Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
MultiSIM: HD-Voice funktioniert in manchen Fälle nicht mit VoLTE und WLAN Call
vor 5 Jahren
Werte Forenmitglieder, insbesondere die Telekom-Zugehörigen,
im Folgenden beschreibe ich kurz den Ablauf meiner Störungsmeldung bzgl. der akustisch nicht übertragenen HD-Voice.Qualität
bei gebuchtem und aktivem VoLTE und WLAN Call.
Mein Dank geht an all diejenigen, die sich bei SA85XXX, SA85XXX, SA85XXXX im Mobilfunkbereich und SA25XXX im Festnetzbereich sicher redlich bemühten, mein Anliegen aber bedauerlicherweise nicht lösen konnten.
Ich bitte im diesem Thread auch von jeglichen Kommentaren des Hasses, der Hetze, der Schadenfreude, des Zynismus usw. abzusehen. Sicher ärgere auch ich mich über die Tatsache, dass trotz meiner Mithilfe der Fehler nicht nachvollzogen werden konnte; und dennnoch halte ich allen Involvierten zu Gute, dass sie ihr Mögliches taten.
Beschreibung:
Als MagentaEINS-Kunde mit dem Paketvorteil habe ich meine VoIP Festnetznummer des VoIP-Anschlusses aus praktischen Gründen permanent auf meine Mobilfunknummer umgeleitet.
Die Haupt-SIM-Karte befindet sich in einem iPhone 8 Plus.
VoLTE und WLAN Call sind als Option gebucht und auf dem iPhone aktiv.
Zum Zeitpunkt des fehlerhaften Verhaltens hatte ich eine MultiSIM gebucht, deren Telefonieoption ich im Kundencenter deaktiviert hatte.
Ob die MultiSIM im Mobilfunknetz eingebucht war, oder nicht, spielte keine Rolle, genauso wie das verwendete Endgerät.
Ich erhalte einen Anruf von einer Telekom VoIP-Festnetznummer an meine umgeleitete Telekom VoIP-Festnetznummer.
Der Anrufer verwendet als Beispiel eine FRITZ!Box und als Telefon das FRITZ!Fon C5 oder hat sich mittels einer App oder einem entsprechenden Endgerät direkt mit dem Telekom VoIP Festnetz-Account verbunden.
Mein iPhone befindet sich zu diesem Zeitpunkt entweder im T-Mobile LTE - oder WLAN Call-Netz.
Somit ist also die HD-Voice-Qualität theoretisch gewährleistet.
HD-Voice wird laut Analyse der Datenströme, siehe dazu die Serviceauftrag-IDs, auch übertragen.
Akustisch kommt sie jedoch weder beim Anrufer, noch bei mir als Angerufenen an.
Da mich das Ganze als Technikbegeisterten interessierte, ging ich der Sache auf den Grund und stellte zwei Dinge fest:
befand sich mein iPhone im T-Mobile 3G -Netz, VoLTE und WLAN Call waren also auf dem iPhone deaktiviert, waren die Anrufe wie oben beschrieben immer in HD-Voice-Qualität.
Leitete ich meine Telekom VoIP-Festnetznummer auf die T-Mobile Mobilfunknummer meiner Partnerin um,, waren die Anrufe wie oben beschrieben ebenfalls immer in HD-Voice-Qualität. Auch hier ist VoLTE und WLAN Call als Option gebucht und auf dem iPhone 8 aktiv. Das Telefon befand sich stehts entweder im T-Mobile LTE - oder WLAN Call-Netz.
Nachdem es seitens der T-Mobile-Technik hieß, mein Problem könne nicht nachvollzogen werden, entfernte ich die MultiSIM aus meinem Vertrag.
Nun, eingebucht im T-Mobile LTE - oder WLAN Call-Netz, funktioniert alles reibungslos. Die HD-Voice-Qualität wird bei den Anrufen wie oben beschrieben akustisch übertragen.
Ich finde es sehr bedauerlich, dass meine Fehlermeldung nicht nachvollzogen werden konnte. Hier scheinen an welcher Stelle auch immer die Fähigkeiten zu fehlen, den Sachverhalt zu reproduzieren. Hier stelle ich die Frage, ob ich mich bei der telekom als Kunde sicher fühlen kannn - mein Gefühl sagt nein.
Ich stehe Ihnen gerne bei Rückfragen zur Verfügung. Auch habe ich nochmals negative Fallbeispiele zum Zeitpunkt der gebuchten MultiSIM und positive Fallbeispiele nach Entfernen der MultiSIM aus den Tarifoptionen erzeugt, die ich Ihnen gerne nenne.
In der Hoffnung, dass der Fehler trotz allem noch reproduziert und behoben werden kann, verbleibe ich mit herzlichen Grüßen!
