Online Shop Bestellung Garantiefall
vor 5 Stunden
Hallo Community,
ich wende mich an euch, weil ich seit knapp einem Monat in einer Endlosschleife zwischen Telekom Store, Hotline und Apple Store feststecke – und langsam nicht mehr weiterkomme.
Ausgangslage
Vor ca. 1,5 Jahren habe ich über den Telekom Online Shop AirPods Pro Max gekauft. Seit knapp einem Monat lassen sich die Kopfhörer nicht mehr laden – ein klarer Defekt.
Bisheriger Verlauf
1. Telekom Store: Nach ~40 Minuten wurde mir ein Link zu einem Retourenschein für ein Austauschgerät gegeben. Zuhause stellte sich heraus, dass ich dafür eine VAS -Nummer benötige, die auf dem Lieferschein steht – den ich als digitale Bestellung nie erhalten habe.
2. Telekom Hotline: Anruf, um die VAS -Nummer zu erhalten. Die Mitarbeiterin verwies mich stattdessen an Apple mit der Begründung, die Telekom gebe nur 1 Jahr Gewährleistung auf Apple-Produkte. Das ist rechtlich schlicht falsch – in Deutschland gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren gegenüber dem Verkäufer, also der Telekom.
3. Apple Store: Kopfhörer zur Analyse abgegeben. Ergebnis: Reparaturkosten ~290 €. Apple-Mitarbeiter empfahlen ebenfalls, zur Telekom zu gehen.
4. Erneut Telekom Store: Wieder keine Lösung. Nach 30 Minuten wurde mir empfohlen, eine Beschwerde an den Vorstand zu stellen.
Meine Fragen an euch
Ist das wirklich gängige Praxis bei der Telekom, Kunden so zwischen den Stellen hin- und herzuschieben? Hat jemand Erfahrung, wie man in solchen Fällen am effektivsten zur VAS -Nummer kommt? Gibt es einen konkreten Ansprechpartner oder Kanal, der in solchen Fällen wirklich hilft?
Ich möchte das Thema sachlich klären – aber langsam verliert man die Geduld, wenn man für einen klaren Gewährleistungsfall wochenlang keine Lösung bekommt.
Danke schon mal für eure Erfahrungen und Tipps!
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vor 5 Stunden
Was bitte verstehst du unter sachlicher Klärung?
🦂
0
2
von
vor 5 Stunden
Damit meine ich: das bekommen, worauf ich gesetzlich Anspruch habe – ohne wochenlange Ping-Pong-Runden zwischen Store, Hotline und Apple.
von
vor 5 Stunden
Okee
Ab dem 2ten Jahr der Gewährleistung musst du beweisen, dass der Fehler schon beim Gefahrenübergang bestanden hat!
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Es ist eher so das Apple vermutlich wie bei den Handys nur ein Jahr Hersteller Garantie gibt.
Und die Telekom dir aber 2 Jahre Gewährleistung gibt (Aber keine Garantie gibt)
Ist also kein Garantiefall sondern wenn dann überhaupt ein Gewährleistungsfall
Jetzt bist du in der Misslichen Lage und musst gegebenenfalls nachweisen das dieser Fehler schon zum übergabezeitpunkt vorhanden war (Beweislastumkehr nach 12 Monaten)
Persönlich würde ich nichts Kaufen wo der Hersteller nicht mindestens 2 Jahre Garantie hat (Außer halt billig China Kram )
Meine Fragen an euch
Ist das wirklich gängige Praxis bei der Telekom, Kunden so zwischen den Stellen hin- und herzuschieben? Hat jemand Erfahrung, wie man in solchen Fällen am effektivsten zur VAS -Nummer kommt? Gibt es einen konkreten Ansprechpartner oder Kanal, der in solchen Fällen wirklich hilft?
Ich möchte das Thema sachlich klären – aber langsam verliert man die Geduld, wenn man für einen klaren Gewährleistungsfall wochenlang keine Lösung bekommt.
Danke schon mal für eure Erfahrungen und Tipps!
Hallo Community,
ich wende mich an euch, weil ich seit knapp einem Monat in einer Endlosschleife zwischen Telekom Store, Hotline und Apple Store feststecke – und langsam nicht mehr weiterkomme.
Ausgangslage
Vor ca. 1,5 Jahren habe ich über den Telekom Online Shop AirPods Pro Max gekauft. Seit knapp einem Monat lassen sich die Kopfhörer nicht mehr laden – ein klarer Defekt.
Bisheriger Verlauf
1. Telekom Store: Nach ~40 Minuten wurde mir ein Link zu einem Retourenschein für ein Austauschgerät gegeben. Zuhause stellte sich heraus, dass ich dafür eine VAS -Nummer benötige, die auf dem Lieferschein steht – den ich als digitale Bestellung nie erhalten habe.
