"Optionen" im Kundencenter ausgegraut und einige tote Links
vor 9 Jahren
Hallo!
Zwei Anliegen habe ich. Das Wichtigste momentan ist, dass der Button "Optionen" im Kundencenter für meinen "MagentaMobil Start SB"-Vertrag ausgegraut ist. Ich würde aber gerne von der voreingestellten Datenflat auf ein MB-Paket umstellen.
Übrigens muss ich mich, ausgehend von www.telekom.de und dem Klick auf "Kundencenter" rechts oben, insgesamt 3 mal anmelden, bis ich endlich in der Vertragsverwaltung bin. Das ist optimierungsbedürftig.
Genau wie - und das ist mein 2. Anliegen heute - die vielen toten Links, auf die ich schon gestossen bin. Das verstehe ich gar nicht, das kann man doch sicher als Webentwickler automatisch prüfen lassen. Aber nein, schon bei der Registrierung geht es los. Man soll ja ankreuzen, dass man über die Möglichkeit eines alternativen Roaming-Anbieters informiert wurde. Ohne das Ankreuzen/Anklicken kann man die Registrierung nicht durchführen. Jedoch führt der Link, wo man informiert werden soll, nicht ins Ziel. (404 Fehler, Seite nicht vorhanden)
Und solche toten Links habe ich im Kundencenter auch schon ein paar gefunden. Ich werde die nicht auflisten, denn das ist nicht meine Arbeit. Aber ich fände es als Kunde schon schön, wenn mal grossflächig "feucht durchgewischt" würde.
Danke fürs Lesen und für evtl. Tipps, wie ich den ausgegrauten "Optionen" Button überlisten kann.
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vor 9 Jahren
Hallo Thomas Adams,
bei mir ist der Button im "neuen" Kundencenter ebenfalls inaktiv.
Ich kann aber zumindest über den "klassische" Kunden-Zugang unter "https://www.t-mobile.de/" (Button links zum Login) meine Optionen bearbeiten.
Vielleicht hilft das.
Viele Grüße!
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von
vor 9 Jahren
Hallo, funktioniert bei mir auch nicht. Ist wieder typisch! Aber im alten Kundencenter geht es noch.
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vor 9 Jahren
Das Problem habe ich auch (schon seit einigen Wochen). Die Optionen werden alle korrekt angezeigt, aber der Button "Optionen bearbeiten" ist ausgegraut. Das alte Kundencenter, wie oben beschrieben, funktioniert aber.
Oder geht der Button bei Kunden mit MagentaMobil Start grundsätzlich bei niemandem?
Vielleicht könnte ein Mitarbeiter ja kurz zur Aufklärung beitragen.
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vor 9 Jahren
wir sind uns bewusst, dass im neuen Mobilfunkkundencenter noch nicht alles rund läuft. Wir arbeiten daran. Im alten Kundencenter sollten die Schwierigkeiten aber nicht auftreten. Das wäre dann auch der Tipp, den ich hier mitgeben kann.
Viele Grüße
Michael
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von
vor 9 Jahren
Hallo an alle Beteiligten und Mitlesenden,
unter diesem Link habe ich eine Umgehungslösung zur Buchung von Tarifoptionen im Kundencenter beschrieben:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Tarifoptionen-Mobilfunkvertrag-aendern-im-neuen/m-p/2328614#M185460
Viele Grüße
jla959
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von
vor 9 Jahren
Workaround wurde nun auch deaktiviert und die Button sind weiter ohne Funktion. Seit einem halben Jahr bekommen es die Programmierer nicht hin? Job verfehlt????
von
vor 9 Jahren
warum die Analyse und Fehlerbeseitigung so langwierig ist, können wir leider nur mutmaßen. Aber wir unterstützen jeden hier natürlich dabei, Änderungen oder Buchungen oder was auch immer durchzuführen, solange die Einschränkungen im Kundencenter bestehen. Auch wenn dies nur ein kleiner Trost ist, wir lassen hier niemanden im Regen stehen.
Viele Grüße
Stefanie W.
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