago
Hey @Adi-69,

danke dir für deine Rückmeldung. Ich habe Marita informiert, damit sie dies im Ticket ergänzen kann.

Viele Grüße

Rebekka
Answer
from
6 months ago
Hallo @Rebekka H. & @Marita W. ,

ich habe gerade noch mal ins Kundencenter geschaut. Vielleicht brauchten die Systeme etwas Zeit.
Es wird jetzt Festnetz und Mobilfunk angezeigt, so wie es sein soll.
Auch in der App ist alles da, ich hoffe das bleibt auch so.

Ich bedanke mich recht herzlich für eure Unterstützung.

Schöne Grüße
Adi-69
Answer
from
6 months ago
Hallo @Adi-69,

herzlichen Dank für die Rückmeldung und das freundliche Feedback.

Es freut mich sehr, dass nun alles so ist, wie es sein soll.

Viele Grüße

Marita
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 months ago
Hallo @Rebekka H. & @Marita W. ,

ich habe gerade noch mal ins Kundencenter geschaut. Vielleicht brauchten die Systeme etwas Zeit.
Es wird jetzt Festnetz und Mobilfunk angezeigt, so wie es sein soll.
Auch in der App ist alles da, ich hoffe das bleibt auch so.

Ich bedanke mich recht herzlich für eure Unterstützung.

Schöne Grüße
Adi-69
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