2. Telekom Hotline: Anruf, um die VAS -Nummer zu erhalten. Die Mitarbeiterin verwies mich stattdessen an Apple mit der Begründung, die Telekom gebe nur 1 Jahr Gewährleistung auf Apple-Produkte. Das ist rechtlich schlicht falsch – in Deutschland gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren gegenüber dem Verkäufer, also der Telekom.
3. Apple Store: Kopfhörer zur Analyse abgegeben. Ergebnis: Reparaturkosten ~290 €. Apple-Mitarbeiter empfahlen ebenfalls, zur Telekom zu gehen.
4. Erneut Telekom Store: Wieder keine Lösung. Nach 30 Minuten wurde mir empfohlen, eine Beschwerde an den Vorstand zu stellen.
Meine Fragen an euch
Ist das wirklich gängige Praxis bei der Telekom, Kunden so zwischen den Stellen hin- und herzuschieben? Hat jemand Erfahrung, wie man in solchen Fällen am effektivsten zur VAS -Nummer kommt? Gibt es einen konkreten Ansprechpartner oder Kanal, der in solchen Fällen wirklich hilft?
Ich möchte das Thema sachlich klären – aber langsam verliert man die Geduld, wenn man für einen klaren Gewährleistungsfall wochenlang keine Lösung bekommt.
Danke schon mal für eure Erfahrungen und Tipps!
Dazu kann ich nichts Sagen , kann nur jemand von der Telekom.
Es wird halt vermutlich probiert das ganze abzuwiegeln weil .... dann die Reparaturkosten tragen müsste.
2
von
vor 4 Stunden
Es wird halt vermutlich probiert das ganze abzuwiegeln weil
Es ist eher so das Apple vermutlich wie bei den Handys nur ein Jahr Hersteller Garantie gibt.
Und die Telekom dir aber 2 Jahre Gewährleistung gibt (Aber keine Garantie gibt)
Jetzt bist du in der Misslichen Lage und musst gegebenenfalls nachweisen das dieser Fehler schon zum übergabezeitpunkt vorhanden war (Beweislastumkehr nach 12 Monaten)
Persönlich würde ich nichts Kaufen wo der Hersteller nicht mindestens 2 Jahre Garantie hat (Außer halt billig China Kram )
Meine Fragen an euch
Ist das wirklich gängige Praxis bei der Telekom, Kunden so zwischen den Stellen hin- und herzuschieben? Hat jemand Erfahrung, wie man in solchen Fällen am effektivsten zur VAS -Nummer kommt? Gibt es einen konkreten Ansprechpartner oder Kanal, der in solchen Fällen wirklich hilft?
Ich möchte das Thema sachlich klären – aber langsam verliert man die Geduld, wenn man für einen klaren Gewährleistungsfall wochenlang keine Lösung bekommt.
Danke schon mal für eure Erfahrungen und Tipps!
Hallo Community,
ich wende mich an euch, weil ich seit knapp einem Monat in einer Endlosschleife zwischen Telekom Store, Hotline und Apple Store feststecke – und langsam nicht mehr weiterkomme.
Ausgangslage
Vor ca. 1,5 Jahren habe ich über den Telekom Online Shop AirPods Pro Max gekauft. Seit knapp einem Monat lassen sich die Kopfhörer nicht mehr laden – ein klarer Defekt.
Bisheriger Verlauf
1. Telekom Store: Nach ~40 Minuten wurde mir ein Link zu einem Retourenschein für ein Austauschgerät gegeben. Zuhause stellte sich heraus, dass ich dafür eine VAS -Nummer benötige, die auf dem Lieferschein steht – den ich als digitale Bestellung nie erhalten habe.
2. Telekom Hotline: Anruf, um die VAS -Nummer zu erhalten. Die Mitarbeiterin verwies mich stattdessen an Apple mit der Begründung, die Telekom gebe nur 1 Jahr Gewährleistung auf Apple-Produkte. Das ist rechtlich schlicht falsch – in Deutschland gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren gegenüber dem Verkäufer, also der Telekom.
3. Apple Store: Kopfhörer zur Analyse abgegeben. Ergebnis: Reparaturkosten ~290 €. Apple-Mitarbeiter empfahlen ebenfalls, zur Telekom zu gehen.
4. Erneut Telekom Store: Wieder keine Lösung. Nach 30 Minuten wurde mir empfohlen, eine Beschwerde an den Vorstand zu stellen.
