Ich meine das jetzt nicht Böse.

Aber anscheinend ist das noch nicht bei allen angekommen,dass Bestandskunden der 5 und 6 Generation am 1.April aufgewertet wurden und somit ein Tarifwechsel nicht nötig ist.

Die Optionen wurden nur im Kundencenter bis Heute nur noch nicht aktualisiert. Hatte da vor Monaten beim Kundenservice angerufen. Die haben mir das bestätigt. Es ist halt nur bis Heute im Kundencenter nicht angepasst worden.

OK, das habe ich tatsächlich nicht mitbekommen.

Trotzdem bitte im alten Thread bleiben, wo man ihnen schon helfen wollte.

In der aktuellen Generation ist man dann meines Erachtens aber trotzdem noch nicht.

Wenn es nur um die Aufwertung geht, ist es natürlich irrelevant.

user_ede9a0

Weil es wurde mehrmals ein Ticket eröffnet aber leider Nix passiert. Ich habe es dann aufgegeben.

Und weil Du nicht mit dem Team kooperiert hast, nicht zu vergessen - ohne legitimierenden Anruf geht gar nichts...

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/anzeige-kundencenter/6872bafe3c4cbd736ad99337?commentId=6873484980b77509098f64d9&replyId=68769e3fdaa77a5a8bfdac83

Hab mich legitimiert. Es waren mehrere Tickets eröffnet worden. Aber kam nur die Rückmeldung: Wir werden uns melden,sobald eine Entscheidung der Fachabteilung vorliegt. Sorry aber man ist immer nur vertröstet worden. Und bei dem einen Anruf für ein erneutes Ticket bin ich tatsächlich nicht drangegangen weil es eh nix bringt ein erneutes Ticket zu öffnen.

Vielleicht kann man ja nochmal ein Ticket eröffnen. Aber an eine Lösung glaube ich ehrlich gesagt nicht. Da ich das Problem schon telefonisch angesprochen habe. Da wurde auch ein Ticket erstellt. Aber keine Lösung in Sicht.

Meine Güte. Ihr macht es richtig kompliziert. Das ein Anzeigefehler im Kundencenter über 1.Jahr nicht korrigiert werden kann und ihr an der Front über die Fachabteilung nicht mal ne Rückmeldung bekommt,ist ein echter Witz. 

Vor allen,dass man alle Kontakt Möglichkeiten ausschöpfen muss und trotzdem Nix passiert. 

Habe so was noch nie in einem anderen Unternehmen so erlebt.

Welche Tickets sollen eigentlich noch reklamiert werden,wenn nie ne Rückmeldung kommt?

Habe eben reingeschrieben woran das liegt. 

Der Mitarbeiter der Fachabteilung sieht im System MML 5.Gen. korrekt gebucht grüner Haken ✅ und schließt das Ticket wieder. Ihr müsst der Fachabteilung auch mitteilen das der Kunde im Frontend im Kundencenter die neuen Optionen nicht sieht. Das ist ein Bekannter Synchronisierter Fehler.

Das Abrechnungssystem ist korrekt aber das Frontend im Kundencenter eben nicht. Hakt da bitte noch mal nach und lasst das Problem eskalieren. Sonst funktioniert das nächstes Jahr auch noch nicht. Hier noch mal der Anhang wie das bei mir aussieht. Der Fachabteilung auch schreiben,dass sie sich den Anhang unbedingt ansehen sollen. Dann wissen die Spezialisten auch was gemeint ist.

Vielen Dank für die erneute Rückmeldung und das Feedback, @user_ede9a0.

Welche Tickets genau reklamiert werden sollen, ist natürlich für die zuständigen Mitarbeitenden aus unserem Fachteam ersichtlich. Diese Frage kann ich daher leider nicht abschließend beantworten.

Wie ich bereits geschrieben hatte, daher gerne direkt mit den Mitarbeitenden des Beschwerdemanagements Rücksprache halten, damit dann eine interne Kontaktaufnahme über das bereits eröffnete Ticket erfolgen kann. 

Ich bin guter Dinge, dass dort auch eine abschließende Lösung gefunden wird.

Gruß Timo