Horst Göttler
Editiert (Telekom hilft): Ticket-Nummern aus Datenschutzgründen entfernt
2670
89
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
749
0
3
vor 4 Jahren
250
0
2
vor 6 Jahren
2934
0
2
vor 6 Jahren
251
0
1
5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Jahren
Um den vielen Text etwas zusammenzufassen: Das Problem besteht also darin, dass HD-Voice immer dann nicht unter VoLTE bzw. WLAN-Call funktioniert, wenn eine Multi-SIM gebucht ist? Und zwar unabhängig davon, ob die MultSIM überhaupt in ein Endgerät eingelegt ist?
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
danke für die Info.
Wenn es aber nicht an der MultiSIM liegt, wieso hat es mit der MultiSIM nicht funktioniert und nach Deaktivierung der MultiSIM funktioniert's?
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
es muss ja einen Zusammenhang mit der MultiSIM geben, wenn es ohne gebuchte MultiSIM richtig funktioniert. Soviel ist klar. Was aber nicht klar ist, inwieweit das genutzte Handy eine Rolle spielt. Du hast die SIM zwar in einem anderen Handy getestet, aber das war dasselbe Modell, wenn ich das richtig sehe. Das kann also prinzipiell auch noch einen Einfluss haben.
Von Netzseite konnte jedenfalls nichts festgestellt werden und zwischen den Telefonaten ohne HD-Voice und den Telefonaten mit HD-Voice war im Netz kein Unterschied zu erkennen. Im Netz wurden dieselben Codecs übermittelt und alle Sprachpakete waren HD-Voice.
Grüße
Peter
16
Antwort
von
vor 5 Jahren
jap, bitte einmal in den anderem Thread posten.
Liebe Grüße
Stella A.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Grüße
Peter
11
Antwort
von
vor 5 Jahren
@FFRG
Ein Update im Client kann keinen Fehler im Netz beheben.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
bitte entschuldige die späte Zwischenmeldung und, dass sich das Ganze so in die Länge zieht.
Leider haben wir weiterhin keine Rückmeldung aus der Fachabteilung.
Freundliche Grüße
Finn A.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Nein, einen Fehler im Netz kann der Client sicher nicht beheben, aber das Verhalten des Clients spielt schon eine Rolle dabei, wie ihm das Netz etwas übermittelt. Ein Fehler im Netz konnte bisher auch nicht gefunden werden. Trotzdem ist der Kollege bei der Netztechnik, bei dem der Fall in Bearbeitung ist, ebenso wie andere, die er hinzugezogen hat, sehr engagiert bei der Suche nach der Ursache.
Grüße
Peter
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
hier ein kleiner Zwischenbescheid - unser Fachbereich ist noch an deinem Anliegen dran. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.
Liebe Grüße
Katharina S.
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
die PN ist angekommen. Danke für die ausführlichen Beispiele, die jetzt auch schon bei den Kollegen sind.
Grüße
Peter
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
wir haben dich nicht vergessen. aktuell liegt jedoch noch keine weitere Rückmeldung vor. Die Kollegen haben bei der Zuständigen Fachabteilung noch einmal nachgehakt, doch die Antwort lässt noch auf sich warten. Keine Sorge, wir bleiben dran bis zum Ergebnis.
Lieben Gruß
Diandra S.
43
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe heute mit Wireshark den SIP Verbindungaufbau am Festnetzanschluss beim Anruf an eine beliebige Telekom Mobilfunknummer mal analysiert:
Die IP-Telefonanlage sendet zweimal „INVITE“ mit dem G.722 Codec an erster Stelle im Header.
Der Telekom SIP-Server (217.0.27.161) antwortet dann mit „Trying“ und „Ringing“. Bei Ringing steht nur noch der Codec G.711 PCMA im Header. Anschließend sendet der Telekom Server noch ein „OK“ auch nur mit G.711.
Die Verbindung kommt nur in SD-Qualität zustande.
Das Ganze habe ich auch mit einer Test-Fritzbox ausprobiert:
Die Fritzbox sendet zweimal „INVITE“ mit dem PCMA Codec im Header.
Der Telekom SIP-Server (217.0.27.161) antwortet dann mit „Trying“, „Session Progress“ und „Ringing“. Bei Ringing steht noch der Codec PCMA im Header. Anschließend sendet der Telekom Server ein „Request UPDATE“ mit G.722.
Die Verbindung kommt in HD-Qualität zustande.
Der Verbindungsaufbau einer Fritzbox unterscheidet sich also von klassischen SIP-Telefonen und Telefonanlagen.
Vermutlich hat der Hersteller AVM auf das eigenartige Verhalten des Telekom SIP-Servers reagiert.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch und für Ihre Mühe uns Beispiele zu senden.
Die E-Mail an Sie ist unterwegs.
Viele Grüße
Marita W.
0