Meine Fragen an euch
Ist das wirklich gängige Praxis bei der Telekom, Kunden so zwischen den Stellen hin- und herzuschieben? Hat jemand Erfahrung, wie man in solchen Fällen am effektivsten zur VAS -Nummer kommt? Gibt es einen konkreten Ansprechpartner oder Kanal, der in solchen Fällen wirklich hilft?
Ich möchte das Thema sachlich klären – aber langsam verliert man die Geduld, wenn man für einen klaren Gewährleistungsfall wochenlang keine Lösung bekommt.
Danke schon mal für eure Erfahrungen und Tipps!
Dazu kann ich nichts Sagen , kann nur jemand von der Telekom.
Es wird halt vermutlich probiert das ganze abzuwiegeln weil .... dann die Reparaturkosten tragen müsste.
Was soll das?
Es ist im BGB niedergelegt!
🦂
0
von
vor 4 Stunden
Was soll das?
Es ist im BGB niedergelegt!
Es wird halt vermutlich probiert das ganze abzuwiegeln weil
Was soll das?
Es ist im BGB niedergelegt!
🦂
Das sollte deutlich machen das sich Apple nicht an den Reparaturkosten beteiligen würden und ein gewisses Unternehmen nicht unbedingt ein Interesse daran hat Kosten zu übernehmen zu denen es nicht verpflichtet ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Apple gewährt ein Jahr Garantie. Das bedeutet, innerhalb dieser Frist geht man davon aus, dass der Mangel bereits bei Auslieferung bestand. Nach diesem Jahr folgt die Gewährleistung. Nun greift eine Beweislastumkehr. Nach Ablauf der ersten 12 Monate muss man als Käufer beweisen, dass der Fehler von Anfang bestand.
Ich denke, daran wird es liegen.
3
von
vor 4 Stunden
Nach diesem Jahr folgt die Gewährleistung
Apple gewährt ein Jahr Garantie. Das bedeutet, innerhalb dieser Frist geht man davon aus, dass der Mangel bereits bei Auslieferung bestand. Nach diesem Jahr folgt die Gewährleistung. Nun greift eine Beweislastumkehr. Nach Ablauf der ersten 12 Monate muss man als Käufer beweisen, dass der Fehler von Anfang bestand.
Ich denke, daran wird es liegen.
Kleine Richtigstellung Gewährleistung Läuft auch sofort an nach dem Kauf. (Und das ist Gesetzlich geregelt.)
Garantie ist eine in Zeit und Form Freiwillige Leistung des Händlers / des Herstellers
von
vor 4 Stunden
Garantie ist eine in Zeit und Form Freiwillige Leistung des Händlers / des Herstellers
Nach diesem Jahr folgt die Gewährleistung
Apple gewährt ein Jahr Garantie. Das bedeutet, innerhalb dieser Frist geht man davon aus, dass der Mangel bereits bei Auslieferung bestand. Nach diesem Jahr folgt die Gewährleistung. Nun greift eine Beweislastumkehr. Nach Ablauf der ersten 12 Monate muss man als Käufer beweisen, dass der Fehler von Anfang bestand.
Ich denke, daran wird es liegen.
Kleine Richtigstellung Gewährleistung Läuft auch sofort an nach dem Kauf. (Und das ist Gesetzlich geregelt.)
Garantie ist eine in Zeit und Form Freiwillige Leistung des Händlers / des Herstellers
Noch eine Richtigstellung 😊:
Der Hersteller gibt ggfs freiwillig eine Garantie, der Verkäufer ist zur Gewährleistung verpflichtet!
🦂
von
vor 4 Stunden
Kleine Richtigstellung Gewährleistung Läuft auch sofort an nach dem Kauf.
Nach diesem Jahr folgt die Gewährleistung
Apple gewährt ein Jahr Garantie. Das bedeutet, innerhalb dieser Frist geht man davon aus, dass der Mangel bereits bei Auslieferung bestand. Nach diesem Jahr folgt die Gewährleistung. Nun greift eine Beweislastumkehr. Nach Ablauf der ersten 12 Monate muss man als Käufer beweisen, dass der Fehler von Anfang bestand.
Ich denke, daran wird es liegen.
Kleine Richtigstellung Gewährleistung Läuft auch sofort an nach dem Kauf. (Und das ist Gesetzlich geregelt.)
Garantie ist eine in Zeit und Form Freiwillige Leistung des Händlers / des Herstellers
Sorry, mein Fehler. Stimmt, beginnt mit der Übergabe.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Seit knapp einem Monat lassen sich die Kopfhörer nicht mehr laden – ein klarer Defekt.
Hallo Community,
ich wende mich an euch, weil ich seit knapp einem Monat in einer Endlosschleife zwischen Telekom Store, Hotline und Apple Store feststecke – und langsam nicht mehr weiterkomme.
