Liebes Telekom Team,seit wenigen Wochen habe ich ein Problem bei der Wiedergabe von Mediathek Inhalten in der MagentaTV App (gekennzeichnet als VOD). Diese werden nicht mehr in HD wiedergegeben, auch wenn unter Qualität SD und HD aufgeführt werden. Im Browser am PC erfolgt die Wiedergabe einwandfrei in HD. Getestet habe ich Inhalte von Prosieben, ZDF und MagentaTV Originals. Die WLAN Verbindung des Tablets ist auch kein Problem, es kommen immer mindestens 75 Mbit/s an und in den Einstellungen der App ist unter Streaming 'Maximale Qualität' ausgewählt. App wurde auch bereits neuinstalliert.Ich habe mich dazu entschlossen, einen eigenen Beitrag zu eröffnen und nicht dem Thread https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Live-TV-und-Restart-werden-nicht-in-voller-HD/m-p/5413927 zu antworten, da es bei mir nur um die Mediatheken Inhalte geht. Ich habe auch schon mal ein paar Screenshots zur Information über das Gerät und die App Version angehangen.Ich hoffe die Fachabteilung kann das Problem (und irgendwann auch das für die Leute aus dem anderen Thread) lösen.VG Diana

Hallo zusammen, ich freue mich berichten zu können dass mit der App Version 3.13.0 die Wiedergabe jetzt wieder in HD funktioniert. Es hat zwar über ein Jahr gedauert, aber besser spät als nie. Viele Grüße,Jonas

@gaspard-m Guten Morgen Diana,ich habe zu deinen Erläuterungen ein Ticket an die Kolleg*innen aus der Fachabteilung weitergeleitet. Warten wir mal ab, welche Rückmeldung dazu kommt. Ich melde mich dann hier wieder.Schönen Tag & viele Grüße Nadine H.

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Gelöst

Netzwerk-Status getrennt

vor 5 Jahren

Hallo, ich habe das Problem dass ich seit heute Mittag kein Internet mehr über Mobile Daten habe. Ich habe alles ausprobiert bis hin zum Werkreset und es geht weiterhin nicht.

Kann mir vielleicht jemanden helfen? Das ist dezent belastend und ich weiß nicht ob das wirklich am Handy liegt.

315

Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Sind alle offenen Posten lt. Rechungen im Kundenkonto ausgeglichen?
Wenn nicht bitte Zeitnah diese begleichen unverzüglich.
0
vor 5 Jahren
@FritziT

Leider wird der Typ des Handys mit keinem Wort erwähnt - und ob dieses ein Firmware-Update
erhalten hat.

Wurde auch die SIM-Karte auf einen Defekt geprüft?
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Es ist ein Samsung Galaxy S8+. Ich habe bisher keine Möglichkeit meine SIM-Karte in einem anderen Handy auszuprobieren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Kannst du telefonieren? Vielleicht liegt auch eine Störung in deinem Gebiet vor.
0
vor 5 Jahren
@FritziT Hinterlege bitte einmal deine Kundendaten im Profil ( http://bit.ly/Kundeninfos ) und meld dich, sobald erledigt, noch mal hier, dann schau ich mir mal deinen Vertrag an.

Grüße
Michael
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
@FritziT
Sei so gut und befülle bitte einmal Dein Forum Profil
Die Daten sind notwendig zur Einsicht durch das Team, wie hier für Dich grade am Start @Michael Pa. aus dem Team

Folge bitte diesen Link => http://bit.ly/Kundeninfos es wird an die richtigen Stelle im Profil geleitet.
Dort sind in den Feldern *„Kundennummer“ oder *Vertragsnummer und *"Telefonnummer“ einzutragen.
Diese Angaben findest Du z.b. auf einer Deiner Rechnung

Hinweis Datenschutz diese Daten sind nur von Mitarbeitern aus dem Team einsehbar.
Abspeichern der Daten dann mit dem „Sichern und Einwilligung Button“ Wichtig !

Eine Bestätigung darüber wird Angezeigt " Ihre Profil Informationen wurden erfolgreich aktualisiert " auf der Seite. !
Bitte nachsehen & Aktualisieren.

Im Anschluss freue ich mich über eine Nachricht hier, das die Eintragung im Profil erfolgreich getätigt wurde.
Damit Dir schnellst möglich aus dem Team weitergeholfen werden kann.
Ohne diesen Daten im Forum Profil ist keine Hilfe vom Team hier möglich.

Mit internetten Community Gruss
bigmini-do
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hab ich gemacht
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@FritziT Bei deinen eingegeben Daten ist ein Fehler drin. Bei einem von beiden ist wohl ein Zahlendreher drin, da Kundennummer und Rufnummer nicht zusammenpassen.

Grüße
Michael
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Oh hab ich schnell korrigiert
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@FritziT Aufgrund offener Rechnungsposten wurde der Vertrag teilgesperrt, dazu gehört auch die Datenverbindung.

Grüße
Michael
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ok.. doof.. ich hatte extra was vereinbart um die 2 Monate da abzubezahlen und hab gehofft das ich dadurch verschont bleibe.. nun ja.. kann ich nicht wohl nicht ändern

Schönen Abend noch
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Die Vereinbarung habe ich auch gesehen, an der Sperre kann ich aber tatsächlich nicht dran drehen. Tut mir leid.

Grüße
Michael
0