Portierung nicht erfolgt trotz Zusage aller Seiten
vor einem Monat
Liebe Community,
ich habe mich echt gefreut, mit meinem Mobilfunkvertrag endlich bei der Telekom zu sein und es hätte so schön sein können...
- Am 22.11. erhielt ich die eine SMS von der Telekom, dass meine Rufnummerportierung zum 22.12. durchgeführt wird
- Am 12.12. hat mir auch der Reseller geschrieben, dass die Telekom die Mitnahme zum 22.12. dort bestätigt hat
- In der MeinMagenta-App steht in dem Auftrag zu diesem Mobilfunkvertrag unter Artikel: Rufnummermitnahme "Auftrag abgeschlossen"
Das Problem ist nur: Die Rufnummermitnahme ist nicht erfolgt. Meine Nummer ist wieder zurück zum gekündigten alten Anbieter und ich habe eine Nummer die ich nicht möchte und die niemand kennt. Ein Anruf bei der Portierungshotline brachte mich nicht weiter. Dort hieß es nur "eine nachträgliche Portierung sei nicht möglich. Wenn ich meine Nummer weiter benutzen möchte, muss ich widerrufen und neu bestellen."
Dabei will ich doch gar nicht nachträglich portieren, sondern nur das haben, was ich bestellt habe.
Hat hier jemand einen Vorschlag?
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vor einem Monat
@Kalicula
Das klingt sehr ungewöhnlich. Woher nimmst Du die Gewissheit, dass die Rufnummer wieder zurück beim alten, gekündigten Anbieter ist, wenn das Portierungsdatum heute sein sollte? Steht in der Magenta-App oder im Telekom-Kundencenter eine andere Nummer zum neuen Vertrag? Die physische SIM-Karte hat zunächst eine andere Nummer, sie wird jedoch am Portierungstermin mit der übertragenen Rufnummer aktiviert.
Eigentlich läuft das automatisiert ab, sobald die Bestätigung des Portierungstermins erfolgte. Andernfalls müsste die Bestellung tatsächlich widerrufen und neu vorgenommen werden, denn eine nachträgliche Portierung auf eine bestehende Rufnummer ist bei der Telekom nicht möglich.
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von
vor einem Monat
@Kalicula , oh, dann ist das wirklich schiefgegangen und tut mir leid. Das habe ich selbst noch nie erlebt, obwohl ich schon oft Rufnummern portiert habe. Sobald die Bestätigung vorliegt, sollte es auch zuverlässig funktionieren. Hier müsste Dir jemand vom@Telekom hilft Team behilflich sein, denn womöglich muss der fehlerhafte Vertrag eher gekündigt werden, da die Widerrufsfrist schon abgelaufen sein dürfte. Bitte hinterlege oben im Profil Deine Kontaktdaten und erteile die Zustimmung, dass der Kundenservice darauf zugreifen und Dich zurückrufen darf.
von
vor einem Monat
@Kalicula , noch eine Ergänzung: Da Du Deinen Vertrag mit den bestellten Konditionen ja wahrscheinlich lieber behalten anstatt kündigen möchtest, hoffe ich für Dich, dass es die Möglichkeit gibt, Dir eine neue SIM-Karte mit Deiner persönlichen Rufnummer zukommen zu lassen, denn diese ist ja nun nach wie vor beim alten Anbieter für eine Portierung frei, weshalb der Auftrag durch die Telekom erneut angestoßen werden könnte. Es wäre ja sehr ärgerlich, wenn Du aufgrund eines Fehlers der Telekom auf Deinen gewünschten Vertrag verzichten müsstest. Insofern warte lieber, bis sich der Kundenservice hier oder telefonisch bei Dir meldet. Alles Gute…🙏🏻✨
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von
vor einem Monat
@Pink*Panther Das wäre natürlich genial! Danke Dir vielmals für die vielen guten Ideen 🙏
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Kalicula,
gerne helfe ich weiter und schaue mir das im Detail an.
In welchem Zeitfenster passt dir ein Rückruf? 🙂
Liebe Grüße
Anna
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vor einem Monat
@Kalicula , da Dir hier im Moment anscheinend nicht geholfen werden kann und Du nur auf das Beschwerdeformular verwiesen wirst, würde ich an Deiner Stelle auch direkt auf die Email mit der Auftragsbestätigung (inklusive Anhang) antworten und dort eine ausführliche Reklamation formulieren, was nicht zuletzt aus Nachweisgründen bei Vertragsangelegenheiten wichtig ist. (Das habe ich selbst schon gemacht und auch Antwort erhalten). Es geht ja hier neben der (beiderseitigen) Vertragsbindung auch um den drohenden Verlust Deiner vertrauten Rufnummer. Warum solltest Du denn jetzt noch zusätzliche Kosten beim Altanbieter oder anderswo tragen müssen, um Deine Rufnummer nicht zu verlieren und weiter verwenden zu können? Das ergibt doch keinen wirklichen Sinn und wäre in meinen Augen auch nicht zumutbar…🤔
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vor 20 Tagen
Hallo @Anna K.
ich wünsche Dir ein frohes neues Jahr!
Bisher habe ich nichts gehört von den Kollegen, weder telefonisch noch schriftlich. In der Tat ist es so wie @Pink*Panther es beschreibt. Ich zahle jetzt doppelt und habe weiterhin nicht das Produkt, das ich bestellt habe.
Ich erwäge als nächste Option einen Rechtsanwalt hinzu zu ziehen, bin jedoch für deine Vorschläge offen.
Liebe Grüße
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Kalicula,
das wünsche ich ebenso! Vielen Dank für die Rückmeldung.
So doof es auch klingt, bitte schicke das Formular erneut ab. 🫤
Mir sind hier die Hände gebunden.
Liebe Grüße
Anna
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von