Ausgangslage
Vor ca. 1,5 Jahren habe ich über den Telekom Online Shop AirPods Pro Max gekauft. Seit knapp einem Monat lassen sich die Kopfhörer nicht mehr laden – ein klarer Defekt.
Bisheriger Verlauf
1. Telekom Store: Nach ~40 Minuten wurde mir ein Link zu einem Retourenschein für ein Austauschgerät gegeben. Zuhause stellte sich heraus, dass ich dafür eine VAS -Nummer benötige, die auf dem Lieferschein steht – den ich als digitale Bestellung nie erhalten habe.
2. Telekom Hotline: Anruf, um die VAS -Nummer zu erhalten. Die Mitarbeiterin verwies mich stattdessen an Apple mit der Begründung, die Telekom gebe nur 1 Jahr Gewährleistung auf Apple-Produkte. Das ist rechtlich schlicht falsch – in Deutschland gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren gegenüber dem Verkäufer, also der Telekom.
3. Apple Store: Kopfhörer zur Analyse abgegeben. Ergebnis: Reparaturkosten ~290 €. Apple-Mitarbeiter empfahlen ebenfalls, zur Telekom zu gehen.
4. Erneut Telekom Store: Wieder keine Lösung. Nach 30 Minuten wurde mir empfohlen, eine Beschwerde an den Vorstand zu stellen.
Meine Fragen an euch
Ist das wirklich gängige Praxis bei der Telekom, Kunden so zwischen den Stellen hin- und herzuschieben? Hat jemand Erfahrung, wie man in solchen Fällen am effektivsten zur VAS -Nummer kommt? Gibt es einen konkreten Ansprechpartner oder Kanal, der in solchen Fällen wirklich hilft?
Ich möchte das Thema sachlich klären – aber langsam verliert man die Geduld, wenn man für einen klaren Gewährleistungsfall wochenlang keine Lösung bekommt.
Danke schon mal für eure Erfahrungen und Tipps!
Kann es sein, das diese Tiefenentladen waren?
0
vor 3 Stunden
Das ist rechtlich schlicht falsch – in Deutschland gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren gegenüber dem Verkäufer, also der Telekom.
Hallo Community,
ich wende mich an euch, weil ich seit knapp einem Monat in einer Endlosschleife zwischen Telekom Store, Hotline und Apple Store feststecke – und langsam nicht mehr weiterkomme.
Ausgangslage
Vor ca. 1,5 Jahren habe ich über den Telekom Online Shop AirPods Pro Max gekauft. Seit knapp einem Monat lassen sich die Kopfhörer nicht mehr laden – ein klarer Defekt.
Bisheriger Verlauf
1. Telekom Store: Nach ~40 Minuten wurde mir ein Link zu einem Retourenschein für ein Austauschgerät gegeben. Zuhause stellte sich heraus, dass ich dafür eine VAS -Nummer benötige, die auf dem Lieferschein steht – den ich als digitale Bestellung nie erhalten habe.
2. Telekom Hotline: Anruf, um die VAS -Nummer zu erhalten. Die Mitarbeiterin verwies mich stattdessen an Apple mit der Begründung, die Telekom gebe nur 1 Jahr Gewährleistung auf Apple-Produkte. Das ist rechtlich schlicht falsch – in Deutschland gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren gegenüber dem Verkäufer, also der Telekom.
3. Apple Store: Kopfhörer zur Analyse abgegeben. Ergebnis: Reparaturkosten ~290 €. Apple-Mitarbeiter empfahlen ebenfalls, zur Telekom zu gehen.
4. Erneut Telekom Store: Wieder keine Lösung. Nach 30 Minuten wurde mir empfohlen, eine Beschwerde an den Vorstand zu stellen.
Meine Fragen an euch
Ist das wirklich gängige Praxis bei der Telekom, Kunden so zwischen den Stellen hin- und herzuschieben? Hat jemand Erfahrung, wie man in solchen Fällen am effektivsten zur VAS -Nummer kommt? Gibt es einen konkreten Ansprechpartner oder Kanal, der in solchen Fällen wirklich hilft?
Ich möchte das Thema sachlich klären – aber langsam verliert man die Geduld, wenn man für einen klaren Gewährleistungsfall wochenlang keine Lösung bekommt.
Danke schon mal für eure Erfahrungen und Tipps!
Aber für die Gewährleistung (auf die du dich beziehst) gilt, nach 12 Monaten musst du beweisen, das der Mangel schon beim Kauf angelegt war. Ein nahezu unmögliches Unterfangen.
Und Apple gibt normal auch nur 12 Monate Garantie, zu ihren Bedingungen.
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Uneingeloggter Nutzer
von