Hallo,

die Rufnummer vom aktuellen Telekom-Mobilfunk-Laufzeitvertrag meiner Mutter soll woanders hin portiert werden, der Vertrag aber weiterlaufen. Daher habe ich (in Ihrem Namen und mit allen notwendigen Identifizierungsinfos, da Sie sich nicht selbst damit befassen will und keine Ahnung von dem ganzen Zeug hat) bei der Kundenhotline angerufen und wollte das Opt-In setzen lassen. Der Mitarbeiter hat mir zuerst mal erzählt dass das überhaupt nicht ginge und dazu erst mal der Vertrag gekündigt werden müsse.

Ich wusste aber, dass das nicht stimmt und es sehr wohl geht. Für Laufzeitverträge steht das sogar auf der Telekom-Website, bei Prepaidverträgen wird dort zwar behauptet dass eine Kündigung nötig sei (vermutlich weil man diese Verträge dann loswerden will) was aber falsch ist da ich die Nummer meiner Xtra-Card auch woanders hin portieren und gleichzeitig die Xtra-Card (mit neuer Nummer) behalten konnte. Die Info dass es entgegen der Angabe auf der Website auch mit Prepaid geht hatte ich hier aus dem Forum. Damals bei meiner eigenen Portierung war der Hotline-Mitarbeiter auch sehr freundlich und kooperativ. Dieses mal hatte ich nach der Falschauskunft den gegenteiligen Eindruck.

Nachdem ich ihm gesagt habe, dass seine Aussage falsch ist und ich genau weiß dass es geht und dies sogar mit Prepaid hat er nämlich direkt und ohne jede Verwunderung zugegeben das sei richtig (komisch, warum hat er dann direkt im Satz zuvor noch was komplett anderes behauptet?) und gesagt dass er das Opt-In setzt.

Allerdings meinte er dass er (in seinem Formular am PC wo er das Opt-In setzt) den Haken bei "unterbrechungsfrei" raus machen müsste da es bei einem Laufzeitvertrag angeblich sonst nicht ginge. Dazu konnte ich leider nichts sagen weil ich es bisher ja nur mit einer Prepaid-Karte durchexerziert habe, aber kam mir auch extrem komisch vor, zumal mir dafür kein nachvollziehbarer Grund einfällt.

Wie bei mir damals kam nun eine Bestätigungs-SMS an die Mobilfunknummer meiner Mutter mit dem Text "Sie haben uns informiert, dass Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer schon jetzt ..." und wenig später die Email "Sie haben sich für einen anderen Anbieter entschieden. Wir finden das sehr schade. Aber natürlich
tun wir alles dafür, dass Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer..." an Ihre Email-Adresse.

Im Gegensatz zu der Email die ich damals bekommen habe fehlt in ihrer Email aber der Block