Portierung nicht erfolgt trotz Zusage aller Seiten
vor 23 Tagen
Liebe Community,
ich habe mich echt gefreut, mit meinem Mobilfunkvertrag endlich bei der Telekom zu sein und es hätte so schön sein können...
- Am 22.11. erhielt ich die eine SMS von der Telekom, dass meine Rufnummerportierung zum 22.12. durchgeführt wird
- Am 12.12. hat mir auch der Reseller geschrieben, dass die Telekom die Mitnahme zum 22.12. dort bestätigt hat
- In der MeinMagenta-App steht in dem Auftrag zu diesem Mobilfunkvertrag unter Artikel: Rufnummermitnahme "Auftrag abgeschlossen"
Das Problem ist nur: Die Rufnummermitnahme ist nicht erfolgt. Meine Nummer ist wieder zurück zum gekündigten alten Anbieter und ich habe eine Nummer die ich nicht möchte und die niemand kennt. Ein Anruf bei der Portierungshotline brachte mich nicht weiter. Dort hieß es nur "eine nachträgliche Portierung sei nicht möglich. Wenn ich meine Nummer weiter benutzen möchte, muss ich widerrufen und neu bestellen."
Dabei will ich doch gar nicht nachträglich portieren, sondern nur das haben, was ich bestellt habe.
Hat hier jemand einen Vorschlag?
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